Algemene Voorwaarden voor Eindgebruikers

Artikel 1. Definities

1.1 In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

• "Voorwaarden": deze algemene voorwaarden voor eindgebruikers.
• "Algemene Voorwaarden": de algemene voorwaarden die gelden tussen Ziggu en de Klant, met inbegrip van de Verwerkersovereenkomst.
• "Klant": de onderneming of organisatie die met Ziggu een abonnementsovereenkomst heeft gesloten en de Gebruiker toegang tot de Diensten heeft gegeven.
• "Gebruiker": elke natuurlijke persoon die de Diensten gebruikt via een account dat door of op verzoek van een Klant werd aangemaakt.
• "Particuliere Gebruiker": een Gebruiker die de Diensten gebruikt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (een consument in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van economisch recht). Bepalend is het doel waarvoor de Gebruiker de Diensten in het betrokken project gebruikt, niet zijn beroep of hoedanigheid (zie artikel 2.5). Voorbeelden: een natuurlijke persoon die een woning of appartement voor privédoeleinden koopt, laat bouwen of laat verbouwen, of die voor een privéproject een beroep doet op een architect, aannemer, installateur of fabrikant.
• "Professionele Gebruiker": elke Gebruiker die geen Particuliere Gebruiker is, ongeacht of hij de Diensten gebruikt aan de zijde van de Klant of aan de zijde van een klant van de Klant. Voorbeelden: medewerkers, zaakvoerders of bestuurders van de Klant; onderaannemers, leveranciers, adviseurs en andere professionele partners; en medewerkers, zaakvoerders of bestuurders van een onderneming, vennootschap of andere organisatie die zelf klant is van de Klant (bijvoorbeeld een bedrijf dat een kantoor- of bedrijfsgebouw koopt, laat bouwen of laat inrichten).
• "Diensten": het softwareplatform van Ziggu (web en mobiel), met inbegrip van het klantenportaal, de AI-functionaliteiten en de bijhorende updates, onderhoud en ondersteuning.
• "Gebruikersgegevens": alle inhoud die de Gebruiker in de Diensten invoert of uploadt, zoals berichten, documenten, foto's, plannen en keuzes.
• "AI-functionaliteiten": de onderdelen van de Diensten die gebruikmaken van artificiële intelligentie, met inbegrip van generatieve AI-modellen van derden, om tekst, samenvattingen, vertalingen, suggesties of analyses te genereren ("Output").
• "Beschikbaarheid" en "Niet-beschikbaarheid": de periode waarin de Diensten respectievelijk wel of niet toegankelijk zijn.
• "Fout": elk probleem met de Diensten dat het normale gebruik ervan nadelig beïnvloedt.
• "Intellectuele Eigendomsrechten": alle bestaande en toekomstige intellectuele eigendomsrechten, al dan niet geregistreerd, waar ook ter wereld, waaronder auteursrechten, merkenrechten, modelrechten, octrooien, knowhow, handelsgeheimen en databankrechten.
• "Vertrouwelijke Informatie": alle informatie die als vertrouwelijk wordt aangeduid of die redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, gelet op de aard ervan of de omstandigheden.
• "Overmacht": elke gebeurtenis buiten de redelijke controle en zonder fout van de getroffen partij, die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of definitief verhindert, zoals oorlog, terrorisme, natuurrampen, epidemieën, stakingen, sabotage, hacking, storingen van computer- of telecommunicatienetwerken of van de energievoorziening, en overheidsmaatregelen.
• "Ziggu": Ziggu BV, met zetel te Vlasgaardstraat 52, 9000 Gent, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 0699.472.839. E-mail: info@ziggu.io.

Artikel 2. Toepassing en aanvaarding

2.1 Deze Voorwaarden regelen het gebruik van de Diensten door de Gebruiker. Voordat de Gebruiker toegang krijgt tot de Diensten, wordt hem gevraagd deze Voorwaarden te lezen en te aanvaarden. Door de Voorwaarden te aanvaarden, komt er een overeenkomst tot stand tussen Ziggu en de Gebruiker.

2.2 De Diensten worden aan de Gebruiker ter beschikking gesteld in opdracht van de Klant. De verhouding tussen Ziggu en de Klant wordt geregeld door de Algemene Voorwaarden. De verhouding tussen de Gebruiker en de Klant (bijvoorbeeld een koop-, aannemings-, architecten- of leveringsovereenkomst) wordt geregeld door de afspraken tussen hen. Ziggu is geen partij bij die afspraken en is niet verantwoordelijk voor de inhoud die de Klant via de Diensten deelt (zoals plannen, prijzen, termijnen, keuzes of documenten), noch voor de nakoming van de verplichtingen van de Klant tegenover de Gebruiker.

2.3 Een Professionele Gebruiker ziet af van de toepassing van zijn eigen algemene voorwaarden.

2.4 Het gebruik van de Diensten is voor de Gebruiker kosteloos. De vergoeding voor de Diensten wordt door de Klant aan Ziggu betaald.

2.5 Of een Gebruiker als Particuliere of als Professionele Gebruiker optreedt, wordt per project beoordeeld op basis van het doel waarvoor hij de Diensten gebruikt, ongeacht of hij medewerker, partner of klant van de Klant is. Dezelfde persoon kan in het ene project Professionele Gebruiker zijn (bijvoorbeeld als zaakvoerder van een vennootschap die een bedrijfspand laat bouwen) en in een ander project Particuliere Gebruiker (bijvoorbeeld bij de bouw of aankoop van zijn eigen woning). Wie handelt in naam of voor rekening van een onderneming, vennootschap of andere organisatie, is steeds een Professionele Gebruiker. Bij gemengde doeleinden is de Gebruiker een Particuliere Gebruiker wanneer het beroepsmatige doel niet overheerst.

2.6 Voor zover de Particuliere Gebruiker als consument met Ziggu een overeenkomst op afstand sluit waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, beschikt hij over een termijn van veertien (14) dagen om die te herroepen door een ondubbelzinnige verklaring aan info@ziggu.io, door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier, of eenvoudigweg door het account stop te zetten. De Diensten worden evenwel onmiddellijk na de aanvaarding van deze Voorwaarden ter beschikking gesteld. Door voor het eerst in te loggen op het platform, verzoekt de Particuliere Gebruiker Ziggu uitdrukkelijk om die terbeschikkingstelling onmiddellijk aan te vatten en erkent hij dat hij zijn herroepingsrecht verliest. Aangezien het gebruik van de Diensten kosteloos is, brengt een herroeping geen betaling of terugbetaling mee.

Artikel 3. Toegang, account en beschikbaarheid

3.1 Ziggu verleent de Gebruiker een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden, zolang de Gebruiker toegang heeft via een Klant.

3.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor alle handelingen die via zijn account worden verricht. De Gebruiker brengt Ziggu of de Klant onmiddellijk op de hoogte bij (vermoeden van) misbruik van zijn account.

3.3 De Beschikbaarheid van de Diensten kan worden opgevolgd op https://status.ziggu.app. Ziggu spant zich in om elke Niet-beschikbaarheid en elke Fout zo snel als redelijkerwijs mogelijk op te lossen, maar garandeert niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen werken. Niet-beschikbaarheid door aangekondigd (of, als aankondiging niet mogelijk of niet zinvol is, onaangekondigd) onderhoud, door updates of door storingen bij technische partners zoals Google Cloud, is niet te wijten aan een tekortkoming van Ziggu, onverminderd artikel 8.5 voor Particuliere Gebruikers.

3.4 Ziggu mag de uitvoering van de Diensten geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan derden.

Artikel 4. Verplichtingen van de Gebruiker

4.1 De Gebruiker zal de Diensten niet gebruiken om:

• ideeën, kenmerken, functies of afbeeldingen van de Diensten te kopiëren, of de Diensten te vertalen, te decompileren, te reverse-engineeren of anderszins te wijzigen, behalve voor zover de wet dat uitdrukkelijk toestaat;
• de Diensten door te verkopen, te verhuren of in sublicentie te geven;
• zijn inloggegevens te delen met personen die geen toegang tot de Diensten mogen hebben;
• inbreuk te maken op Intellectuele Eigendomsrechten, op het recht op privacy of op de persoonlijkheidsrechten van anderen, of persoonsgegevens te verwerken in strijd met de AVG;
• de vermelding van de naam of het logo van Ziggu in de Diensten te verwijderen of te wijzigen;
• inhoud op te slaan of te verspreiden die lasterlijk, eerrovend, bedreigend, beledigend, vulgair of pornografisch is, of die geweld of discriminatie aanmoedigt;
• malware, virussen, spyware of andere schadelijke software in te brengen;
• de beveiligings- of verificatiemaatregelen van de Diensten te omzeilen of te schenden;
• valse identificatiegegevens te verstrekken of zich voor te doen als iemand anders;
• de werking van de Diensten te verstoren, bijvoorbeeld via geautomatiseerde systemen;
• zich toegang te verschaffen tot delen van de Diensten waartoe hij niet gemachtigd is;
• activiteiten te verrichten die in strijd zijn met de wet of met de rechten van anderen.

4.2 De Gebruiker gebruikt een veilig wachtwoord, bewaart het zorgvuldig en beveiligt de toestellen waarmee hij de Diensten gebruikt op een redelijke manier (bijvoorbeeld met actuele software-updates en antivirussoftware).

4.3 Bij een inbreuk op dit artikel mag Ziggu de toegang van de Gebruiker tot de Diensten opschorten totdat de inbreuk is verholpen. Ziggu brengt de Gebruiker en de Klant daarvan op de hoogte, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is of de veiligheid van de Diensten in het gedrang zou brengen.

Artikel 5. AI-functionaliteiten

5.1 Ziggu kan in de Diensten AI-functionaliteiten aanbieden, bijvoorbeeld om berichten samen te vatten, teksten op te stellen of te vertalen, of antwoorden voor te stellen. Ziggu gebruikt daarvoor AI-modellen van derden, in het bijzonder Google Cloud Vertex AI, verwerkt binnen de Europese Unie. De actuele lijst van subverwerkers staat op ziggu.io/legal/sub-processors.

5.2 Output wordt automatisch gegenereerd en kan onjuist, onvolledig, verouderd of misleidend zijn. De Gebruiker kijkt Output na voordat hij die gebruikt, deelt of erop steunt. Output is geen juridisch, technisch, financieel of ander professioneel advies en vervangt de afspraken met of de informatie van de Klant niet.

5.3 Ziggu gebruikt Gebruikersgegevens en Output niet om AI-modellen te trainen of te verfijnen, en schakelt alleen modelaanbieders in die dat evenmin doen.

5.4 Ziggu maakt zichtbaar wanneer de Gebruiker met een AI-functionaliteit interageert of wanneer inhoud door AI werd gegenereerd, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake artificiële intelligentie.

5.5 De Gebruiker zal de AI-functionaliteiten niet gebruiken om (i) inhoud te genereren die in strijd is met artikel 4.1, (ii) de beveiliging, systeeminstructies of onderliggende modellen te omzeilen, te extraheren of te reverse-engineeren, of (iii) zonder menselijke tussenkomst beslissingen te nemen die rechtsgevolgen hebben voor natuurlijke personen of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

5.6 Ziggu kan AI-functionaliteiten op elk moment wijzigen, opschorten of stopzetten, bijvoorbeeld wanneer een onderliggend model niet langer beschikbaar is. De Klant kan de AI-functionaliteiten voor zijn omgeving laten uitschakelen.

Artikel 6. Vertrouwelijkheid

6.1 Wanneer de Gebruiker via de Diensten kennisneemt van Vertrouwelijke Informatie van Ziggu, de Klant of andere Gebruikers, gebruikt hij die informatie alleen in het kader van zijn gebruik van de Diensten en maakt hij ze niet bekend aan derden. Dit belet een Particuliere Gebruiker niet om informatie over zijn eigen project te delen met zijn naasten of adviseurs (zoals een notaris, advocaat, bank of expert), voor zover dat nodig is.

6.2 Deze verplichting geldt niet voor informatie (a) die algemeen beschikbaar is, (b) die de Gebruiker al rechtmatig kende, (c) die hij rechtmatig en zonder beperking van een derde ontving, of (d) die hij krachtens de wet of een rechterlijke beslissing moet bekendmaken. De verplichting blijft gelden tot vijf jaar na het einde van het gebruik van de Diensten.

Artikel 7. Intellectuele eigendom en Gebruikersgegevens

7.1 Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Diensten en de bijhorende software, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, knowhow en documentatie behoren toe aan Ziggu of haar licentiegevers. Deze Voorwaarden dragen geen enkel Intellectueel Eigendomsrecht over aan de Gebruiker, behalve het gebruiksrecht uit artikel 3.1.

7.2 De Gebruiker behoudt alle rechten op zijn Gebruikersgegevens. Hij verleent Ziggu een wereldwijd, eeuwigdurend, kosteloos, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Gebruikersgegevens te gebruiken voor zover dat nodig is om de Diensten te leveren aan de Gebruiker en de Klant.

7.3 Ziggu mag gegevens over het gebruik en de prestaties van de Diensten verzamelen en analyseren om de Diensten te beveiligen, te onderhouden, te verbeteren en te ontwikkelen. Ziggu maakt zulke gegevens alleen in geaggregeerde of geanonimiseerde vorm bekend, zodat ze niet tot de Gebruiker te herleiden zijn. Dit recht omvat geen training van AI-modellen op Gebruikersgegevens (zie artikel 5.3).

7.4 De Gebruiker verklaart dat hij de nodige rechten of toestemmingen heeft voor de Gebruikersgegevens die hij uploadt, bijvoorbeeld voor foto's waarop andere personen herkenbaar zijn of documenten van derden.

7.5 Voor zover Ziggu daarover beschikt, komen de rechten op de Output toe aan de Gebruiker of de Klant, naargelang wie de Output heeft opgevraagd. Ziggu garandeert niet dat Output uniek is of geen inbreuk maakt op rechten van derden.

Artikel 8. Garanties en aansprakelijkheid

8.1 Ziggu levert de Diensten met redelijke vakkundigheid en zorg en in overeenstemming met de goede praktijken in de sector, maar garandeert niet dat de Diensten ononderbroken of foutloos zullen werken.

8.2 Ziggu is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van (i) gebruik van de Diensten in strijd met deze Voorwaarden of met de instructies van Ziggu, (ii) de inhoud die de Klant of andere Gebruikers via de Diensten delen, of de nakoming van de verplichtingen van de Klant tegenover de Gebruiker, of (iii) beslissingen die de Gebruiker neemt op basis van Output zonder die na te kijken.

Voor Professionele Gebruikers

8.3 Behalve bij opzet is Ziggu niet aansprakelijk voor immateriële, indirecte of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, verlies van klanten, verlies van gegevens of vorderingen van derden. De totale resterende directe aansprakelijkheid van Ziggu (met inbegrip van haar bestuurders, werknemers en aangestelden) tegenover een Professionele Gebruiker is, behalve bij opzet, beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Ziggu in het betrokken geval uitkeert.

8.4 Elke vordering tot schadevergoeding van een Professionele Gebruiker tegen Ziggu vervalt als ze niet bij de bevoegde rechtbank wordt ingesteld binnen één jaar nadat de Professionele Gebruiker kennis had of redelijkerwijs kennis had kunnen hebben van de feiten waarop de vordering steunt.

Voor Particuliere Gebruikers

8.5 Tegenover een Particuliere Gebruiker is Ziggu aansprakelijk volgens de wettelijke regels. De uitsluitingen en beperkingen in de artikelen 3.3 en 8.2 gelden alleen voor zover de wet dat toelaat. Ze gelden in geen geval bij (i) opzet of grove fout van Ziggu of haar aangestelden, (ii) de niet-uitvoering van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van deze overeenkomst uitmaakt, behalve bij Overmacht, of (iii) overlijden of lichamelijk letsel. De vervaltermijn van artikel 8.4 geldt niet voor Particuliere Gebruikers.

Artikel 9. Duur en beëindiging

9.1 Deze overeenkomst loopt zolang de Gebruiker via een Klant toegang heeft tot de Diensten.

9.2 De Gebruiker kan het gebruik van de Diensten op elk moment beëindigen door zijn account af te sluiten of Ziggu of de Klant daarom te verzoeken. Gebruikersgegevens die deel uitmaken van het projectdossier van de Klant (bijvoorbeeld gedeelde berichten of documenten) kunnen voor de Klant beschikbaar blijven, in overeenstemming met de afspraken tussen de Klant en Ziggu en de toepasselijke wetgeving.

9.3 Na het einde van de abonnementsovereenkomst tussen de Klant en Ziggu blijven de Diensten voor Gebruikers die op dat ogenblik toegang hadden, beschikbaar in een beperkte, alleen-lezen vorm. Die toegang laat alleen toe bestaande gegevens te raadplegen en te exporteren. Ze wordt verleend zonder garantie van Beschikbaarheid of foutloze werking, en zonder ondersteuning. Deze voortgezette toegang eindigt wanneer de Klant vraagt om het platform definitief af te sluiten en de gegevens te verwijderen. Ziggu of de Klant probeert de Gebruiker vooraf te verwittigen, zodat hij zijn gegevens tijdig kan exporteren.

9.4 Ziggu kan de toegang van een Gebruiker beëindigen bij een ernstige of herhaalde inbreuk op de artikelen 4, 5.5 of 7, of bij een andere inbreuk op deze Voorwaarden die de Gebruiker niet herstelt binnen vijftien (15) dagen na een schriftelijke aanmaning.

9.5 Bepalingen die naar hun aard na de beëindiging blijven gelden, zoals de artikelen 6, 7, 8 en 13, blijven van toepassing.

Artikel 10. Vrijwaring

10.1 Een Professionele Gebruiker vrijwaart Ziggu, haar bestuurders, werknemers en aangestelden tegen alle vorderingen van derden, met inbegrip van redelijke advocatenkosten, die voortvloeien uit een inbreuk van die Gebruiker op de artikelen 4, 5.5 of 7.

10.2 Een Particuliere Gebruiker is tegenover Ziggu aansprakelijk volgens de wettelijke regels voor schade die hij door een inbreuk op deze Voorwaarden veroorzaakt.

Artikel 11. Overmacht

11.1 Geen van de partijen is aansprakelijk voor het niet nakomen van een verplichting als gevolg van Overmacht. De getroffen partij brengt de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte en herneemt de uitvoering zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.

11.2 Als Ziggu door blijvende Overmacht verhinderd is de Diensten te leveren, mag Ziggu deze overeenkomst zonder schadevergoeding beëindigen met een schriftelijke kennisgeving.

Artikel 12. Persoonsgegevens

12.1 Voor de persoonsgegevens die in het kader van een project in de Diensten worden verwerkt (zoals naam- en contactgegevens, berichten, documenten, foto's, keuzes en projectgegevens) is de Klant verwerkingsverantwoordelijke. Ziggu verwerkt deze gegevens als verwerker in opdracht van de Klant, op basis van een verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG. Vragen of verzoeken over deze gegevens (bijvoorbeeld inzage, verbetering of verwijdering) richt de Gebruiker in de eerste plaats aan de Klant. Verzoeken die Ziggu rechtstreeks ontvangt, stuurt Ziggu door naar de Klant.

12.2 Voor een beperkt aantal verwerkingen is Ziggu zelf verwerkingsverantwoordelijke, namelijk de beveiliging van de Diensten, fraudepreventie en de verbetering van de Diensten op basis van geaggregeerde of gepseudonimiseerde gebruiksgegevens. Meer informatie daarover staat in de Privacyverklaring van Ziggu op ziggu.io/privacy-policy.

12.3 Ziggu doet een beroep op subverwerkers. De actuele lijst, met de locatie van de verwerking en de waarborgen bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte, staat op ziggu.io/legal/sub-processors.

12.4 Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën in de Diensten en op de website staat in de Cookieverklaring op ziggu.io/cookie-policy.

Artikel 13. Diverse bepalingen

13.1 Als een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar is, behoudt ze haar maximaal toelaatbare werking en blijven de overige bepalingen onverminderd van toepassing.

13.2 Wijzigingen. Ziggu kan deze Voorwaarden en de samenstelling van de Diensten wijzigen. Ziggu brengt de Gebruiker minstens dertig (30) dagen vooraf op de hoogte via de Diensten of per e-mail, behalve wanneer een wijziging dringend nodig is om aan de wet te voldoen of om de veiligheid van de Diensten te waarborgen. Gebruikt de Gebruiker de Diensten verder na de inwerkingtreding, dan geldt dat als aanvaarding. Gaat de Gebruiker niet akkoord, dan kan hij het gebruik stopzetten en zijn gegevens exporteren. Tegenover Particuliere Gebruikers wijzigt Ziggu de Voorwaarden alleen om een geldige reden, zoals een wijziging van de wetgeving, veiligheidsredenen of de technische of functionele evolutie van de Diensten, en nooit zo dat de wezenlijke kenmerken van de Diensten in het nadeel van de Particuliere Gebruiker veranderen zonder diens instemming.

13.3 Toepasselijk recht. Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Voor een Particuliere Gebruiker die zijn gewone verblijfplaats in een ander land heeft, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van dat land hem bieden.

13.4 Bevoegde rechter. Geschillen met een Professionele Gebruiker vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het rechtsgebied van de zetel van Ziggu (Gent). Een Particuliere Gebruiker kan een vordering instellen bij de rechtbanken van zijn woonplaats of van de zetel van Ziggu. Ziggu kan een vordering tegen een Particuliere Gebruiker alleen instellen bij de rechtbanken van diens woonplaats. Dat belet Ziggu niet om voorlopige of bewarende maatregelen te vorderen bij elke rechtbank die daartoe bevoegd is.

13.5 Klachten. Klachten kunnen worden gericht aan info@ziggu.io. Een Particuliere Gebruiker in België kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).