Hoe beleving en kostenbesparing hand in hand gaan

In de bouwsector is chaos soms moeilijk te vermijden. Onbereikbare aannemers, slecht georganiseerde documenten en een wirwar aan communicatiekanalen kunnen het bouwproces zowel voor klanten als professionals behoorlijk ingewikkeld maken. In deze video delen Elise Dobbeleers en Vincent Van Impe (Ziggu) hun inzichten over hoe duidelijke communicatie en digitale oplossingen zoals een klantenportaal orde kunnen brengen in die chaos.

Elise, mede-oprichter van Hado Wonen en Planzz, vertelt hoe haar eigen ervaringen als bouwer de basis legden voor hun missie: het creëren van structuur en vertrouwen bij klanten. Hieronder lees je de belangrijkste punten uit hun gesprek.

De bouwstress die alles in gang zette

“Het begon allemaal met onze eigen bouw in 2017,” vertelt Elise. Samen met haar man Michael zette ze hun eerste stappen in de bouwsector toen ze hun eigen woning realiseerden. “We moesten zelf alles coördineren: aannemers zoeken, plannen maken... Het was ontzettend stresserend. Vooral de slechte bereikbaarheid van aannemers gaf ons slapeloze nachten.”

Volgens Elise waren het vooral de grote onzekerheden die het lastig maakten. “Het gaat om enorme investeringen. Mensen willen gerustgesteld worden, maar als je geen antwoord krijgt, ga je hulp zoeken bij anderen – familie of vrienden – en dat leidt vaak tot nog meer paniek.”

Het was deze ervaring die Elise en Michael inspireerde om in 2020 Hado Wonen op te richten. Ze wilden een andere aanpak: een waarin communicatie en bereikbaarheid vooropstaan.

Bereikbaarheid: de kracht en valkuil van WhatsApp

Een belangrijk thema in het gesprek is communicatie. Elise benadrukt hoe belangrijk het is om voor klanten beschikbaar te zijn. “Michael is bijna altijd bereikbaar via WhatsApp. Klanten waarderen dat enorm. Het geeft hen rust en vertrouwen.”

Toch erkent Elise dat WhatsApp ook uitdagingen met zich meebrengt. “Mensen sturen berichten op elk moment van de dag, zelfs laat in de avond of in het weekend. Dat maakt het moeilijk om een duidelijke grens tussen werk en privé te trekken.”

Om hier een oplossing voor te vinden, werkt het team aan een communicatiegids. “Daarin leggen we vast wat een noodgeval is en wanneer klanten het beste contact kunnen opnemen. Zo blijven we bereikbaar, maar bewaken we ook onze privésfeer,” legt Elise uit.

Documenten: een verborgen bron van chaos

Naast communicatie is ook het beheer van documenten een uitdaging in de bouwsector. Offertes, facturen en andere belangrijke papieren worden vaak verspreid over verschillende e-mails, WhatsApp-berichten en fysieke post. “Soms moet ik uren zoeken naar een document dat maanden geleden is verstuurd,” zegt Elise.

Vincent vraagt Elise of een klantenportaal helpt bij de documentatiechaos die ze beschrijft. Hij benadrukt hoe een portaal alle documenten kan centraliseren, zodat zowel klanten als aannemers deze makkelijk kunnen terugvinden. Elise bevestigt: “Ja, dat is enorm handig. Alles van het project op één plek, waar klanten zelfs na de werken nog aan kunnen. Dat bespaart ons enorm veel tijd en voorkomt dat we telkens alles moeten gaan opzoeken.”

Planzz: bouwplannen tot leven brengen

Tijdens het gesprek komt ook Planzz aan bod, een innovatieve studio in Antwerpen waar klanten hun bouwplannen op ware grootte kunnen zien. “Veel mensen hebben moeite om plannen te visualiseren,” legt Elise uit. “Bij Planzz kunnen ze letterlijk door hun toekomstige woning wandelen. Dat vermindert fouten en geeft hen meer vertrouwen.”

Elise haalt een concreet voorbeeld aan: “Onlangs besloten klanten na een bezoek aan Planzz om de keuken en leefruimte om te wisselen. Dat soort beslissingen kun je beter vooraf nemen dan tijdens de bouw, wanneer het veel duurder en ingewikkelder wordt.”

Vincent ziet de meerwaarde voor projectontwikkelaars: “Planzz biedt klanten de zekerheid die ze zoeken, vooral in een tijd waarin mensen langer nadenken voordat ze een aankoop doen. Het helpt hen sneller knopen door te hakken.”

Werk en privé in balans

Het bewaken van een gezonde balans tussen werk en privé is een terugkerend thema in het gesprek. Elise geeft toe dat dit soms lastig is: “We nemen ons werk overal mee naartoe, zelfs op vakantie. Daarom zijn we altijd op zoek naar manieren om onze tijd beter te managen.”

Volgens Elise zijn duidelijke afspraken en digitale tools zoals een klantenportaal hierin essentieel. “Als je alle communicatie en documentatie goed organiseert, creëer je rust voor jezelf én voor je klanten.”

Vertrouwen en structuur als sleutel

Het gesprek eindigt met een belangrijke conclusie: klanten willen bovenal vertrouwen en structuur. “Of het nu gaat om snelle antwoorden, overzichtelijke documentatie of een realistische visualisatie van hun plannen – het draait allemaal om rust brengen in een stressvolle situatie,” zegt Elise.

Vincent vat het treffend samen: “Een bouwproject is nooit perfect. Er zullen altijd onverwachte problemen zijn, maar met de juiste communicatie en structuur kun je veel frustratie voorkomen.”