A conclusão da sua casa não deve parecer uma festa surpresa para os compradores de casas. Manter os seus clientes informados durante todo o processo de construção é fundamental para manter a sua confiança. Eis como pode utilizar as publicações de notícias para criar confiança junto dos seus clientes.
Infelizmente, após a assinatura do contrato inicial, muitos promotores imobiliários continuam em silêncio, deixando os compradores de casas a perguntarem-se o que se está a passar. Tendo em conta que a compra de uma casa é, para a maioria das pessoas, uma das maiores aquisições que alguma vez farão, não deveria ser como ir a uma festa surpresa quando recebem a chave.
Não se esqueça de que o comprador deposita uma enorme confiança no promotor imobiliário para que este não só entregue a casa a tempo, mas também como prometido. Manter essa confiança será muito mais eficaz do que tentar reconstruí-la depois de a ter perdido. Por conseguinte, se surgir algum problema ao longo do processo, é melhor ser proactivo e informá-lo, em vez de esperar que ele o descubra de outra forma.
Neste artigo, vamos explorar a forma de fazer melhores anúncios aos seus clientes, tirando o máximo partido da funcionalidade "Notícias" do Ziggu e mostrar uma amostra de uma funcionalidade futura que o ajudará a informar e a encantar ainda mais os seus clientes.
Os compradores de casas começarão a ficar ansiosos se não receberem actualizações regulares do seu promotor imobiliário. A casa que compraram será provavelmente uma das maiores compras que alguma vez fizeram, pelo que é natural que se interroguem sobre o seu progresso. Embora possa parecer um trabalho extra manter-se constantemente a par destes anúncios, compensa realmente a longo prazo.
Na Polyform, uma empresa luxemburguesa de construção de imóveis de gama alta, os gestores de clientes aperceberam-se de que as suas notícias fazem com que os compradores de imóveis actuem de forma mais eficiente. As facturas são pagas mais rapidamente porque vêem que a construção atingiu o ponto que o promotor está a faturar. Funciona também como um lembrete: uma vez na plataforma, os clientes serão recordados das decisões que ainda têm de tomar, das conversas em curso ou do inquérito que publicou.
Ser consistente nos seus anúncios é importante, mas o tamanho também é importante. Embora possa escrever uma enorme publicação de notícias, não quer que os seus clientes sintam que estão a ler um romance quando vêem a sua publicação. O objetivo final não é, obviamente, fazer os anúncios em si, mas sim que o cliente os leia e que estas actualizações reforcem a confiança que têm em si.
Os seus clientes vêem os anúncios no painel de instrumentos como um feed de notícias, à semelhança do que acontece com os feeds das redes sociais. Por isso, quando estiver a criar um anúncio, tente mantê-lo curto e direto.
Dois outros aspectos importantes que devem ser tidos em conta quando se está a escrever um anúncio são a relevância e a compreensibilidade.
Em primeiro lugar, o seu anúncio tem de ser relevante para o comprador de casa. Embora na maioria dos casos queira tentar falar para o maior público possível, não deve incomodar os clientes com notícias que não sejam relevantes para a sua situação. Anunciar atrasos na construção do edifício A aos compradores de casas no edifício B só lhes vai causar preocupações desnecessárias. Para evitar isto, pode personalizar os seus anúncios a qualquer nível: desde fazer anúncios para todo o projeto, ou dirigir-se a todos os futuros inquilinos de um edifício, até selecionar unidades individuais.
Em segundo lugar, os seus clientes precisam de compreender o que está a dizer. Facto: mais de metade dos países do mundo têm mais de uma língua oficial. Se vive num país com várias línguas oficiais, ou se apenas sabe que tem uma base de clientes diversificada, eles irão certamente apreciar o facto de se esforçar por traduzir os seus anúncios.
Pode traduzir um anúncio para qualquer uma das línguas que suportamos na plataforma. Os clientes verão o anúncio na sua língua preferida ou, caso ainda não o tenha traduzido, na língua predefinida da sua empresa.
Também pode pré-visualizar o aspeto que a mensagem terá para o cliente, mudando o idioma na própria publicação. Esta é também uma boa forma de verificar se não falhou nenhuma tradução.
A compra de uma casa é um processo longo e emotivo para os seus clientes. Além de lhes dar notícias sobre os altos e baixos do processo de construção, deve também criar momentos de felicidade para eles, celebrando os grandes marcos do seu projeto.
É por isso que estamos atualmente a desenvolver a funcionalidade "Milestones", cujo lançamento está previsto para julho de 2022.
