Hoogwaardige ontwikkelingen verbeteren met een klantenportaal

Een ontwikkelaar met een duidelijke missie

Hoprom is een projectontwikkelaar gevestigd in Kortrijk, België, met een sterke focus op high-end nieuwbouwappartementen langs de Belgische kust. Voor hun team stopt het creëren van een mooi huis niet bij het ontwerp en de bouw - het gaat om het begeleiden van elke klant vanaf de aankoop tot aan de verhuizing, om ervoor te zorgen dat de reis net zo uitzonderlijk is als het eindresultaat.

"We willen onze klanten volledig ontzorgen tijdens het hele proces," zegt Laura, interieurarchitect en klantcoördinator bij Hoprom. "Vanaf het moment dat ze hun handtekening zetten tot de dag dat ze de sleutels ontvangen."

Maar met meerdere projecten die parallel liepen en elk een aanzienlijke follow-up vereisten, werd het Hoprom-team geconfronteerd met een maar al te bekende uitdaging in de bouwsector: chaotische communicatie.

De uitdaging: te veel e-mails, te weinig structuur

Zoals veel ontwikkelaars beheerde Hoprom talloze interacties met klanten via e-mail. Omdat elk project honderden berichten genereerde tussen klanten, aannemers en leveranciers, werd het moeilijker om te garanderen dat iedereen altijd over de laatste informatie beschikte.

"Hoogwaardige afwerkingen vereisen veel follow-up", legt Laura uit. "We ontvingen talloze e-mails en het was gemakkelijk om details kwijt te raken of te verouderen. We hadden een platform nodig waar alle projectinformatie op één plek gegroepeerd was."

Het risico was duidelijk: verouderde plannen die circuleerden onder aannemers, gemiste goedkeuringen en de extra tijd die nodig was om dezelfde updates meerdere keren te versturen. Hoprom wilde een systeem dat ervoor zou zorgen dat elke partij - van de klant tot het bouwteam - direct toegang zou hebben tot de nieuwste plannen, documenten en beslissingen.

De oplossing: een centrale hub voor alle communicatie

Toen Ziggu hun online klantenportaal presenteerde tijdens een demo op het kantoor van Hoprom, zag het team meteen de mogelijkheden.

"Vanaf de eerste presentatie waren we onder de indruk," zegt Laura. "Het was duidelijk dat dit onze workflow veel soepeler kon maken, voor ons en voor onze klanten."

Met Ziggu slaat Hoprom nu alle projectgerelateerde informatie op één plek op. Aannemers kunnen offertes direct uploaden naar de portal en klanten kunnen deze met één klik goedkeuren of wijzigingen aanvragen. Alle betrokkenen - inclusief het Hoprom team - kunnen updates in realtime zien, zonder te hoeven zoeken in e-mail threads.

Sterker nog, het platform werkt autonoom: projecten blijven doorgaan, zelfs als teamleden niet op kantoor zijn.

Resultaten: meer helderheid, minder stress

De overstap naar Ziggu bracht direct verbeteringen:

• Altijd up-to-date - Alle belanghebbenden hebben toegang tot de nieuwste plannen en documenten, waardoor kostbare fouten worden voorkomen.
• Gestroomlijnde goedkeuringen - Klanten keuren offertes goed of wijzigen ze direct in de portal, waardoor beslissingen sneller worden genomen.
• Gebruiksvriendelijk voor alle leeftijden - Hoprom's klanten, van jonge starters tot gepensioneerden, vinden het platform intuïtief.

"De portal is mooi, aantrekkelijk en zeer gebruiksvriendelijk," merkt Laura op. "We hebben gezien dat zowel jongere als oudere klanten zich er onmiddellijk aan hebben aangepast."

Een partnerschap voor de lange termijn

Voor Hoprom is Ziggu meer geworden dan alleen een tool - het is een integraal onderdeel van hun klantervaring.

"Ziggu helpt ons de hoogwaardige afwerking en unieke klantervaring te leveren die we beloven," zegt Laura. "We zijn erg blij met de samenwerking. Tot op de dag van vandaag blijven ze ons ondersteunen en begeleiden. Als we de beslissing opnieuw moesten maken, zouden we absoluut voor Ziggu kiezen."

‍

‍

Over Hoprom
Hoprom is een Belgische projectontwikkelaar die gespecialiseerd is in hoogwaardige woonprojecten langs de Belgische kust. Bekend om hun nauwgezette aandacht voor detail en toewijding aan klanttevredenheid, combineert Hoprom architecturale uitmuntendheid met persoonlijke service.

Over Ziggu
Ziggu's samenwerkingsplatform helpt vastgoedontwikkelaars, bouwers en aannemers om alle communicatie met klanten, het delen van documenten en het bijhouden van beslissingen te centraliseren - voor een soepelere workflow en tevreden klanten.

‍