Um portal do cliente é o novo sítio Web

Um portal do cliente é o novo sítio Web

Ou como parecer mais profissional como promotor imobiliário

Há muitas razões pelas quais os promotores imobiliários querem implementar um portal do cliente, mas uma das principais é a seguinte: querem mostrar aos compradores de casas que são um parceiro profissional. E, há cinco anos, um sítio Web sofisticado poderia ser suficiente para convencer os clientes desse facto. Atualmente, porém, os compradores de casas esperam mais.

Quando queremos informações sobre, por exemplo, um produto, um serviço ou uma empresa, carregamos no bom e velho motor de busca e deixamos a Internet fazer a sua magia. Estamos tão habituados a pesquisar no Google - ou DuckDuckGo-ing, se preferir - que nem pensamos duas vezes. Mas quando o sítio Web do produto ou da empresa não aparece na primeira página dos resultados da pesquisa, é... bem, um pouco estranho, não é? Mais vale pensarmos "se calhar escrevi mal o nome da empresa?" do que "se calhar esta empresa não tem um sítio Web?".

Não ter um sítio Web é algo que poderia ser evitado há cerca de dez anos, mas agora já não é bem assim. É provável que procuremos um concorrente que tenha um sítio Web e esqueçamos a empresa que não o tem. Um sítio Web não é apenas uma forma de transformar visitantes em potenciais clientes, é também um sinal claro de profissionalismo; mostra que se trata de uma empresa séria. A mesma tendência está a acontecer com os portais de clientes. Cada vez mais, os promotores imobiliários compreendem que um portal do cliente é uma necessidade. É o novo sítio Web.

Apresentamos-lhe algumas razões pelas quais deve investir num portal do cliente:

É moderno

A implementação de um portal do cliente mostra aos compradores de casas que é uma empresa moderna. Não se limita a conhecer as últimas tendências em tecnologia e assistência ao cliente; também as acompanha. Isto diz muito sobre a sua empresa; não fica parado, não fica preso a velhas formas, mas acompanha as ondas da digitalização juntamente com o resto do mundo.

É inovador

Não é apenas uma empresa moderna... é uma empresa inovadora! Embora os portais do cliente já sejam amplamente utilizados, as possibilidades de adicionar novas ferramentas e automatização são infinitas. Por outras palavras: a utilização de um portal do cliente coloca-o no ponto ideal da inovação. Pode oferecer aos seus empregados e compradores de casa as mais recentes funcionalidades, acabadas de sair do forno.

É organizado

Quando se trata de comprar uma casa, as pessoas querem clareza. Não apenas sobre quando pagar a próxima prestação, mas também sobre o que está a acontecer no local da construção. Graças a um portal do cliente, pode dar às pessoas uma visão geral de tudo. Sim, tudo. Desde todos os documentos legais e planos mais recentes até às fases seguintes da construção: está tudo lá, organizado num só local.

"As pessoas estão satisfeitas por terem um local onde podem contactar o seu consultor, consultar ofertas, fazer perguntas, etc. Todos, desde o projetista da cozinha até ao assentador de pavimentos, têm acesso. Assim, é mais fácil para todos acompanharem a construção."

Ellen De Clercq
Diretora de Consultoria ao Cliente ION

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Um portal do cliente não só proporciona aos compradores de casas uma experiência sem preocupações, como também é muito eficiente para a sua equipa. A sua equipa não perde tempo com tarefas repetitivas, à procura de um documento ou a passar por uma centena de e-mails. Tudo pode ser encontrado numa visão geral clara nesta plataforma. Todos os membros da equipa também têm acesso à plataforma, o que significa que nenhum comprador de casa é deixado ao abandono quando o seu consultor pessoal adoece ou deixa a sua empresa. Outro colaborador do serviço de apoio ao cliente pode retomar o trabalho a partir do ponto em que o seu colega parou. Sem confusão, sem alarido. Tanto os compradores de imóveis como a sua equipa irão, sem dúvida, apreciar o fluxo de trabalho simples e fácil de um portal do cliente!