Des projets haut de gamme portés par un portail client

Hoprom est un promoteur immobilier à Courtrai, en Belgique, qui construit des appartements haut de gamme le long de la côte belge. Depuis 2023, l’accompagnement client de Hoprom passe par Ziggu : plans, devis et validations se trouvent dans un seul portail client. Plus de 140 acheteurs l’utilisent aujourd’hui, et les entrepreneurs travaillent sur la même version des documents que l’acheteur.

• Secteur : Promotion immobilière, résidentiel haut de gamme
• Pays : Belgique
• Sur Ziggu depuis : 2023
• Projets sur Ziggu : 15+
• Clients sur le portail : 140+
• Utilisé pour : Documents, Conversations, Approbations, Workflows, Mises à jour client

Qui est Hoprom ?

Hoprom est un promoteur immobilier établi à Courtrai, en Belgique, avec un accent marqué sur les appartements neufs haut de gamme le long de la côte belge. Pour l’équipe, créer un beau logement ne s’arrête pas au design et à la construction : il s’agit d’accompagner chaque client de l’achat à l’emménagement, pour que le parcours soit aussi exceptionnel que le résultat final.

« Nous voulons décharger complètement nos clients tout au long du processus », dit Laura, architecte d’intérieur et coordinatrice clients chez Hoprom. « Du moment où ils signent jusqu’au jour où ils reçoivent les clés. »

Mais avec plusieurs projets menés en parallèle, chacun exigeant un suivi considérable, l’équipe de Hoprom faisait face à un défi bien connu du secteur de la construction : une communication chaotique.

Qu’est-ce qui freinait Hoprom ?

Comme beaucoup de promoteurs, Hoprom gérait d’innombrables échanges clients par e-mail. Chaque projet générant des centaines de messages entre clients, entrepreneurs et fournisseurs, il devenait de plus en plus difficile de garantir que chacun dispose toujours de la dernière information.

« Les finitions haut de gamme demandent beaucoup de suivi », explique Laura. « Nous recevions d’innombrables e-mails, et des détails se perdaient ou devenaient vite obsolètes. Il nous fallait un outil qui rassemble toute l’information du projet à un seul endroit. »

Le risque était clair : des plans dépassés en circulation chez les entrepreneurs, des validations manquées et du temps perdu à envoyer plusieurs fois les mêmes mises à jour. Hoprom voulait un système garantissant que chaque partie, du client à l’équipe de chantier, accède instantanément aux derniers plans, documents et décisions.

Comment Hoprom utilise-t-il Ziggu ?

Quand Ziggu a présenté son portail client en ligne lors d’une démo dans les bureaux de Hoprom, l’équipe en a tout de suite vu le potentiel.

« Dès la première présentation, nous étions impressionnés », dit Laura. « Il était clair que cela pouvait rendre notre façon de travailler beaucoup plus fluide, pour nous comme pour nos clients. »

Avec Ziggu, Hoprom garde désormais toute l’information liée au projet à un seul endroit. Les entrepreneurs déposent leurs devis directement sur le portail, et les clients peuvent les approuver ou demander une modification en un clic. Toutes les parties impliquées, y compris l’équipe de Hoprom, voient les mises à jour en temps réel, sans fouiller dans des fils d’e-mails.

Mieux encore : le portail fonctionne de manière autonome. Les projets continuent d’avancer, même quand des membres de l’équipe sont absents.

Qu’est-ce qui a changé ?

Le passage à Ziggu a apporté des améliorations immédiates :

• Toujours à jour - Toutes les parties prenantes accèdent aux derniers plans et documents, ce qui évite des erreurs coûteuses.
• Des validations plus simples - Les clients approuvent ou modifient les devis directement sur le portail, ce qui accélère les décisions.
• Facile pour tous les âges - Les clients de Hoprom, du jeune primo-acquéreur au retraité, trouvent le portail intuitif.

« Le portail est beau, attrayant et très facile à utiliser », note Laura. « Nous avons vu des clients plus jeunes comme plus âgés l’adopter immédiatement. »

Que dit Hoprom aux autres promoteurs ?

Pour Hoprom, Ziggu est devenu plus qu’un outil : une partie intégrante de leur expérience client.

« Ziggu nous aide à livrer la finition haut de gamme et le parcours client unique que nous promettons », dit Laura. « Nous sommes très contents de la collaboration. Aujourd’hui encore, ils continuent de nous soutenir et de nous guider. Si nous devions reprendre la décision, nous choisirions sans hésiter Ziggu. »