Du contact personnel à l'échange numérique : un portail d'information sur la vie quotidienne se met en travers de la route

Maarten Makelberge, concepteur et réalisateur de Studio Mowk, sait combien il est important que les clients soient toujours prêts à s'engager dans un projet de construction ou d'aménagement. Chez Studio Mowk, le respect de la personne est au centre des préoccupations, mais Maarten ne veut pas aller plus loin. "Je veux que les clients, même si je n'en ai pas besoin, aient l'esprit et la volonté de s'épanouir que nous aimons", déclare-t-il. Le rapport de la Commission européenne sur la politique des consommateurs joue ici un rôle crucial.

"Le moment où le portail d'un projet s'ouvre doit être celui de la confiance et de l'énergie que nous mettons en œuvre aujourd'hui", a déclaré Maarten. Grâce au portail de la culture, la culture n'est pas seulement un point central où les informations sur les projets, les plans et les mises à jour sont disponibles, mais aussi un groupe qui aide à prendre conscience de la situation. Les participants doivent toujours connaître la phase initiale du projet, savoir quelles étapes sont en cours et consulter tous les documents pertinents. Cela leur donne la confiance et la transparence qu'ils recherchent.

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"Lorsqu'un client s'aperçoit que le projet est en cours ou qu'une nouvelle étape a été franchie, il peut ouvrir le portail et se rapprocher de lui. Le portail s'inspire de ce que nous avons fait dans le cadre du processus global".

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Pour Maarten lui-même, ce portail est une formidable opportunité. Alors qu'il savait depuis longtemps qu'il fallait prendre des mesures répétitives, comme l'envoi d'informations sur l'adresse ou la transmission de détails sur un projet par courrier électronique, le portail est devenu un outil efficace. "Je savais que le travail sur papier était très important", déclare Maarten. "Je cherche un moyen de rendre toute l'information sur le projet centrée sur un endroit précis, de sorte que chacun - aussi bien l'équipe de travail que le client - puisse obtenir toutes les informations et travailler de la même manière, tout en sachant que les informations sont conservées dans des boîtes aux lettres électroniques individuelles".

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Le portail n'a pas seulement renforcé la communication et l'efficacité, mais Maarten est également en mesure de surveiller tous ses projets. "Lorsque j'ouvre mon tableau de bord au début de la journée, j'ai une meilleure idée de ce qui est prioritaire pour la journée. Via le tableau de bord, je saurai à nouveau ce que je dois faire pour obtenir une aide supplémentaire."

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