Klantenbegeleiding, de sleutel tot een succesvol project

“Hoe efficiënter je communiceert, hoe eenvoudiger de realisatie van het project verloopt.”

Damien Janssens de Bisthoven
Project Manager, BESIX RED

& Jean-François Despret
Woningkoper, Project Oxygen

Kopers betrekken = efficiëntiewinst boeken

Damien: Goede klantenbegeleiding is een van de belangrijkste elementen van een succesvol project.

Door Ziggu te gebruiken, hebben we geleerd dat hoe efficiënter je communiceert, hoe eenvoudiger de realisatie van het project verloopt en hoe hoger de klanttevredenheid is.


Ziggu helpt onze relatie met de klant te versterken en biedt ons een zeer gebruiksvriendelijke tool om ook onze communicatie te vergemakkelijken. Zo kunnen we snel en eenvoudig foto’s posten van de werf op het klantenportaal om iedereen up-to-date te houden.
Nog belangrijker is dat het online platform alle vragen, opmerkingen en documenten van onze klanten op één en dezelfde plaats voor ons verzamelt. Op deze manier besparen we veel tijd door deze vragen te behandelen via Ziggu, in plaats van via onze individuele e-mail inboxen.

Damien Janssens de Bisthoven – Project Manager

“Door onze klanten meer te betrekken en aan te spreken, hebben we een positief effect op hun tevredenheid. In ruil reageren die klanten sneller en nemen ze meer proactief beslissingen.”

Damien: Wanneer we onze klanten een meer praktische en toegankelijke manier bieden om de voortgang van de bouw te volgen (via foto’s, updates,…), vergroten we hun betrokkenheid, wat een positieve impact heeft op hun tevredenheid.

In ruil reageren die klanten sneller en nemen ze meer proactief beslissingen.

Deze positieve eerste ervaringen binnen project Oxygen hebben ons overtuigd om Ziggu ook voor al onze andere projecten te implementeren.

Project Oxygen – Auderghem (Brussel)

Feedback van een woningkoper

Jean-François: We kregen een zeer positief gevoel toen BESIX RED een uitnodiging stuurde voor hun Ziggu klantenportaal! Wanneer je een appartement koopt dat alleen op plan bestaat, moet je immers een sterk vertrouwen hebben in de projectontwikkelaar. Dat vertrouwen is grotendeels gebaseerd op de relatie die je opbouwt met het team en het bedrijf. Een goed klantenportaal is natuurlijk een efficiënt en praktisch middel om die relatie te vergemakkelijken.

Jean-François Despret
Klant bij BESIX RED in project Oxygen

Jean-François: Het Ziggu klantenportaal heeft zeker en vast een positief effect gehad. We kochten onze woning in februari 2017 en zullen wellicht pas verhuizen in januari 2020. Zoals je je wel kunt voorstellen, is dit lang wachten voor ons.

Daarom hou ik van de betrokkenheid dat het portaal met zich meebrengt. Telkens wanneer ik foto’s of updates zie verschijnen, voel ik al een soort van emotionele band met onze toekomstige woning.

Bovendien is de tool echt ontwikkeld om het hele proces met BESIX RED te vergemakkelijken. Bij de aankoop van een appartement zijn alle plannen, het lastenboek, juridische documenten (akte, verkoopovereenkomst, …) meteen op één plaats beschikbaar. Zelfs de goedgekeurde offertes voor de keuken, badkamer en vloeren zijn er allemaal te vinden.

Ik mag daarnaast ook niet de communicatietool vergeten te vermelden. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met het team!

Project Oxygen – Auderghem (Brussel)

Meer verhalen van klanten

Geef een boost aan jouw efficiëntie en de tevredenheid van jouw klanten met Ziggu.

Contacteer ons