Os programadores receiam que o facto de dar aos clientes acesso a um canal de comunicação claro deixe a porta aberta a mais comentários. Este receio não é necessário porque o oposto é verdadeiro. Explicaremos mais no nosso blogue.
"Mas não vamos abrir a caixa de Pandora quando nos comunicamos com tanta frequência com os compradores de casas?" É uma pergunta que ouvimos muito na Ziggu quando conversamos com desenvolvedores residenciais sobre nossa plataforma. Os promotores têm receio de que, ao dar aos clientes acesso a um canal de comunicação claro, a porta fique aberta para mais comentários. Esse medo não é necessário, pois o contrário é verdadeiro.
Imagine que está num comboio. De repente, o comboio pára, mas nem sequer está perto de uma estação de comboios. Então, qual é o problema? É provável que olhe para fora da janela para ver se algo se passa lá fora; talvez até fique um pouco nervoso. Afinal, está preso num comboio que parou de repente e não sabe porquê. Mas depois ouve o maquinista explicar, pelo intercomunicador, que o comboio está à espera que outro passe e que só vai demorar mais cinco minutos. Sente-se novamente à vontade, porque lhe foi dada uma resposta, sabe o que se passa.
É tudo o que os compradores de casa querem: saber o que se está a passar. Quando são mantidos na ignorância, rapidamente começam a sentir-se um pouco ansiosos. Vão fazer perguntas. Perguntas às quais terá de responder a torto e a direito. Talvez estejam a pedir um documento específico, ou queiram saber algo sobre o tipo de chão do apartamento, o orçamento para a cozinha. A sua equipa de consultores de clientes precisa de procurar um documento para um comprador de casa e uma definição de preço para outro. Este comprador quer saber como está a decorrer a construção; outro está frustrado porque não consegue encontrar os planos para a casa de banho que lhe enviou há alguns e-mails. Não precisamos de lhe dizer: isto não é muito eficiente para a sua equipa, pois não?
"Quanto mais eficiente for a comunicação, mais fácil será construir o seu projeto"
Quando centraliza toda a comunicação, informação e documentação, pode organizar muito melhor todo o projeto do lado do serviço ao cliente. Os documentos legais, as ofertas, as facturas, as brochuras e todas as outras informações que possam ser interessantes para o comprador de casa são guardadas num único local. Quando têm acesso a esta plataforma, em qualquer altura, podem simplesmente consultá-la. Por outras palavras: as pessoas já não terão de telefonar, enviar mensagens de texto ou e-mails para fazer a mais pequena pergunta ou pedido.
Isto significa que nunca mais terá de responder a um e-mail ou mensagem de Whatsapp de um cliente? Nem uma única chamada telefónica? Não, claro que não. Há coisas que não podem ser respondidas de antemão ou que precisam de mais explicações, como, por exemplo, questões de decoração de interiores. A boa notícia é que os seus consultores de clientes têm agora tempo para aconselhar efetivamente os compradores de casa sobre estas questões de grande valor, porque já não têm de perder tempo com as pequenas coisas.
O promotor imobiliário da BESIX RED, Damien Janssens de Bisthoven, também tinha medo da mítica caixa de Pandora. Mas agora? "A nossa plataforma digital reúne todas as perguntas, comentários e documentos para e sobre os nossos clientes. Isto ajuda-nos a poupar muito tempo na gestão das perguntas, especialmente em comparação com o que acontecia antes, quando utilizávamos as nossas caixas de correio eletrónico", afirma. Mas há mais: "Aprendemos que quanto mais eficiente for a comunicação, mais fácil é construir o seu projeto e, no final, maior é a satisfação do cliente."
A partilha de informações sobre o projeto - não apenas os documentos necessários, mas também o andamento do processo de construção ou o aspeto atual do estaleiro, por exemplo - é a chave para manter os clientes satisfeitos. Dá-lhes alguma paz de espírito. Mas comunicar de forma proactiva e aberta também facilita o trabalho da sua equipa de consultores de clientes. Podem trabalhar de forma mais eficiente e concentrar-se no que interessa: ajudar os clientes quando mais precisam.
Gostaria de saber mais? Estamos ansiosos por o ouvir. Contacte-nos hoje mesmo.
