Hoe Bauwsteen kopers, leveranciers en aannemers op één lijn brengt met Ziggu

Bauwsteen begeleidt woningkopers voor projectontwikkelaars. Zaakvoerder Judith Wauman begeleidt kopers door residentiële projecten, onder meer voor ontwikkelaar Alychlo. Sinds 2024 loopt die begeleiding via Ziggu: documenten, beslissingen en goedkeuringen zitten in één klantportaal. Judith Wauman begeleidt tot 120 units per jaar, tegenover 70-80 voordien.

• Sector: Klantenbegeleiding voor projectontwikkelaars
• Gebruikt voor: Documenten, Gesprekken, Beslissingen

Wat doet Bauwsteen op een woonproject?

Bauwsteen coördineert de klantenbegeleiding op projecten van andere bedrijven. Judith Wauman is de persoon die een koper belt als die wil weten of een aanpassing aan hun keuken nog kan. Ze is ook de persoon die het werfteam belt als het wil weten welk plan definitief is.

Haar klanten zijn projectontwikkelaars, onder wie Alychlo. Dat onderscheid is belangrijk: Judith ontwikkelt de gebouwen niet, ze draagt de communicatie die ernaast loopt, van de eerste keuze van een koper tot de dag waarop de aannemer begint.

Elke keuze van een koper heeft een technisch, een financieel en een operationeel gevolg. Een keuze uit de showroom moet gevalideerd, geprijsd, goedgekeurd en aan de aannemer bezorgd worden vóór de uitvoering. Judith werkt op het punt waar die lijnen elkaar kruisen.

Wat remde dat werk af?

Vóór Ziggu zat de informatie die Bauwsteen nodig had in andermans mailbox. Showrooms stuurden offertes per mail. Kopers antwoordden aan wie hen het laatst geschreven had. Goedkeuringen zaten ergens in een draadje, en niemand kon bewijzen welke versie van een plan de juiste was.

De kost daarvan is niet administratief. Het is herwerk op de werf, vertraging in de planning, een extra factuur, en een koper die zich slecht geïnformeerd voelt over de duurste aankoop van hun leven.

"99,99% van de fouten ontstaat door slechte communicatie. Met Ziggu voorkomen we veel fouten dankzij duidelijkere communicatie met klanten en aannemers", zegt Judith Wauman, zaakvoerder van Bauwsteen.

Hoe gebruikt Bauwsteen Ziggu?

Bauwsteen houdt één dossier per woning bij, en iedereen werkt daarin. Kopers vinden er hun plannen, hun documenten en hun volgende stappen in het klantenportaal. Showrooms laden hun offertes op dezelfde plek op. Aannemers en onderaannemers zien de goedgekeurde versie, en alleen die.

Judith werkt vanuit het projectoverzicht: wat beslist is, wat nog openstaat en bij wie het vastzit. Een update vertrekt één keer, naar iedereen die ze nodig heeft, in plaats van drie keer naar drie mailboxen.

Hoe raken maatwerkkeuzes goedgekeurd?

De maatwerkfase is waar een woonproject meestal spaak loopt. Kopers maken persoonlijke keuzes, showrooms maken er offertes van, iemand moet nakijken of de keuze technisch kan, en de aannemer heeft een definitief antwoord nodig.

In Ziggu wordt elke keuze centraal vastgelegd, met een datum en een naam erbij. De goedkeuring zit bij de keuze. Als de aannemer het dossier opent, is er één versie van het plan en geen discussie over welke dat is.

Wat veranderde er?

Capaciteit. Judith Wauman begeleidt tot 120 units per jaar, tegenover 70-80 voordien, en ze doet dat zonder extra collega of administratieve tussenlaag.

De tweede verandering is stiller en telt even hard. Niemand hoeft nog een beslissing te reconstrueren uit een mailthread. Kopers stellen minder dezelfde vragen, want het antwoord staat al in hun dossier. En als een ontwikkelaar Judith vraagt hoe een unit ervoor staat, opent ze het project en leest ze het af.