A pandemia de COVID-19 acelerou a transformação digital. Os compradores de casas apreciam cada vez mais a utilização de ferramentas digitais durante o processo de compra ou construção da sua nova casa.
É um pouco óbvio, mas permita-nos mais uma vez: a pandemia de COVID-19 acelerou a transformação digital na nossa sociedade a uma velocidade que não poderíamos imaginar há dois anos. Trabalhar a partir de casa é mais fácil, fazer compras em linha para.... bem, praticamente tudo, e até receber receitas do nosso médico por correio eletrónico. Estamos a recorrer a soluções digitais a torto e a direito. E não só para as pequenas coisas; um novo relatório mostra que os compradores de casas apreciam cada vez mais a utilização de ferramentas digitais durante o processo de compra ou construção da sua nova casa.
De acordo com o Relatório Nacional de Tendências Imobiliárias e de Consumo de 2021 da plataforma americana de venda de casas Opendoor, 75% dos compradores de casas provavelmente considerariam comprar uma casa com uma empresa que usa ferramentas digitais para ajudar os clientes no processo de compra de casa. E não são apenas os millennials (83%) que estão a considerar esta hipótese: A geração X (70%) também está disposta a fazê-lo e até 61% dos baby boomers mostram interesse na utilização de soluções digitais durante este processo.
75% dos compradores de casa consideram comprar com uma empresa que utiliza ferramentas digitais para ajudar os clientes no processo de compra de casa
Esta não é apenas uma tendência passageira devido à COVID-19. Neste momento, as pessoas estão tão habituadas a estas ferramentas digitais e à forma como elas facilitam o seu dia a dia que se tornaram um novo modo de vida. Uma visita virtual à casa? Sim, por favor! Acompanhar digitalmente o processo de construção? Mais disto, por favor! Comunicar mais facilmente com o empreiteiro? Claro que sim! Os compradores de casas querem tudo isto e mais alguma coisa.
Uma experiência digital completa para o cliente ajuda os compradores de casa a acompanhar todas as etapas do processo. Uma casa é, afinal de contas, uma das - se não A - maiores compras que as pessoas fazem na vida, por isso, é claro que querem saber o que está a acontecer. Oferecer ferramentas digitais que os ajudem a acompanhar e a comunicar mais facilmente consigo, enquanto promotor imobiliário, ou com os empreiteiros irá, sem dúvida, melhorar a satisfação do cliente.
A teoria é fácil, claro. Mas como é que se organiza isto na realidade enquanto promotor imobiliário? Bem, uma óptima experiência digital começa com uma óptima plataforma digital. Uma plataforma ajuda-o a centralizar todos os documentos e informações que precisa de partilhar com os compradores de casas. Pode permitir-lhes tomar decisões sobre a sua nova cozinha ou casa de banho com uma ferramenta de tomada de decisões de fácil utilização. Pode permitir-lhes assinar contratos ou colocar questões de uma forma clara e organizada (adeus milhões de e-mails!).
E agora a parte divertida: pode partilhar notícias actualizadas sobre o local de construção, adicionar um vídeo interessante ou uma fotografia encantadora do pôr do sol do seu novo jardim. Os seus compradores de casas sentirão definitivamente o fator "uau" da sua experiência digital. Talvez possa acrescentar uma publicação no blogue que apresente o capataz ou um dos empreiteiros? Ou partilhar um orçamento do arquiteto? Isso faz toda a diferença para os compradores de casas. Eles não só têm uma visão dos bastidores, como, ao criar estas histórias, está a dar-lhes a oportunidade de sonhar com a sua futura casa, em vez de se preocuparem por não saberem o que se está a passar. É uma situação vantajosa para si e para os compradores: eles ficam satisfeitos com a casa e com a experiência e você tem clientes satisfeitos que o recomendarão a amigos e familiares!
