Un portail client pour les projets de développement haut de gamme

Un développeur avec une mission claire

Hoprom est un promoteur immobilier basé à Courtrai, en Belgique, qui se concentre sur la construction d'appartements haut de gamme le long de la côte belge. Pour l'équipe, la création d'une belle maison ne s'arrête pas à la conception et à la construction - il s'agit de guider chaque client de l'achat à l'emménagement, en veillant à ce que le voyage soit aussi exceptionnel que le résultat final.

"Nous voulons soulager nos clients tout au long du processus", explique Laura, architecte d'intérieur et coordinatrice des clients chez Hoprom. "Du moment où ils signent jusqu'au jour où ils reçoivent les clés.

Mais avec plusieurs projets menés en parallèle, chacun nécessitant un suivi important, l'équipe de Hoprom a été confrontée à un défi bien connu dans le secteur de la construction : une communication chaotique.

Le défi : trop de courriels, trop peu de structure

Comme beaucoup de développeurs, Hoprom gérait d'innombrables interactions avec ses clients par le biais du courrier électronique. Chaque projet générant des centaines de messages entre les clients, les entrepreneurs et les fournisseurs, il est devenu difficile de garantir que chacun dispose toujours des informations les plus récentes.

"Les finitions haut de gamme nécessitent beaucoup de suivi", explique Laura. "Nous recevions d'innombrables courriels et il était facile de perdre des détails ou de les rendre obsolètes. Nous avions besoin d'une plateforme où toutes les informations relatives au projet étaient regroupées en un seul endroit.

Le risque était évident : des plans obsolètes circulant entre les entrepreneurs, des approbations manquées et le temps supplémentaire nécessaire pour envoyer plusieurs fois les mêmes mises à jour. Hoprom voulait un système qui permettrait à chaque partie - du client à l'équipe de construction - d'accéder instantanément aux derniers plans, documents et décisions.

La solution : un point central pour toute la communication

Lorsque Ziggu a présenté son portail client en ligne lors d'une démonstration dans les locaux de Hoprom, l'équipe a immédiatement perçu son potentiel.

"Dès la première présentation, nous avons été impressionnés", déclare Laura. "Il était clair que cela pouvait faciliter notre travail, tant pour nous que pour nos clients."

Avec Ziggu, Hoprom stocke désormais toutes les informations relatives aux projets en un seul endroit. Les entrepreneurs peuvent télécharger des devis directement sur le portail, et les clients peuvent les approuver ou demander des modifications en un seul clic. Toutes les personnes concernées, y compris l'équipe d'Hoprom, peuvent voir les mises à jour en temps réel, sans avoir à chercher dans les fils de courriels.

Mieux encore, la plateforme fonctionne de manière autonome : les projets continuent d'avancer même lorsque les membres de l'équipe ne sont pas au bureau.

Résultats : plus de clarté, moins de stress

Le passage à Ziggu a apporté des améliorations immédiates :

• Toujours à jour - Toutes les parties prenantes ont accès aux plans et documents les plus récents, ce qui élimine les erreurs coûteuses.
• Approbation simplifiée - Les clients approuvent ou modifient les devis directement dans le portail, ce qui accélère les décisions.
• Convivialité pour tous les âges - Les clients de Hoprom, qu'il s'agisse de jeunes primo-accédants ou de retraités, trouvent la plateforme intuitive.

"Le portail est beau, attrayant et très convivial", note Laura. "Nous avons vu des clients jeunes et moins jeunes s'y adapter immédiatement.

Un partenariat construit sur le long terme

Pour Hoprom, Ziggu est devenu plus qu'un simple outil - il fait partie intégrante de l'expérience client.

"Ziggu nous aide à offrir la finition haut de gamme et le parcours client unique que nous promettons", déclare Laura. "Nous sommes très heureux de cette collaboration. Aujourd'hui encore, ils continuent de nous soutenir et de nous guider. Si nous devions reprendre la décision, nous choisirions absolument Ziggu."

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A propos de Hoprom
Hoprom est un promoteur belge spécialisé dans les projets résidentiels haut de gamme le long de la côte belge. Connu pour son souci du détail et son engagement à satisfaire ses clients, Hoprom allie l'excellence architecturale à un service personnalisé.

À propos de Ziggu
La plateforme de collaboration de Ziggu aide les promoteurs immobiliers, les constructeurs et les entrepreneurs à centraliser toutes les communications avec les clients, le partage de documents et le suivi des décisions - créant ainsi des flux de travail plus fluides et des clients plus satisfaits.

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