O maior gabinete de arquitetura de Portugal está a redefinir as viagens dos clientes. Eis o que podemos aprender com a sua visão de "arquitetura confortável".
Na Ziggu, falamos frequentemente sobre a construção de melhores experiências. Por isso, quando o cofundador Vincent Van Impe se reuniu com a equipa da Saraiva + Associados - o maior gabinete de arquitetura de Portugal - encontrou uma filosofia semelhante que merece destaque.
Fundado por Miguel Saraiva, este gabinete de arquitetura tornou-se um nome internacional com estúdios em nove países. Mas para além da sua escala impressionante, existe uma visão mais profunda com a qual os profissionais do sector imobiliário de todo o mundo podem aprender: um compromisso com aquilo a que chamam "Arquitetura Confortável".
E não, não se trata apenas de tornar os espaços agradáveis para viver ou trabalhar.
A sua abordagem é muito mais holística e surpreendentemente alinhada com os desafios que os promotores, arquitectos e profissionais da construção enfrentam todos os dias.
Esta citação não é de uma brochura. Está impressa num bloco de notas presenteado durante a visita do Vincent. É também a expressão mais clara da sua mentalidade: o processo deve ser tão bom como o resultado.
Na Saraiva + Associados, a experiência do cliente não é uma caixa a assinalar. É a base de cada projeto. A equipa descreve o seu papel não apenas como designers, mas como guias - antecipando, em vez de meramente reagir. Desde a conceção inicial até à entrega, a equipa assegura que os clientes se sintam informados, capacitados e tranquilizados em cada passo.
Nas suas próprias palavras:
"O nosso processo visa trazer conforto."
É uma ideia simples, mas que raramente é bem executada no sector imobiliário. E é exatamente aí que reside a oportunidade.
Se trabalha no sector imobiliário ou da construção, isto pode parecer-lhe familiar:
Este caos não se limita a atrasar os projectos. Corrói a confiança. E essa confiança é difícil e dispendiosa de reconstruir.
É por isso que a missão da Ziggu está estreitamente alinhada com a Arquitetura Confortável. Acreditamos que o processo faz parte do produto. Uma viagem tranquila e bem gerida é tão importante como as chaves na entrega.
Com a Plataforma de Experiência de Projeto da Ziggu, as equipas imobiliárias podem trazer esse conforto para todas as fases do percurso do cliente:
Quer esteja a construir casas de luxo, edifícios de escritórios ou projectos com várias unidades - uma melhor experiência é uma melhor estratégia comercial.
A Saraiva + Associados chama-lhe Arquitetura Confortável. Na Ziggu, chamamos-lhe Experiência de Projeto. Mas a mensagem é a mesma: as pessoas lembram-se de como as fazemos sentir, não apenas do que entregamos.
O que as equipas imobiliárias podem aprender?
Não se trata de acrescentar trabalho. Trata-se de conceber fluxos de trabalho e ferramentas que facilitem a vida da sua equipa e dos seus clientes. Tal como a Saraiva + Associados faz.
