Melhore o percurso do cliente com o Ziggu

Pense na última vez que teve uma experiência verdadeiramente fantástica como cliente. Lembra-se de como se sentiu logo a seguir? Agora faça o mesmo com a última vez que teve uma má experiência como cliente.

As experiências positivas dos clientes são essenciais para o sucesso do seu negócio, porque um comprador de casa satisfeito espalhará a palavra sobre o seu serviço de topo. Os clientes insatisfeitos são ainda mais propensos a espalhar a notícia, infelizmente não no bom sentido...

Abaixo pode encontrar as melhores práticas de outros promotores imobiliários que têm vindo a utilizar o Ziggu.

1. Subir de nível com o vídeo

O vídeo é o futuro. O vídeo funciona.

Muitos relatórios de inquéritos afirmam que o conteúdo de vídeo está a revolucionar o marketing, mas os consultores de clientes podem definitivamente entrar nesta conversa. No Ziggu, vemos que alguns promotores imobiliários já descobriram o poder do vídeo.

Melhores práticas:

• Impressione com actualizações de notícias. Os vídeos de lapso de tempo ou uma rápida passagem pelo local de construção são perfeitos para mostrar os progressos que tem vindo a fazer. 💪
• O apoio por vídeo é rápido, pessoal e simples. Alguns consultores de clientes estão a utilizar ferramentas gratuitas como Loom e Vidyard para gravar o seu ecrã (e a si próprios). Estes vídeos podem ser extremamente úteis quando se pretende sugerir alterações a um plano ou destacar uma ação específica na plataforma

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2 - Humanizar

Para evitar ficar atrás dos seus concorrentes neste mundo em rápida evolução, é fundamental que consiga humanizar a experiência do cliente. Tornar-se digital não é o mesmo que tornar-se frio. 😉 Utilize o portal do cliente para dar um pouco de alma ao projeto.

Melhores práticas:

• Mostrar aos compradores de casa quem está envolvido no projeto, no local ou nos bastidores, é fundamental para dar início à história da sua nova casa. Porque não apresentá-los à equipa com uma série semanal "conheça a equipa"?  
• Quando compra uma casa, está também a escolher o bairro a que vai pertencer. Apresente aos clientes os pontos de interesse da zona. Talvez haja uma excelente padaria ao virar da esquina ou simplesmente um tranquilo trilho para caminhadas.

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3 - Ouvir e aprender

Os clientes detêm uma tonelada de conhecimentos secretos sobre a sua empresa e os seus processos. Se ouvir com atenção, eles dir-lhe-ão exatamente como melhorar o percurso do cliente. No Ziggu, pode encontrar a ferramenta de escuta "Inquéritos". Ao fazer perguntas pertinentes aos clientes, pode recolher o feedback de que necessita para crescer e melhorar. 🚀

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Melhores práticas:

• Coloque a mesma pergunta no início, no meio e no fim de um projeto. Poderá observar exatamente como evolui a satisfação do cliente.
• Crie também inquéritos (por exemplo, aos fornecedores) sobre os parceiros. Desta forma, pode descobrir quem está a contribuir para a satisfação do cliente e quem não está.

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4 - Aumentar a eficiência

Com o Ziggu, os compradores de casas têm todas as informações num único local. Por si só, este é um grande truque de eficiência, mas porquê ficar por aí?

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Melhores práticas:

• Pode ter clientes especialmente ocupados que estão sempre ao telemóvel. Sugira-lhes que instalem uma ligação curta no seu smartphone. Pode enviar este artigo. O Ziggu funciona em todos os dispositivos, pelo que o mesmo se aplica aos tablets.

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