Como a otimização dos processos no sector imobiliário resulta num melhor serviço ao cliente

Os diferentes resultados da automatização dos seus processos

Demasiadas vezes as empresas adiam a realização de optimizações. Algumas empresas vêem-no como um custo em vez de uma oportunidade. Outras estão demasiado ocupadas com as suas operações diárias ou com um novo grande projeto para terem tempo para qualquer tipo de mudança. Mas esperar para otimizar certos processos pode levar a um custo de oportunidade. Um custo que é muitas vezes maior do que o benefício de esperar pela conclusão de um projeto. Leia mais no nosso blogue sobre como melhorar a eficiência do seu trabalho e o serviço ao cliente através da implementação de optimizações.

A otimização dos processos implica normalmente a implementação de tecnologias de automatização. Com estas tecnologias, os robots assumem a parte do trabalho que ninguém gosta. Atualizar manualmente folhas de Excel, por exemplo. Ou enviar um e-mail aos compradores de casa para os lembrar de analisar uma proposta. Ou partilhar os mesmos documentos vezes sem conta com cada novo comprador de casa.

1. Melhor serviço ao cliente

A implementação de uma ferramenta para automatizar as pequenas tarefas acima mencionadas pode parecer um disparate à primeira vista. Mas se somarmos o tempo gasto em todas estas tarefas repetitivas, veremos que não é muito eficiente manter estas tarefas. Pense no que os seus consultores de clientes poderiam estar a fazer em vez disso. Poderiam concentrar-se em acrescentar valor onde é importante; aconselhar os compradores de casa a um nível mais profundo e pessoal.

A tecnologia torna mais valioso o papel de um consultor de clientes. A tecnologia ajuda o conselheiro do cliente sempre que necessário. Destina-se a facilitar o seu trabalho em alguns aspectos, para que possa destacar-se noutros departamentos. No caso do consultor de clientes, isso seria apoiar o comprador de casa do princípio ao fim. Por muito bons que sejam os robôs de IA e os seus primos fixes, comunicar com as pessoas a um nível empático e pessoal não faz exatamente parte do seu conjunto de competências. Deixe isso para a sua equipa de consultores de clientes! Isto não é apenas ótimo para os compradores de casas ("Viva, excelente serviço ao cliente!"), mas também para a sua equipa de consultores de clientes.

2. melhor experiência do trabalhador

A automatização de tarefas entediantes permite-lhes mostrar o seu talento e fazer uma grande diferença na sua empresa. Quando os funcionários sentem que o seu trabalho tem impacto, ficam mais felizes no seu emprego. E, como demonstrou um inquérito da Forbes de 2020: este tipo de experiência dos funcionários pode melhorar a experiência do cliente - afinal, funcionários satisfeitos fazem clientes satisfeitos -, o que, por sua vez, leva a um rápido crescimento das receitas.

A automatização não só o ajuda a poupar tempo em tarefas aborrecidas, como também ajuda a diminuir a sua margem de erro. Perder um e-mail ou não encontrar os planos e documentos mais recentes são coisas do passado. Como promotora imobiliária,Elisabeth, consultora de clientes da Volus, afirma: "Perde-se muita informação com os sistemas tradicionais. Agora, todos os nossos documentos estão no mesmo sítio e são visíveis para as três partes envolvidas: promotor imobiliário, subcontratantes e clientes. As tarefas são claras e transparentes; todos sabem o que se espera deles. Por isso, sim, evitamos erros que por vezes cometíamos no passado."

Com os sistemas tradicionais, perde-se muita informação. Agora, todos os nossos documentos estão no mesmo sítio e são visíveis para as três partes envolvidas: promotor imobiliário, subcontratantes e clientes.

Elisabeth Ingelaere
Consultora de clientes Volus

3. Trabalhar de forma mais eficiente

Já percebeu: otimizar determinados processos na sua organização permite-lhe trabalhar de forma mais eficiente. Mas compreendemos que implementar essas ferramentas e mudar a sua forma de trabalhar pode ser um pouco intimidante. A grande vantagem da tecnologia atual é que é incrivelmente fácil de utilizar. Não deixe que o medo da gestão da mudança o afaste das oportunidades que estas mudanças trazem. Ninguém quer perder uma melhor forma de trabalhar; poupar tempo, diminuir os erros, aumentar a sua eficiência e, em última análise, um rápido crescimento das receitas estão todos no seu futuro graças a optimizações inteligentes.

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