Atualmente, o preço ou a qualidade não são suficientes para criar uma experiência de cliente. Os consumidores, clientes e compradores de casa querem mais. Querem confiança. E como e porquê criar confiança, pode encontrar neste blogue.
Atualmente, os consumidores já não olham apenas para a etiqueta de preço ou para a qualidade. A empresa por detrás do produto ou serviço que querem comprar tornou-se igualmente importante. A confiança é a chave neste domínio. E essa confiança obtém-se através de uma comunicação clara com os clientes: guiando-os ao longo do processo de compra, aconselhando-os quando têm de tomar uma decisão e informando-os de que está disponível para perguntas e respostas, mesmo depois da compra. No entanto, este tipo de comunicação boa e transparente está frequentemente ausente no sector da promoção imobiliária.
Um inquérito em grande escala realizado em 2017 pela Ziggu revelou que 80% dos promotores imobiliários não dispunham de um ambiente em linha onde os compradores pudessem acompanhar o progresso do seu edifício. Como resultado, 33% dos seus clientes não estavam realmente satisfeitos com a forma como eram informados e outros 18% estavam completamente insatisfeitos com esta falta de informação. Por outro lado, os compradores de casas que tiveram acesso a um ambiente em linha para acompanhar o processo de construção e as decisões a tomar ficaram muito mais satisfeitos: 45% ficaram bastante satisfeitos com a quantidade de informação que receberam e outros 40% ficaram completamente satisfeitos.
Não nos devemos surpreender com estes números. Para a maioria das pessoas, comprar uma casa é a maior compra da sua vida. É também uma compra emocional. Afinal, estamos a falar da sua casa. O sítio onde vão construir uma vida, talvez criar um par de filhos e envelhecer. É claro que eles querem estar a par de tudo. É claro que querem saber o que está a acontecer. É claro que vão ter perguntas que precisam de respostas.
Não nos interprete mal, o preço e a localização de uma propriedade continuam a ser os dois factores mais importantes na decisão de compra de um comprador de casa. Mas se não estiver disponível como promotor imobiliário após a compra, esses compradores de casas não confiarão mais em si sempre que lhes fizer uma proposta para, por exemplo, um acrescento à casa ou um serviço extra. Também não confiarão em si para resolver os problemas de forma adequada. Devido a esta falta de confiança, as hipóteses de o escolherem uma segunda vez ou de o recomendarem a outras pessoas serão muito reduzidas. Ou, para o dizer com um número: de acordo com a investigação da Ziggu, apenas 8% dos entrevistados voltariam a trabalhar com o seu construtor ou a recomendá-lo a familiares ou amigos.
Imagine o impacto destes números numa altura em que os potenciais clientes procuram primeiro as opiniões e histórias de outros compradores de casa.
"Novos critérios, como a sustentabilidade, serviços e experiências inovadoras, tornaram-se tão importantes como a localização"
Já percebeu, a falta de confiança dos compradores de casas é má para o negócio. Então, o que é que precisa para criar essa confiança e, no final, aumentar as suas receitas? Uma viagem contínua do comprador de casa. Não os deixe pendurados no momento em que assinam o contrato. Dê-lhes acesso à informação em qualquer altura. Ofereça actualizações de estado, documentos, informações financeiras,... durante todas as fases do processo de construção, e talvez mesmo depois. Responda às suas perguntas de forma rápida e clara (melhor ainda, antes de eles sequer pensarem nelas).
Mas como é que se pode fazer malabarismos com tudo isto a toda a hora? Bem, ao criar uma plataforma centralizada, pode simplificar todo este processo de comunicação. Isso não é apenas divertido para o seu cliente, mas também muito eficiente para si. Ao manter todas as formas de interação com os clientes num único local e até automatizar certas tarefas, cria mais tempo para aconselhar o comprador da casa. Todos ficam a ganhar, certo?
