Communicatie centraliseren voor onszelf én de klant

“Vóór Ziggu was de documenten workflow vrij complex en waren misverstanden een permanente bekommernis”

Hélène Bostoen
Zaakvoerder Fenixco

Fenixco: persoonlijk contact

Voor Fenixco, projectontwikkelaar uit Melle, is persoonlijk contact en bereikbaarheid voor de klant enorm belangrijk. Ziggu speelt perfect  in op die waarden van het bedrijf dankzij hun portaal, waar customer experience centraal staat. “Wij vinden het belangrijk om via één platform alle communicatie met klanten te laten verlopen en Ziggu biedt dat aan”, klinkt het bij Fenixco.

“Een appartement of woning al dan niet op plan kopen, is een enorme beslissing. Het is daarbij belangrijk dat de klanten kunnen terugvallen op een contactpersoon binnen ons bedrijf”, zegt Hélène Bostoen. “Bovendien is iedereen aanspreekbaar. Iedereen van het  Fenixco-team is begaan met de klant.”

Dat persoonlijke aspect is een rode draad in de manier waarop Fenixco als ontwikkelaar werkt. “We kiezen ervoor om samen met onze klant een reis te maken, om ze persoonlijk te leren kennen, om zo een toegevoegde waarde te creëren”, zegt Hélène.

“Een mailbox kan snel té vol zitten, waardoor e-mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen”

Cedric Hamerlinck
Projectcoördinator Fenixco

Eén platform

Om het persoonlijk contact zo vlot mogelijk te laten verlopen, streeft Fenixco ernaar om alle communicatie op één enkele manier te organiseren . “Een mailbox kan snel té vol zitten, waardoor e-mails van klanten niet meteen de nodige aandacht krijgen”, kaart Cedric Hamerlinck aan. “Daarom vinden we het belangrijk om via één platform te communiceren naar alle belanghebbenden. Ziggu biedt dat aan.”

“Vóór we Ziggu gebruikten, was de documenten workflow vrij complex en waren misverstanden een permanente bekommernis.” meent Hélène. “Nu hebben we dat probleem niet langer.” Fenixco kan via het Ziggu-platform dossiers nu veel makkelijker en sneller delen met alle betrokkenen.

Website Fenixco met Ziggu login

Marktkennis

“Een groot pluspunt van Ziggu is ook het feit dat de medewerkers een achtergrond hebben in de bouwsector”, zegt Hélène nog. “Het Ziggu team staat altijd klaar voor eventuele vragen en feedback. Ze leggen de juiste prioriteiten en schatten de noden correct in bij de snelle ontwikkeling van hun platform.”

Project Menlo Park, Sint-Amandsberg – Fenixco

Meer verhalen van klanten

Geef een boost aan jouw efficiëntie en de tevredenheid van jouw klanten met Ziggu.

Contacteer ons