Een zorgeloos parcours voor de klant

“Het klantenportaal is een integraal onderdeel geworden van onze dienstverlening”

Marc Wagner
Zaakvoerder & CEO

Projectontwikkelaar Polyform (Luxemburg) stelt klanttevredenheid voorop en streeft daarom naar een zorgeloos bouwproces. Een gebruiksvriendelijke manier van communiceren is daarbij een belangrijk onderdeel. Als een van de eerste gebruikers vertelt Polyform waarom ze met Ziggu in zee zijn gegaan. “Het klantenportaal is een integraal onderdeel geworden van onze dienstverlening”.

 

De klant op de eerste plaats

“Bij Polyform zetten we de klant steeds voorop”, beaamt zaakvoerder Marc Wagner. Als bouwpromotor willen zij hun kopers zoveel mogelijk ontzorgen. Dat uit zich bijvoorbeeld in kant-en-klare opties voor de afwerking van hun woning. “Uit onze ervaring blijkt dat kopers bij externe leveranciers soms niet de juiste ondersteuning krijgen en dat zou negatief kunnen afstralen op ons eigen imago”, zegt Marc, “Daarom kiezen wij ervoor om zelf opties samen te stellen, waarbij we werken met de meest geschikte materialen en combinaties. Onze klanten kunnen aan de hand van onze experience room hun favoriete optie kiezen”.

Project Mavrik door Polyform – Cessange, Luxemburg

Gemakkelijk communiceren met Ziggu

Ook een snelle en efficiënte communicatie vindt Marc belangrijk: “Onze klanten krijgen binnen de 24 uur een antwoord op hun vraag of ten minste een bevestiging dat hun bericht goed ontvangen werd. Wij hebben zowel jongere als oudere klanten, dus de manier van communiceren moet bovendien voor iedereen toegankelijk zijn”. Met het klantenportaal van Ziggu heeft Polyform dat kanaal gevonden. “Daarbovenop worden alle documenten netjes bijgehouden op het platform en kunnen onze klanten op eender welk tijdstip hun persoonlijke informatie raadplegen”, verduidelijkt Marc.

“Ziggu biedt bijvoorbeeld een heel handige tool aan, de newsfeed”, zegt Marc, “Hierop kan je foto’s van de bouw delen met je klanten. Vóór Ziggu werden zulke updates te weinig gedeeld, omdat het een omslachtig werk was, maar nu is dit mogelijk met enkele kliks”

Ook bij Ziggu is de klant koning

Polyform is een tevreden klant van Ziggu: “Het is heel moeilijk om een betere service te verlenen dan degene die we van Ziggu krijgen”. “Wanneer ik vragen heb, worden die meteen beantwoord”, voegt Marc eraan toe, “Het responspercentage van Ziggu ligt ongetwijfeld op 100%”. 

Project Journey door Polyform – Kirchberg, Luxemburg

Meer verhalen van klanten

Geef een boost aan jouw efficiëntie en de tevredenheid van jouw klanten met Ziggu.

Contacteer ons