Van persoonlijk contact naar digitaal gemak: een klantenportaal straalt mee vertrouwen uit
Maarten Makelberge, zaakvoerder en ontwerper bij Studio Mowk, weet hoe belangrijk het is dat klanten zich ten alle tijden ondersteund en gerustgesteld voelen tijdens hun bouw- of interieurproject. Bij Studio Mowk staat persoonlijke begeleiding centraal, maar Maarten wilde nog een stap verder gaan. “Ik wil dat klanten, zelfs als ik er niet ben, de zorg en begeleiding ervaren die wij beloven,” zegt hij. Het klantenportaal speelt hierin een cruciale rol.
"Het moment dat een klant het portaal opent, moet die vertrouwdheid en zorg die wij verkondigen daar aanwezig zijn," legt Maarten uit. Dankzij het klantenportaal heeft de klant niet alleen een centraal punt waar zij projectinformatie, plannen en updates terugvinden, maar ook een omgeving die ze helpt om het overzicht te bewaren. Klanten kunnen altijd de huidige fase van het project bekijken, weten welke stappen eraan komen, en alle relevante documenten raadplegen. Dit geeft hen de geruststelling en transparantie die ze zoeken.
“Als een klant zich afvraagt in welke fase het project zit of wanneer een volgende stap volgt, kunnen ze het portaal openen en zijn ze meteen mee. Het portaal draagt uit wat wij tijdens het hele proces verkondigen.”
Ook voor Maarten zelf biedt het portaal een duidelijke meerwaarde. Waar hij vroeger veel tijd kwijt was aan repetitieve taken zoals adresinformatie delen of projectdetails doorgeven via e-mail, biedt het portaal nu een efficiëntere oplossing. “Ik kwam wat groen van papegaaienwerk,” vertelt Maarten. “Ik zocht naar een manier om alle projectinformatie centraal op één plek beschikbaar te maken, zodat iedereen – zowel het bouwteam als de klant – gemakkelijk alle gegevens kan terugvinden en samen kan werken, zonder dat er informatie verloren gaat in eindeloze mailkettingen.”
Het portaal heeft niet alleen de communicatie en efficiëntie verbeterd, maar stelt Maarten ook in staat om al zijn projecten overzichtelijk te monitoren. "Wanneer ik aan het begin van de dag mijn scherm open, wil ik een helder overzicht hebben van wat er die dag prioriteit heeft. Via het dashboard wil ik meteen zien waar ik extra aandacht aan moet besteden."
