Comment Bauwsteen aligne acheteurs, fournisseurs et entrepreneurs avec Ziggu

Bauwsteen coordonne l’accompagnement client pour des promoteurs immobiliers. La propriétaire Judith Wauman accompagne les acheteurs à travers des projets résidentiels, dont des projets du promoteur Alychlo. Depuis 2024, Bauwsteen fait passer cet accompagnement par Ziggu : documents, décisions et validations se trouvent dans un seul portail client. Judith Wauman accompagne jusqu’à 120 unités par an, contre 70-80 auparavant.

• Secteur : Accompagnement client et suivi des acheteurs pour promoteurs immobiliers
• Utilisé pour : Documents, Conversations, Approbations

Que fait Bauwsteen sur un projet résidentiel ?

Bauwsteen coordonne l’accompagnement client sur les projets d’autres entreprises. Judith Wauman est la personne qu’un acheteur appelle pour savoir si une modification de sa cuisine est encore possible. Elle est aussi la personne que l’équipe de chantier appelle pour savoir quel plan est définitif.

Ses clients sont des promoteurs immobiliers, parmi lesquels Alychlo. La distinction compte : Judith ne développe pas les bâtiments, elle porte la communication qui les accompagne, du premier choix d’un acheteur au jour où l’entrepreneur démarre les travaux.

Chaque choix d’un acheteur a une conséquence technique, financière et opérationnelle. Une sélection faite dans un showroom doit être validée, chiffrée, approuvée et transmise à l’entrepreneur avant l’exécution. Judith travaille au point où ces lignes se croisent.

Qu’est-ce qui ralentissait ce travail ?

Avant Ziggu, l’information dont Bauwsteen avait besoin dormait dans les boîtes mail des autres. Les showrooms envoyaient leurs propositions par e-mail. Les acheteurs répondaient au dernier qui leur avait écrit. Les validations vivaient quelque part dans un fil de discussion, et personne ne pouvait prouver quelle version d’un plan était la bonne.

Le coût de tout cela n’est pas administratif. Ce sont des reprises sur chantier, un retard dans le planning, une facture en plus, et un acheteur qui se sent mal informé sur l’achat le plus cher de sa vie.

« 99,99 % des erreurs sont causées par une mauvaise communication. Avec Ziggu, de nombreuses erreurs peuvent être évitées grâce à une communication plus claire avec les clients et les entrepreneurs », dit Judith Wauman, propriétaire de Bauwsteen.

Comment Bauwsteen utilise-t-il Ziggu ?

Bauwsteen tient un dossier par logement, et tout le monde y travaille. Les acheteurs y trouvent leurs plans, leurs documents et leurs prochaines étapes dans le portail client. Les showrooms déposent leurs propositions au même endroit. Entrepreneurs et sous-traitants voient la version approuvée, et seulement celle-là.

Judith travaille depuis la vue d’ensemble du projet : ce qui est décidé, ce qui reste ouvert, et qui bloque. Une mise à jour part une seule fois, vers tous ceux qui en ont besoin, au lieu de trois fois vers trois boîtes mail.

Comment les personnalisations sont-elles approuvées ?

La phase de personnalisation est celle où un projet résidentiel se défait d’habitude. Les acheteurs font des choix personnels, les showrooms les transforment en propositions, quelqu’un doit vérifier que le choix est techniquement possible, et l’entrepreneur a besoin d’une réponse définitive.

Dans Ziggu, chaque choix est enregistré de manière centralisée, avec une date et un nom. La validation reste attachée au choix. Quand l’entrepreneur ouvre le dossier, il y a une seule version du plan et aucune discussion sur laquelle c’est.

Qu’est-ce qui a changé ?

La capacité. Judith Wauman accompagne jusqu’à 120 unités par an, contre 70-80 auparavant, et elle le fait sans ajouter de collègue ni de couche administrative.

Le deuxième changement est plus discret et compte tout autant. Personne ne doit reconstituer une décision à partir d’un fil d’e-mails. Les acheteurs posent moins de questions répétées, parce que la réponse est déjà dans leur dossier. Et quand un promoteur demande à Judith où en est une unité, elle ouvre le projet et le lit.