High-end projecten naar een hoger niveau tillen met een klantportaal

Een ontwikkelaar met een duidelijke missie

Hoprom is een projectontwikkelaar uit Kortrijk, met een sterke focus op high-end nieuwbouwappartementen langs de Belgische kust. Voor hun team stopt het creëren van een prachtige woning niet bij ontwerp en bouw - het draait erom elke klant te begeleiden van aankoop tot intrek, en ervoor te zorgen dat de volledige reis net zo uitzonderlijk is als het eindresultaat.

"We willen onze klanten volledig ontzorgen tijdens het hele proces," zegt Laura, interieurarchitect en klantcoördinator bij Hoprom. "Vanaf het moment dat ze hun handtekening zetten tot de dag dat ze de sleutels ontvangen."

Maar met meerdere projecten die parallel liepen en elk intensieve opvolging vroegen, stond het team van Hoprom voor een al te herkenbare uitdaging in de bouwsector: chaotische communicatie.

De uitdaging: te veel e-mails, te weinig structuur

Zoals veel projectontwikkelaars beheerde Hoprom talloze klantinteracties via e-mail. Elk project leverde honderden berichten op tussen klanten, aannemers en leveranciers, waardoor het steeds moeilijker werd om te garanderen dat iedereen altijd over de meest recente informatie beschikte.

“High-end afwerking vraagt om heel wat opvolging,” legt Laura uit. “We kregen enorm veel e-mails binnen, waardoor details gemakkelijk verloren gingen of verouderd raakten. We hadden een platform nodig waar alle projectinformatie op één plek samenkomt.”

Het risico was duidelijk: verouderde plannen die bij aannemers in omloop waren, gemiste goedkeuringen en extra tijd om dezelfde updates telkens opnieuw te versturen. Hoprom zocht een systeem dat ervoor zorgt dat elke partij - van klant tot bouwteam - altijd meteen toegang heeft tot de meest recente plannen, documenten en beslissingen.

De oplossing: een centrale hub voor alle communicatie

Toen Ziggu hun online klantenportaal toonde tijdens een demo bij Hoprom op kantoor, zag het team meteen de mogelijkheden.

"Vanaf de eerste presentatie waren we onder de indruk," zegt Laura. "Het was duidelijk dat dit onze workflow veel vlotter kon laten lopen, voor ons en voor onze klanten."

Met Ziggu bewaart Hoprom alle projectinformatie nu op één centrale plek. Aannemers kunnen hun offertes rechtstreeks in het platform uploaden, waarna klanten ze met één klik kunnen goedkeuren of aanpassingen aanvragen. Iedereen die betrokken is - ook het team van Hoprom - ziet meteen de laatste updates, zonder nog eindeloos te moeten zoeken in e-mailthreads.

Sterker nog, het platform werkt ook autonoom: projecten kunnen blijven doorlopen, zelfs als teamleden niet op kantoor zijn.

Het resultaat: meer helderheid, minder stress

De overstap naar Ziggu bracht direct verbeteringen:

• Altijd up-to-date - Alle stakeholders hebben toegang tot de nieuwste plannen en documenten, waardoor kostbare fouten worden voorkomen.
• Gestroomlijnde goedkeuringen - Klanten keuren offertes goed direct in het portaal, waardoor beslissingen sneller worden genomen.
• Gebruiksvriendelijk voor alle leeftijden - Hoprom's klanten, van jonge starters tot gepensioneerden, vinden het platform intuïtief.

"Het portaal is mooi, aantrekkelijk en zeer gebruiksvriendelijk," merkt Laura op. "We zien dat zowel jongere als oudere klanten er meteen mee weg zijn."

Een samenwerking voor de lange termijn

Voor Hoprom is Ziggu meer geworden dan een tool - het is een integraal onderdeel van hun klantervaring.

“Ziggu helpt ons de high-end afwerking en unieke klantreis waar te maken die we beloven,” zegt Laura. “We zijn heel tevreden over de samenwerking. Ook vandaag blijven ze ons ondersteunen en begeleiden. Mochten we de keuze opnieuw moeten maken, dan zouden we zonder twijfel opnieuw voor Ziggu kiezen.”

‍

‍

Over Hoprom
Hoprom is een Belgische projectontwikkelaar gespecialiseerd in high-end residentiële projecten aan de Belgische kust. Met oog voor detail en een sterke focus op klanttevredenheid combineert Hoprom architecturale topkwaliteit met een persoonlijke aanpak.

Over Ziggu
Ziggu's samenwerkingsplatform helpt vastgoedontwikkelaars en aannemers om alle communicatie met klanten, documenten en beslissingen te centraliseren - voor een vlotte workflow en tevreden klanten.

‍