Du contact personnel au confort numérique : un portail client qui inspire la même confiance

Studio Mowk est un studio d’architecture d’intérieur dirigé par son gérant et designer Maarten Makelberge. Studio Mowk utilise Ziggu pour donner à chaque client un seul endroit pour les plans, les phases et les documents. Depuis 2024, Studio Mowk a fait passer 25+ projets de construction et d’intérieur par le portail client, utilisé par 40 clients.

• Secteur : Architecture d’intérieur et rénovation
• Sur Ziggu depuis : 2024
• Projets sur Ziggu : 25+
• Clients sur le portail : 40
• Utilisé pour : Documents, Conversations, Workflows, Tâches

Que promet Studio Mowk à ses clients ?

Studio Mowk accompagne personnellement ses clients à travers un projet de construction ou d’intérieur, et Maarten Makelberge voulait que cet accompagnement tienne debout même quand il n’est pas dans la pièce.

« Je veux que les clients ressentent le soin et l’accompagnement que nous promettons, même quand je ne suis pas là », dit-il.

C’est une barre haute pour un logiciel. Pour un studio comme celui-ci, un portail client n’est pas une armoire à dossiers. C’est la manière de travailler du studio, traduite en un écran.

« Au moment où un client ouvre le portail, la familiarité et le soin dont nous parlons doivent s’y retrouver », dit Maarten.

Qu’est-ce qui dévorait le temps de Maarten Makelberge ?

La répétition. Des coordonnées, des détails de projet, la même question pratique à laquelle il répond pour la troisième fois dans un quatrième fil d’e-mails.

« Me répéter commençait à me peser », dit Maarten. « Je cherchais un moyen de rendre toute l’information du projet disponible de manière centralisée, à un seul endroit, pour que tout le monde, l’équipe de chantier comme le client, puisse la retrouver et collaborer sans que l’information se perde dans des chaînes d’e-mails sans fin. »

Comment Studio Mowk utilise-t-il Ziggu ?

Chaque projet reçoit son propre dossier dans le portail client, et l’équipe de chantier travaille dans le même dossier que le client. Les plans, les mises à jour et les documents y vont, au lieu de partir en pièce jointe.

Le client voit dans quelle phase se trouve le projet et quelle étape arrive. C’est la partie qui compte le plus pour Maarten, parce qu’elle répond à la question que les gens sont trop polis pour continuer à poser.

« Si un client se demande dans quelle phase se trouve le projet, ou quand vient la prochaine étape, il ouvre le portail et il est à jour. Le portail porte ce que nous disons faire, tout au long du processus. »

Qu’est-ce qui a changé pour le studio ?

Maarten a gagné une vue d’ensemble qu’il n’avait pas avant. Un studio, des dizaines de projets en parallèle, et un écran qui lui montre où son attention est nécessaire aujourd’hui.

« Quand j’ouvre mon écran en début de journée, je veux une vue claire de ce qui est prioritaire. Le tableau de bord doit me montrer tout de suite où je dois porter une attention particulière. »

Le travail répétitif a quitté sa boîte mail. Le contact personnel est resté là où il était, et c’était bien le but.