Cuidar dos seus compradores de casa não deve terminar com a conclusão da casa. Cada vez mais, vemos a necessidade de cuidados posteriores. Eis como o seu portal do cliente desempenha um papel importante após a mudança dos seus clientes.
Manter os compradores de casas informados durante o período de construção, enviar-lhes fotografias ou vídeos do local de construção, publicar blogues "conheça a equipa", etc.: tudo isto são pequenas coisas com um grande impacto. Não se trata apenas de manter os compradores de casa informados, mas de os envolver na história do seu projeto - graças a algo tão simples como um portal do comprador de casa. É precisamente assim que transforma os seus compradores de casa em verdadeiros embaixadores da marca. Mas o que é que acontece a todos esses embaixadores quando a sua casa está concluída? O seu trabalho está feito, os seus compradores de casas estão satisfeitos, passamos ao próximo, certo? Não é bem assim.
Cuidar dos seus compradores de casa não deve terminar com a conclusão da casa. Cada vez mais, vemos a necessidade de cuidados posteriores. Afinal de contas, as casas tornaram-se mais complicadas. Pense nas muitas novas tecnologias que temos dentro ou à volta das nossas casas: sistemas de controlo da climatização interior, hardware da Internet das coisas, aplicações domésticas inteligentes, painéis solares, etc. É certo que facilitam a nossa vida ou nos ajudam a tornarmo-nos neutros em termos energéticos, mas muitas pessoas têm dificuldade em manter ou operar estes sistemas. Os manuais perdem-se ou a tecnologia é simplesmente demasiado complicada para ser reparada sem a ajuda de um especialista.
O portal do comprador de habitação que utiliza para informar os seus clientes e criar envolvimento durante a construção não se torna subitamente inútil quando o projeto está concluído. Pelo contrário, ainda pode tirar partido das muitas funcionalidades. Por exemplo, a visão geral dos documentos continua a ser útil anos mais tarde, funcionando agora como o arquivo do seu projeto. Os compradores de casas podem encontrar facilmente os planos do arquiteto ou os documentos técnicos sempre que precisarem deles. E se tiverem uma pergunta, a sua lista de FAQ pode certamente servir o seu propósito muito depois da conclusão do projeto.
Se não encontrarem a resposta nesta lista de perguntas frequentes, podem utilizar a ferramenta de comunicação da plataforma para o contactar a si ou a um dos outros intervenientes principais no projeto. Cada fornecedor, parceiro ou empreiteiro continua a ter a mesma visão geral dos planos, documentos e especificações para cada unidade deste projeto. Por outras palavras: poderão ajudar o comprador muito mais rapidamente e com maior precisão graças ao portal do comprador.
Mas pode ir mais longe: em vez de estar presente apenas quando surgem problemas, porque não ajudá-los a instalarem-se ou, anos mais tarde, a redecorarem a sua casa? Dê aos fornecedores de Internet acesso ao portal do comprador de casa e inclua as lojas de mobiliário, para que os proprietários possam utilizar a plataforma em cada passo que dão na sua nova casa. Acrescentar o pintor ao portal, para que as pessoas possam encomendar a mesma tinta utilizada quando se mudaram para fazer um pequeno retoque.
Será o seu parceiro de vida extra, a pessoa que está ao seu lado em tudo o que tem a ver com a sua casa. A vantagem para si? Receberá a sua lealdade e os seus elogios, que, sem dúvida, partilhará de bom grado com os amigos e a família.
