Cookieverklaring

1. Op wie en wat is deze Cookieverklaring van toepassing?

1.1 Deze Cookieverklaring geldt voor de website ziggu.io (met inbegrip van de taalversies) en voor het Ziggu-platform (web en mobiel). Beide worden beheerd door Ziggu BV, met zetel te Vlasgaardstraat 52, 9000 Gent, België, ondernemingsnummer BE 0699.472.839 ("Ziggu", "wij").

1.2 Voor de website is Ziggu verwerkingsverantwoordelijke. In het platform verwerkt Ziggu de gegevens in de eerste plaats als verwerker in opdracht van de organisatie die jou toegang gaf (de "Klant"). De cookies en opslag in het platform zijn strikt noodzakelijk en worden door Ziggu voor alle Klanten op dezelfde manier ingezet.

1.3 Deze Cookieverklaring maakt integraal deel uit van onze Privacyverklaring. Daar lees je welke persoonsgegevens we via cookies verzamelen, op welke rechtsgrond, en welke rechten je hebt.

2. Wat zijn cookies?

2.1 Cookies zijn kleine bestanden die je browser op je computer of mobiel toestel opslaat wanneer je een website of applicatie gebruikt. Onder "cookies" verstaan we ook vergelijkbare technologieën, zoals local storage, IndexedDB, pixels en scripts die informatie op je toestel opslaan of uitlezen.

2.2 First-party cookies worden geplaatst door het domein dat je bezoekt, third-party cookies door een ander domein, zoals een advertentie- of analyseplatform. Sessiecookies verdwijnen wanneer je de browser sluit. Permanente cookies blijven bewaard tot ze vervallen of tot je ze verwijdert.

3. Welke categorieën gebruiken wij?

3.1 Strikt noodzakelijke cookies (website en app) zijn onmisbaar voor de werking en beveiliging: inloggen, het onthouden van je cookievoorkeuren, bescherming tegen misbruik, en diensten die je uitdrukkelijk vraagt (zoals een afspraak inplannen of de supportchat). Hiervoor is geen toestemming nodig. Ze worden gebruikt op basis van ons gerechtvaardigd belang en kunnen niet worden uitgeschakeld.

3.2 Analytische cookies (alleen website, alleen met toestemming) tonen ons hoe bezoekers de website gebruiken, zodat we ze kunnen verbeteren. We gebruiken de resultaten in geaggregeerde vorm.

3.3 Marketingcookies (alleen website, alleen met toestemming) meten de werking van onze advertenties, tonen relevante advertenties op andere platformen en maken socialemediafuncties mogelijk. Sommige aanbieders (LinkedIn, Meta) combineren deze gegevens met hun eigen gegevens. Daarvoor zijn zij (mee) verantwoordelijk.

4. Overzicht van de gebruikte cookies

Kolom "Waar": Website = de marketingwebsite ziggu.io; App = het Ziggu-platform na inloggen.

• cookieyes-consent
  Aanbieder: CookieYes
  Waar: Website
  Categorie: Strikt noodzakelijk
  Doel: Onthoudt je cookievoorkeuren, zodat we je niet bij elk bezoek opnieuw vragen en je keuze respecteren
  Bewaartermijn: 6–12 maanden
• __cf_bm
  Aanbieder: Cloudflare (via Calendly/HubSpot)
  Waar: Website
  Categorie: Strikt noodzakelijk
  Doel: Onderscheidt mensen van bots en beschermt ingesloten diensten tegen misbruik
  Bewaartermijn: 30 minuten
• _cfuvid
  Aanbieder: Calendly (calendly.com)
  Waar: Website
  Categorie: Strikt noodzakelijk
  Doel: Zorgt dat de ingesloten afsprakenplanner betrouwbaar werkt tijdens je bezoek
  Bewaartermijn: Sessie
• firebaseLocalStorageDb (IndexedDB)
  Aanbieder: Ziggu (Firebase Authentication, Google)
  Waar: App
  Categorie: Strikt noodzakelijk
  Doel: Houdt je aangemeld en beveiligt je sessie
  Bewaartermijn: Tot je afmeldt
• intercom-session-[app-id]
  Aanbieder: Intercom
  Waar: App
  Categorie: Strikt noodzakelijk
  Doel: Houdt je supportgesprek bij tijdens je sessie, zodat je berichten en antwoorden kan zien
  Bewaartermijn: 1 week
• intercom-id-[app-id]
  Aanbieder: Intercom
  Waar: App
  Categorie: Strikt noodzakelijk
  Doel: Herkent je toestel, zodat eerdere supportgesprekken beschikbaar blijven
  Bewaartermijn: 9 maanden
• intercom-device-id-[app-id]
  Aanbieder: Intercom
  Waar: App
  Categorie: Strikt noodzakelijk
  Doel: Identificeert je toestel voor de supportchat en voorkomt misbruik
  Bewaartermijn: 9 maanden
• _ga
  Aanbieder: Google Analytics
  Waar: Website
  Categorie: Analytisch
  Doel: Onderscheidt unieke bezoekers om het gebruik van de website over een langere periode te meten
  Bewaartermijn: 2 jaar
• _ga_[ID]
  Aanbieder: Google Analytics
  Waar: Website
  Categorie: Analytisch
  Doel: Bewaart de sessiestatus voor Google Analytics 4
  Bewaartermijn: 2 jaar
• __hstc
  Aanbieder: HubSpot
  Waar: Website
  Categorie: Analytisch
  Doel: Houdt bezoeken bij (eerste en laatste bezoek, aantal sessies)
  Bewaartermijn: 6 maanden
• hubspotutk
  Aanbieder: HubSpot
  Waar: Website
  Categorie: Analytisch
  Doel: Koppelt je bezoek aan een ingevuld formulier, zodat we je aanvraag goed kunnen opvolgen
  Bewaartermijn: 6 maanden
• __hssc / __hssrc
  Aanbieder: HubSpot
  Waar: Website
  Categorie: Analytisch
  Doel: Bepaalt of een nieuwe sessie begint en telt paginaweergaven binnen een sessie
  Bewaartermijn: 30 minuten / sessie
• _bugherd_session
  Aanbieder: BugHerd
  Waar: Website
  Categorie: Analytisch
  Doel: Maakt het mogelijk feedback en fouten op de website te melden
  Bewaartermijn: Sessie
• bcookie
  Aanbieder: LinkedIn
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Herkent je browser voor LinkedIn-advertenties en -beveiliging
  Bewaartermijn: 1 jaar
• li_gc
  Aanbieder: LinkedIn
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Bewaart je toestemming voor LinkedIn-cookies
  Bewaartermijn: 6 maanden
• lidc
  Aanbieder: LinkedIn
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Optimaliseert de routering naar LinkedIn-servers
  Bewaartermijn: 1 dag
• UserMatchHistory / AnalyticsSyncHistory
  Aanbieder: LinkedIn
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Synchroniseert gegevens voor het meten en richten van LinkedIn-advertenties (LinkedIn Insight Tag)
  Bewaartermijn: 30 dagen
• lang
  Aanbieder: LinkedIn
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Onthoudt je taalinstelling voor LinkedIn-inhoud
  Bewaartermijn: Sessie
• _fbp
  Aanbieder: Meta (Facebook/Instagram)
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Meet de werking van advertenties op Facebook en Instagram en toont relevante advertenties
  Bewaartermijn: 3 maanden
• _fbc
  Aanbieder: Meta
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Bewaart de klik-ID wanneer je via een Meta-advertentie op de website komt
  Bewaartermijn: 3 maanden
• _gtmeec
  Aanbieder: Ziggu (Google Tag Manager, voor Meta)
  Waar: Website
  Categorie: Marketing
  Doel: Bewaart gegevens voor het meten van conversies van advertenties
  Bewaartermijn: Sessie

4.2 Het platform gebruikt geen analytische of marketingcookies. Foutopvolging in het platform (Sentry) werkt zonder cookies. Zie de Privacyverklaring en ziggu.io/legal/sub-processors.

5. Hoe beheer je je cookievoorkeuren?

5.1 Bij je eerste bezoek aan de website vragen we je toestemming voor analytische en marketingcookies. Zonder je uitdrukkelijke toestemming worden ze niet geplaatst. Weigeren is even eenvoudig als aanvaarden.

5.2 Je kan je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via het cookie-icoon onderaan elke pagina van de website. Intrekken doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van het gebruik daarvoor.

5.3 Je kan cookies ook blokkeren of verwijderen via je browserinstellingen: Chrome, Firefox, Safari (Mac), Safari (iOS), Edge. Blokkeer je strikt noodzakelijke cookies of opslag, dan werken de website of het platform (bv. inloggen of de supportchat) mogelijk niet meer correct.

6. Wijzigingen

6.1 Wij kunnen deze Cookieverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer we nieuwe tools gaan gebruiken. De datum bovenaan geeft de laatste wijziging aan. Voor nieuwe cookies of doeleinden waarvoor toestemming nodig is, vragen we je toestemming opnieuw.

7. Vragen

7.1 Heb je vragen over deze Cookieverklaring? Mail naar privacy@ziggu.io. Meer informatie over je rechten, en over hoe je een klacht indient bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, vind je in sectie 11 van onze Privacyverklaring.