Nova funcionalidade: Inquéritos

Nova funcionalidade: Inquéritos

Peça feedback aos seus clientes

Quando criamos novas ferramentas na Ziggu, elas têm de responder a dois critérios:

1. Ajude os promotores imobiliários a trabalhar de forma mais eficiente e...
2. Melhorar a experiência do cliente para o comprador de casa.

Como pode compreender, esta nova funcionalidade está há algum tempo no topo da nossa lista de desejos de produtos. A ferramenta Inquérito permite-lhe, com apenas alguns cliques, lançar uma pergunta aos seus clientes e recolher o seu feedback. Ajuda-o a compreender como se está a sair atualmente e onde pode melhorar a experiência do cliente no futuro.

Acompanhe o seu Net Promoter Score ®

Incluímos uma opção "NPS", onde pode colocar uma pergunta predefinida: "Qual é a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?". O Net Promoter Score dá-lhe uma ideia do grau de entusiasmo dos seus clientes e se eles promoveriam ativamente a sua empresa ou projeto.

Cada cliente pode atribuir-lhe uma pontuação entre 0 e 10, de pouco provável a extremamente provável.

Os seus clientes são então divididos em três categorias:

• Os promotores (pontuação de 9 a 10) são entusiastas leais que referem outras pessoas, impulsionando o crescimento.
• Os passivos (pontuação 7-8) são clientes satisfeitos mas pouco entusiastas que são, em geral, vulneráveis às ofertas da concorrência.
• Os detractores (pontuação de 0 a 6) são clientes insatisfeitos que podem prejudicar a sua marca e impedir o crescimento através do boca-a-boca negativo.
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O resultado é uma pontuação entre -100 e 100 e é calculado através da seguinte fórmula: % Promotores - % Detractores = NPS. Os clientes passivos não são tidos em conta.