Simplificar a entrega e os cuidados posteriores - Fluxo de trabalho vencedor do promotor imobiliário Nextensa

Entregar uma casa de alta qualidade não se trata apenas de cumprir prazos ou completar uma lista de verificação; trata-se de criar um processo transparente e sem descontinuidades que mantenha tanto os promotores como os proprietários satisfeitos. Na intersecção entre a experiência do cliente e a eficiência da equipa está a chave para alcançar este equilíbrio. Ao implementar fluxos de trabalho claros e ao utilizar ferramentas como o Ziggu e o Letsbuild (Aproplan), promotores como a Nextensa revolucionaram a sua abordagem à entrega de projectos e ao acompanhamento posterior.

Criar transparência e confiança através de uma comunicação eficiente

O caminho para a entrega de uma casa perfeita envolve vários intervenientes, desde empreiteiros a consultores de clientes e, claro, os proprietários. Cada fase do processo deve ser meticulosamente coordenada para evitar mal-entendidos ou atrasos. O fluxo de trabalho da Nextensa demonstra como a integração da tecnologia aumenta a transparência e a eficiência, mantendo o cliente informado em cada etapa do processo.

Um fluxo de trabalho passo a passo para uma entrega perfeita

1. Identificação de problemas durante a entrega
   Antes de os proprietários receberem as chaves, são realizadas inspecções de problemas através do Letsbuild (Aproplan). Esta ferramenta permite à equipa de construção registar os problemas, categorizá-los por estado e atribuí-los para resolução. Internamente, a equipa de construção acompanha o progresso de cada problema, garantindo que nenhum pormenor é esquecido.
   
   Para o comprador da casa, o processo é simples. Não precisam de se debruçar sobre pormenores técnicos. Em vez disso, a Ziggu actualiza o estado da sua casa para "Em progresso", proporcionando a tranquilidade de saber que o problema está a ser resolvido ativamente.
   ‍
2. Notificações de conclusão no Ziggu
   Assim que um empreiteiro resolve um problema, o status é atualizado no Letsbuild e o consultor do cliente é notificado automaticamente no Ziggu. Essa notificação garante que o consultor permaneça informado e possa tomar medidas imediatas sem a necessidade de buscar atualizações manualmente.
   ‍
3. Garantir a satisfação do comprador
   Com um único clique no Ziggu, o consultor do cliente solicita a aprovação do proprietário para confirmar que a solução atende às suas expectativas. Este passo é fundamental, pois elimina o risco de problemas não resolvidos causarem fricção mais tarde. Anteriormente, os problemas não resolvidos ou que passavam despercebidos podiam não ser comunicados durante semanas, causando frustração e ineficiências quando os empreiteiros tinham de voltar para os resolver.
   
   Ao envolver o proprietário da casa neste ciclo de feedback, a Nextensa evita falhas de comunicação, garantindo que o processo de entrega seja concluído sem problemas.
   ‍
4. Fechar o ciclo de feedback
   O proprietário tem duas opções:
   • Aceitar a resolução, assinalando o ponto como concluído.
   • Forneça feedback ou solicite mais atenção se a resolução não for satisfatória.
     
     Esta abordagem estruturada evita idas e vindas desnecessárias, capacitando tanto o proprietário como a equipa com clareza e confiança.
     ‍‍
5. Resolver problemas pós-conclusão
   Mesmo após a entrega, os proprietários podem encontrar defeitos ocultos, ou "verborgen gebreken". Com o Ziggu, os proprietários podem comunicar diretamente novos problemas. Estes pontos são analisados pelo consultor do cliente, que determina se devem ser encaminhados para o Letsbuild para que o empreiteiro actue. Isso garante que o processo permaneça simplificado e organizado, mesmo durante a fase de pós-tratamento.
   ‍

As vantagens de um fluxo de trabalho claro

Este fluxo de trabalho coeso não só poupa tempo, como também aumenta a confiança entre o promotor e o proprietário. Ao centralizar a comunicação e fornecer actualizações em tempo real, a Nextensa garante que nenhum pormenor é esquecido. A equipa pode concentrar-se na resolução de problemas de forma eficiente, enquanto os proprietários se sentem tranquilos sabendo que as suas preocupações estão a ser tratadas.

Eis como este processo faz a diferença:

• Para a equipa: A comunicação centralizada elimina o trabalho administrativo desnecessário, reduz o risco de erros e assegura um acompanhamento atempado.
• Para o comprador de casa: Actualizações regulares e uma interface fácil de utilizar proporcionam tranquilidade e transparência ao longo de todo o processo.

Criar melhores experiências com a tecnologia

A adoção da Ziggu e da Letsbuild pela Nextensa demonstra o poder da tecnologia para colmatar a lacuna entre a satisfação do cliente e a eficiência da equipa. Ao automatizar as notificações, simplificar as aprovações e criar ciclos de feedback claros, transformaram o que poderia ser um processo caótico numa máquina bem oleada.

Esta abordagem não se limita a concluir projectos mais rapidamente; trata-se de entregar casas de uma forma que reflecte cuidado, profissionalismo e atenção aos detalhes. Trata-se de dar aos proprietários a confiança de que estão em mãos capazes e de capacitar as equipas para darem o seu melhor.
‍

Um projeto para o futuro

À medida que os programadores procuram formas de melhorar os seus processos de entrega, o fluxo de trabalho da Nextensa serve de modelo. A combinação de uma comunicação clara, ferramentas eficientes e práticas centradas no cliente pode elevar a qualidade de cada entrega. No centro de tudo isto está um compromisso para equilibrar a experiência do cliente com a eficiência operacional - provando que quando estes dois elementos trabalham lado a lado, todos ganham.

Pronto para criar um processo de entrega que deixe os seus clientes a sorrir e a sua equipa orgulhosa? Comece com o Ziggu. Juntos, podemos transformar cada entrega numa história de sucesso.

‍