Politique en matière de cookies

1. À qui et à quoi s'applique la présente Politique en matière de cookies ?

1.1 La présente Politique en matière de cookies s'applique au site web ziggu.io (y compris ses versions linguistiques) et à la plateforme Ziggu (web et mobile). Tous deux sont gérés par Ziggu BV, dont le siège est établi Vlasgaardstraat 52, 9000 Gand, Belgique, numéro d'entreprise BE 0699.472.839 ("Ziggu", "nous").

1.2 Pour le site web, Ziggu est responsable du traitement. Dans la plateforme, Ziggu traite les données en premier lieu en tant que sous-traitant pour le compte de l'organisation qui vous a donné accès (le "Client"). Les cookies et le stockage dans la plateforme sont strictement nécessaires et sont utilisés par Ziggu de la même manière pour tous les Clients.

1.3 La présente Politique en matière de cookies fait partie intégrante de notre Déclaration de confidentialité. Vous y trouverez quelles données à caractère personnel nous collectons via les cookies, sur quelle base juridique, et quels sont vos droits.

2. Que sont les cookies ?

2.1 Les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur enregistre sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous utilisez un site web ou une application. Par "cookies", nous entendons également les technologies similaires, comme le stockage local (local storage), IndexedDB, les pixels et les scripts qui enregistrent ou lisent des informations sur votre appareil.

2.2 Les cookies first-party sont placés par le domaine que vous visitez, les cookies tiers par un autre domaine, comme une plateforme publicitaire ou d'analyse. Les cookies de session disparaissent lorsque vous fermez le navigateur. Les cookies persistants sont conservés jusqu'à leur expiration ou jusqu'à ce que vous les supprimiez.

3. Quelles catégories utilisons-nous ?

3.1 Les cookies strictement nécessaires (site web et application) sont indispensables au fonctionnement et à la sécurité : connexion, mémorisation de vos préférences en matière de cookies, protection contre les abus, et services que vous demandez expressément (comme la prise de rendez-vous ou le chat de support). Aucun consentement n'est requis pour ces cookies. Ils sont utilisés sur la base de notre intérêt légitime et ne peuvent pas être désactivés.

3.2 Les cookies analytiques (site web uniquement, uniquement avec consentement) nous montrent comment les visiteurs utilisent le site web, afin que nous puissions l'améliorer. Nous utilisons les résultats sous forme agrégée.

3.3 Les cookies marketing (site web uniquement, uniquement avec consentement) mesurent l'efficacité de nos publicités, affichent des publicités pertinentes sur d'autres plateformes et permettent les fonctionnalités de réseaux sociaux. Certains fournisseurs (LinkedIn, Meta) combinent ces données avec leurs propres données. Ils en sont (co)responsables.

4. Aperçu des cookies utilisés

Colonne "Où" : Site web = le site web marketing ziggu.io ; Application = la plateforme Ziggu après connexion.

• cookieyes-consent
  Fournisseur : CookieYes
  Où : Site web
  Catégorie : Strictement nécessaire
  Finalité : Mémorise vos préférences en matière de cookies, afin que nous ne vous les redemandions pas à chaque visite et respections votre choix
  Durée de conservation : 6–12 mois
• __cf_bm
  Fournisseur : Cloudflare (via Calendly/HubSpot)
  Où : Site web
  Catégorie : Strictement nécessaire
  Finalité : Distingue les humains des robots et protège les services intégrés contre les abus
  Durée de conservation : 30 minutes
• _cfuvid
  Fournisseur : Calendly (calendly.com)
  Où : Site web
  Catégorie : Strictement nécessaire
  Finalité : Assure le bon fonctionnement de l'outil de prise de rendez-vous intégré pendant votre visite
  Durée de conservation : Session
• firebaseLocalStorageDb (IndexedDB)
  Fournisseur : Ziggu (Firebase Authentication, Google)
  Où : Application
  Catégorie : Strictement nécessaire
  Finalité : Vous maintient connecté et sécurise votre session
  Durée de conservation : Jusqu'à votre déconnexion
• intercom-session-[app-id]
  Fournisseur : Intercom
  Où : Application
  Catégorie : Strictement nécessaire
  Finalité : Conserve votre conversation de support pendant votre session, afin que vous puissiez voir vos messages et les réponses
  Durée de conservation : 1 semaine
• intercom-id-[app-id]
  Fournisseur : Intercom
  Où : Application
  Catégorie : Strictement nécessaire
  Finalité : Reconnaît votre appareil, afin que les conversations de support précédentes restent disponibles
  Durée de conservation : 9 mois
• intercom-device-id-[app-id]
  Fournisseur : Intercom
  Où : Application
  Catégorie : Strictement nécessaire
  Finalité : Identifie votre appareil pour le chat de support et prévient les abus
  Durée de conservation : 9 mois
• _ga
  Fournisseur : Google Analytics
  Où : Site web
  Catégorie : Analytique
  Finalité : Distingue les visiteurs uniques afin de mesurer l'utilisation du site web sur une période plus longue
  Durée de conservation : 2 ans
• _ga_[ID]
  Fournisseur : Google Analytics
  Où : Site web
  Catégorie : Analytique
  Finalité : Conserve l'état de la session pour Google Analytics 4
  Durée de conservation : 2 ans
• __hstc
  Fournisseur : HubSpot
  Où : Site web
  Catégorie : Analytique
  Finalité : Enregistre les visites (première et dernière visite, nombre de sessions)
  Durée de conservation : 6 mois
• hubspotutk
  Fournisseur : HubSpot
  Où : Site web
  Catégorie : Analytique
  Finalité : Associe votre visite à un formulaire rempli, afin que nous puissions bien assurer le suivi de votre demande
  Durée de conservation : 6 mois
• __hssc / __hssrc
  Fournisseur : HubSpot
  Où : Site web
  Catégorie : Analytique
  Finalité : Détermine si une nouvelle session commence et compte les pages vues au cours d'une session
  Durée de conservation : 30 minutes / session
• _bugherd_session
  Fournisseur : BugHerd
  Où : Site web
  Catégorie : Analytique
  Finalité : Permet de signaler des commentaires et des erreurs sur le site web
  Durée de conservation : Session
• bcookie
  Fournisseur : LinkedIn
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Reconnaît votre navigateur pour la publicité et la sécurité LinkedIn
  Durée de conservation : 1 an
• li_gc
  Fournisseur : LinkedIn
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Conserve votre consentement pour les cookies LinkedIn
  Durée de conservation : 6 mois
• lidc
  Fournisseur : LinkedIn
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Optimise l'acheminement vers les serveurs de LinkedIn
  Durée de conservation : 1 jour
• UserMatchHistory / AnalyticsSyncHistory
  Fournisseur : LinkedIn
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Synchronise des données pour mesurer et cibler les publicités LinkedIn (LinkedIn Insight Tag)
  Durée de conservation : 30 jours
• lang
  Fournisseur : LinkedIn
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Mémorise votre paramètre de langue pour le contenu LinkedIn
  Durée de conservation : Session
• _fbp
  Fournisseur : Meta (Facebook/Instagram)
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Mesure l'efficacité des publicités sur Facebook et Instagram et affiche des publicités pertinentes
  Durée de conservation : 3 mois
• _fbc
  Fournisseur : Meta
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Conserve l'identifiant de clic lorsque vous arrivez sur le site web via une publicité Meta
  Durée de conservation : 3 mois
• _gtmeec
  Fournisseur : Ziggu (Google Tag Manager, pour Meta)
  Où : Site web
  Catégorie : Marketing
  Finalité : Conserve des données pour mesurer les conversions des publicités
  Durée de conservation : Session

4.2 La plateforme n'utilise pas de cookies analytiques ou marketing. Le suivi des erreurs dans la plateforme (Sentry) fonctionne sans cookies. Voir la Déclaration de confidentialité et ziggu.io/legal/sub-processors.

5. Comment gérer vos préférences en matière de cookies ?

5.1 Lors de votre première visite sur le site web, nous vous demandons votre consentement pour les cookies analytiques et marketing. Ceux-ci ne sont pas placés sans votre consentement exprès. Refuser est aussi simple qu'accepter.

5.2 Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via l'icône des cookies en bas de chaque page du site web. Le retrait ne porte pas atteinte à la licéité de l'utilisation antérieure.

5.3 Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur : Chrome, Firefox, Safari (Mac), Safari (iOS), Edge. Si vous bloquez les cookies ou le stockage strictement nécessaires, le site web ou la plateforme (par ex. la connexion ou le chat de support) risquent de ne plus fonctionner correctement.

6. Modifications

6.1 Nous pouvons adapter la présente Politique en matière de cookies, par exemple lorsque nous commençons à utiliser de nouveaux outils. La date en haut indique la dernière modification. Pour de nouveaux cookies ou finalités nécessitant un consentement, nous vous redemanderons votre consentement.

7. Questions

7.1 Vous avez des questions sur la présente Politique en matière de cookies ? Envoyez un e-mail à privacy@ziggu.io. Vous trouverez plus d'informations sur vos droits et sur la manière d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données à la section 11 de notre Déclaration de confidentialité.