Um trabalho que não é isento de desafios, mas que não deixa de ser gratificante: é assim que se trabalha em Customer Success

São eles que ajudam as pessoas a encontrar o seu caminho numa nova ferramenta, que ouvem os comentários, os rostos simpáticos que tornam tudo mais fácil. Eles são... a equipa de Sucesso do Cliente! Ou, como diz Laura Van den Bossche, Diretora de Sucesso do Cliente da Ziggu: "O fio condutor de toda a colaboração com os clientes". Um trabalho que não está isento de desafios, mas é precisamente isso que o torna divertido, de acordo com Laura. 

O Sucesso do Cliente tem tudo a ver com, bem... o cliente. Assim que uma nova empresa entra a bordo do navio Ziggu, alguém do CS está pronto para entrar em ação. Desde tratar do processo de integração no portal Ziggu até responder a perguntas, manter relações contínuas com os clientes e levar o feedback das pessoas ao chefe do departamento relevante: a equipa de Sucesso do Cliente faz tudo. "Estamos lá para tudo o que eles precisarem", diz Laura. "Somos o ouvido compreensivo, a mão amiga."

É uma pessoa que gosta de pessoas?  

Uma vez que a comunicação com as pessoas é a parte central do trabalho, escusado será dizer que tem de ser uma pessoa do povo quando trabalha no Sucesso do Cliente. Não só tem de os ajudar quando têm uma pergunta, como também tem de ser capaz de se colocar no lugar deles e pensar alguns passos à frente. Por exemplo, o que é que os clientes gostariam de ter no futuro? O que é que eles esperam de nós quando isto ou aquilo acontecer? Que funcionalidade poderia ser útil acrescentar à plataforma?

Não são só os clientes que vão ver a sua cara simpática com frequência. Como responsável ou gestor do serviço de apoio ao cliente, está em contacto com praticamente todos os departamentos da sua empresa. Quando uma nova empresa se inscreve no Ziggu, substitui a equipa de vendas, por exemplo. Quando um cliente dá a sua opinião sobre uma nova funcionalidade, transmite esse feedback ao nosso Diretor de Produto. E quando achar que um cliente tem uma boa história para contar, leva-a ao Marketing. "Não há muitos empregos numa empresa que sejam tão variados e exijam contacto com todos os departamentos", diz Laura.

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Está pronto para ter um impacto?   

De acordo com a Gestora de Sucesso do Cliente, é isso que torna o trabalho desafiante e gratificante ao mesmo tempo. "Este trabalho traz consigo muitas oportunidades para crescer e desenvolver ou melhorar as suas competências", afirma. "E, felizmente, os fundadores da Ziggu dão a todos na empresa a confiança e a liberdade para explorar essas oportunidades. As ideias e as reacções de todos são bem-vindas; na verdade, esperam que se traga tudo isso para a mesa".

Porque é esse o prazer de trabalhar numa empresa de grande dimensão, segundo Laura: "É um ritmo acelerado, tudo muda rapidamente e, mesmo como empregado, temos de pensar com os nossos próprios pés. Mas podemos criar os nossos próprios momentos de crescimento, as nossas ideias ou comentários podem ter um grande impacto na empresa e podemos fazer experiências. Por isso, independentemente do teu cargo ou função na empresa, és um ator importante."