High-end projecten naar een hoger niveau met een klantportaal

Hoprom is een projectontwikkelaar in Kortrijk die high-end appartementen bouwt langs de Belgische kust. Sinds 2023 loopt de klantenbegeleiding bij Hoprom via Ziggu: plannen, offertes en goedkeuringen staan in één klantportaal. Vandaag gebruiken meer dan 140 klanten het portaal, en aannemers werken met dezelfde documentversie als de koper.

• Sector: Projectontwikkeling, high-end residentieel
• Land: België
• Op Ziggu sinds: 2023
• Projecten op Ziggu: 15+
• Klanten op het portaal: 140+
• Gebruikt voor: Documenten, Gesprekken, Beslissingen, Workflows, Klantupdates

Wie is Hoprom?

Hoprom is een projectontwikkelaar gevestigd in Kortrijk, België, met een sterke focus op hoogwaardige nieuwbouwappartementen langs de Belgische kust. Voor hun team stopt het creëren van een mooi huis niet bij het ontwerp en de bouw. Het gaat erom elke klant te begeleiden van aankoop tot verhuizing, zodat de reis net zo uitzonderlijk is als het eindresultaat.

“We willen onze klanten gedurende het hele proces volledig ontzorgen”, zegt Laura, interieurarchitect en klantcoördinator bij Hoprom. “Vanaf het moment dat ze tekenen tot de dag dat ze de sleutels ontvangen.”

Maar omdat meerdere projecten parallel liepen, die elk een aanzienlijke opvolging vereisten, stond het Hoprom-team voor een maar al te bekende uitdaging in de bouwsector: chaotische communicatie.

Wat remde Hoprom af?

Zoals veel ontwikkelaars beheerde Hoprom talloze interacties met klanten via e-mail. Omdat elk project honderden berichten genereerde tussen klanten, aannemers en leveranciers, werd het moeilijker om te garanderen dat iedereen altijd over de laatste informatie beschikte.

“Hoogwaardige afwerkingen vereisen veel opvolging”, legt Laura uit. “We kregen talloze e-mails en zo raakten gegevens makkelijk kwijt of verouderd. We hadden een platform nodig waar alle projectinformatie op één plek was gegroepeerd.”

Het risico was duidelijk: verouderde plannen die bij aannemers circuleerden, gemiste goedkeuringen en de extra tijd die nodig was om dezelfde updates meerdere keren te verzenden. Hoprom wilde een systeem dat ervoor zou zorgen dat elke partij - van de klant tot het bouwteam - onmiddellijk toegang had tot de nieuwste plannen, documenten en beslissingen.

Hoe gebruikt Hoprom Ziggu?

Toen Ziggu tijdens een demo op het kantoor van Hoprom hun online klantportaal voorstelde, zag het team meteen het potentieel ervan.

“Vanaf de allereerste presentatie waren we onder de indruk”, zegt Laura. “Het was duidelijk dat dit onze workflow veel soepeler zou kunnen maken, voor ons en voor onze klanten.”

Met Ziggu slaat Hoprom nu alle projectgerelateerde informatie op één plek op. Aannemers kunnen offertes rechtstreeks naar het portaal uploaden en klanten kunnen ze met één klik goedkeuren of wijzigingen aanvragen. Alle betrokkenen - inclusief het Hoprom-team - kunnen updates in realtime zien, zonder in e-maildiscussies te hoeven zoeken.

Sterker nog, het portaal werkt autonoom: projecten blijven doorgaan, zelfs als teamleden niet op kantoor zijn.

Wat veranderde er?

De overstap naar Ziggu bracht onmiddellijke verbeteringen met zich mee:

• Altijd op de hoogte - Alle belanghebbenden hebben toegang tot de nieuwste plannen en documenten, waardoor kostbare fouten worden voorkomen.
• Eenvoudigere goedkeuringen - Klanten keuren offertes rechtstreeks in het portaal goed of wijzigen ze, waardoor beslissingen sneller kunnen worden genomen.
• Gebruiksvriendelijk voor alle leeftijden - Klanten van Hoprom, van jonge starters tot gepensioneerden, vinden het portaal intuïtief.

“Het portaal is mooi, aantrekkelijk en zeer gebruiksvriendelijk”, merkt Laura op. “We hebben gezien dat zowel jongere als oudere klanten zich er onmiddellijk aan aanpassen.”

Wat vertelt Hoprom aan andere ontwikkelaars?

Voor Hoprom is Ziggu meer dan alleen een hulpmiddel geworden - het is een integraal onderdeel van hun klantervaring.

“Ziggu helpt ons de hoogwaardige afwerking en unieke klantreis te leveren die we beloven”, zegt Laura. “We zijn erg blij met de samenwerking. Tot op de dag van vandaag blijven ze ons steunen en begeleiden. Als we de beslissing opnieuw zouden moeten nemen, zouden we absoluut voor Ziggu kiezen.”