Waarom Klantenbetrokkenheid in Vastgoed Geen Luxe Maar Een Noodzaak is
"Wat vroeger als kost werd gezien, is nu een essentiële marketingtool geworden"
De vastgoedsector is de afgelopen jaren sterk geëvolueerd. Waar klantgerichtheid vroeger vaak als een extraatje werd gezien, is het vandaag een absolute must. Klanten verwachten een transparante en betrokken aanpak – van het eerste contact tot lang na de oplevering. Wie dat begrijpt, wint niet alleen aan efficiëntie maar ook aan reputatie en uiteindelijk verkoopcijfers. In een recent gesprek tussen Vincent Van Impe (Ziggu) en Christophe Lejeune (Opbouwend) kwamen enkele cruciale inzichten naar boven over hoe projectontwikkelaars nog beter kunnen inspelen op klantenbetrokkenheid.
1. Communicatie: De Ruggengraat van Klanttevredenheid
Miscommunicatie is een van de grootste frustraties binnen de bouwsector. Klanten willen op de hoogte blijven, zelfs als de werken vertraging oplopen. Zoals Vincent treffend zei: "Het voelt als een stilstaande trein. Tot je weet waarom je stilstaat – dan is alles weer oké." Door transparant te communiceren over de voortgang, mogelijke problemen en verwachte termijnen, bouw je vertrouwen op en voorkom je frustraties.
Daarnaast zorgt een wirwar aan documenten, verspreid over verschillende kanalen, vaak voor discussies en fouten. Christophe benadrukt het belang van één centrale plek waar alle communicatie en documentatie samenkomen. Dit voorkomt fouten en bespaart zowel tijd als kosten.
2. Tevreden Klanten Zijn Je Beste Marketing
De vastgoedmarkt heeft het momenteel moeilijk. Nieuwe kopers overtuigen is een uitdaging, maar veel projectontwikkelaars laten een gigantische kans liggen: hun bestaande klanten. Christophe stelt dat mond-tot-mondreclame en positieve reviews goud waard zijn. “Je kan zelfs een referralprogramma opzetten, waarbij klanten een incentive krijgen als ze nieuwe kopers aanbrengen.”
Veel vastgoedprofessionals focussen hun marketing uitsluitend op nieuwe leads, terwijl de tevreden klanten die ze al hebben, hun grootste ambassadeurs kunnen zijn. Dit vraagt wel om een sterke opvolging: eens inchecken na oplevering, polsen naar hun ervaring en hen actief betrekken bij de communicatie rond het project.
3. De COVID-Shift: Technologie als Gamechanger
COVID-19 dwong de sector om digitale tools te omarmen. Sindsdien is die trend niet meer gestopt. Proptech-oplossingen zorgen niet alleen voor efficiëntere processen, maar verminderen ook menselijke fouten en maken klantcommunicatie overzichtelijker. Christophe ziet hierin een blijvende verandering: “Wat vroeger als een kost werd gezien, is nu een essentiële marketingtool geworden.”
4. Klantenbetrokkenheid Eindigt Niet bij de Sleuteloverdracht
Veel projectontwikkelaars zien de oplevering als het einde van de klantrelatie. Maar eigenlijk begint hier een nieuwe fase: de kans om langdurig ambassadeurschap op te bouwen. Een simpel bericht zoals "Hoe gaat het met jullie nieuwe woning?" kan al een groot verschil maken. Mensen geven graag hun mening, en die feedback kan waardevol zijn voor toekomstige projecten én je marketingstrategie.
Conclusie
Klantgerichtheid in vastgoed is niet langer optioneel. Transparante communicatie, betrokkenheid tijdens het bouwproces en een goede opvolging na oplevering maken het verschil tussen een eenmalige verkoop en een loyale klant die jouw project aanprijst bij vrienden en familie. Projectontwikkelaars die deze principes omarmen, plukken hier niet alleen de vruchten van in klanttevredenheid, maar ook in efficiëntie en verkoopresultaten.
