Como construtor de casas, a sua equipa é muitas vezes o intermediário. Andar para trás e para a frente com os planos de construção, explicar novas alterações aos clientes, clarificar os seus desejos ao construtor de pavimentos. Sejamos honestos: é cansativo, e quem é que tem tempo para ser o intermediário, certo?
Um projeto de construção requer muitas pessoas: arquitectos, supervisores, construtores de cozinhas, electricistas, etc. Manter-se em contacto com todos estes intervenientes não é tarefa fácil. Como construtor de casas, a sua equipa é muitas vezes o intermediário. O seu gestor de projeto ou os vendedores são quem faz a ligação entre os compradores de casa e os fornecedores ou empreiteiros, indo e voltando com os planos de construção, explicando novas alterações aos clientes, esclarecendo os seus desejos ao construtor. Sejamos honestos: é cansativo, e quem é que tem tempo para ser o intermediário, certo?
Para além do facto de ser a bola de pingue-pongue entre as diferentes partes consumir muito tempo, é também arriscado. As hipóteses de cometer um erro são muito maiores quando alguém no meio é responsável por levar a mensagem do ponto A ao B. Todos sabemos como acabam os jogos de sussurros chineses, certo? Nunca se acaba com a mesma frase que se formou no início. No caso deste jogo, o resultado é normalmente muito divertido. Mas quando se trata de construção de uma casa, informar erradamente as pessoas pode levar a discussões, atrasos ou situações financeiras dolorosas.
Durante a construção, há muitos documentos e mensagens que vão e vêm. Além disso, as alterações de última hora aos planos são muito comuns. Os compradores de casas pedem uma atualização, ou querem as tomadas em locais diferentes, afinal, surge um problema inesperado no local da construção, e assim por diante. Se os seus fios se cruzarem e não comunicarem corretamente, essas tomadas estarão no sítio errado e os problemas no local não serão resolvidos de forma adequada.
Ser o intermediário é difícil. Não é a sua função principal tratar da comunicação entre os compradores de casas e os fornecedores - no entanto, tem de o fazer na mesma. Ou será que tem? Os gestores de clientes da construtora ION, por exemplo, já não são a bola de pingue-pongue entre essas duas partes desde que implementaram um portal do comprador de casa. Em vez disso, agora dão aos principais intervenientes acesso ao mesmo ambiente online quando um novo projeto de construção arranca.
De acordo com Ellen De Clercq, Chefe do Serviço de Apoio ao Cliente da ION, isto facilita a todos o acompanhamento do projeto e mantém uma visão clara de todos os documentos. Mas é também uma excelente forma de os compradores de casas entrarem em contacto com os fornecedores e vice-versa - sem a ajuda da equipa da ION. Os nossos clientes estão muito satisfeitos por terem um local onde podem contactar os fornecedores ou a nós, verificar ofertas e colocar questões diretamente à pessoa certa. Assim, é mais fácil para todos.
Os compradores de casas não têm de esperar que o utilizador entre em contacto com o fornecedor. Em vez disso, obtêm a resposta de que necessitam diretamente da fonte. Preocupado com o facto de a comunicação de alguns fornecedores não estar à altura dos seus padrões? Não precisa de perder o sono por causa disso, porque é automaticamente incluído nas conversas entre as outras partes. Por outras palavras: pode manter-se atento ao vai-e-vem, o que lhe permite intervir quando necessário.
