O sector imobiliário e da construção digitalizou-se a um ritmo significativamente mais rápido do que nunca. Mas como é que se tomam as decisões certas enquanto gestor de apoio ao cliente?
Não é segredo: desde o início da crise da COVID-19, o sector imobiliário e da construção digitalizou-se a um ritmo significativamente mais rápido do que nunca. Toda a gente já provou as oportunidades que a tecnologia pode trazer ao nosso trabalho quotidiano, e não é segredo que a digitalização veio para ficar.
Mas como é que se tomam as decisões certas enquanto gestor de apoio ao cliente? Como evitar a abundância de diferentes ferramentas, o caos e as despesas gerais?
Neste blogue, vamos analisar alguns desses desafios e como transformá-los em oportunidades
O gestor de apoio ao cliente é a pessoa de referência para todas as comunicações. Comunica com o comprador da casa, acompanha as alterações de construção, trabalha em conjunto com os vendedores, empreiteiros e fornecedores. Tudo isto mantendo relações positivas entre as diferentes partes e mantendo uma visão geral de toda a correspondência. Escusado será dizer que o gestor de atendimento ao cliente está em todo o lado.
Do princípio ao fim, o gestor de apoio ao cliente ajuda o comprador de casa em todas as fases do processo de compra e construção. Depois de assinar o contrato, o gestor de apoio ao cliente fica na linha lateral. Mantendo uma visão geral de tudo e pronto a ajudar quando necessário. Desde a escolha da cozinha dos seus sonhos até à entrega das chaves, o gestor de apoio ao cliente orienta os compradores de casa em todas as fases do processo.
Este facto acarreta vários desafios e exige uma série de requisitos:
A construção de uma casa ou de um projeto não se faz num par de dias ou semanas. É necessária muita preparação. Serão feitas diferentes propostas, serão elaborados planos, acordos e contratos terão de ser geridos e assinados. Isto requer uma série de documentações diferentes. Documentação que, atualmente, está reunida em diferentes locais e é difícil de encontrar.
É função do gestor de apoio ao cliente gerir toda a informação, acompanhar as alterações e fornecer as informações corretas. Como evitar passar horas diferentes por semana à procura dos documentos certos? Como encontrar aquele documento que o comprador de casa deseja mas não consegue encontrar? E, acima de tudo, como evitar falhas de comunicação e erros críticos? Ter uma plataforma organizada ajuda-o a centralizar toda a informação e pode ajudá-lo a evitar cometer erros.
Além disso, atualmente, os compradores de casas exigem mais do que nos primeiros tempos da promoção imobiliária e os requisitos são mais rigorosos do que antigamente. Os compradores de casas querem receber notícias e informações durante o processo. Querem uma relação orientada para o cliente com o gestor da propriedade e querem contribuir para a sua casa de sonho.
Querem poder tomar as suas próprias decisões e personalizar a sua casa de acordo com as suas necessidades e desejos. Querem ser informados sobre o processo de construção de uma forma proactiva e receber a melhor orientação do gestor da propriedade. É escusado dizer que os compradores de casas querem ter a experiência COMPLETA quando compram a casa dos seus sonhos.
Para manter o controlo de toda a informação e satisfazer as expectativas mais elevadas dos compradores de casa, a utilização de uma boa plataforma de cliente é a melhor opção.
Uma plataforma de clientes dá-lhe a possibilidade de se destacar nas suas competências de gestão de projectos e de comunicação. Além disso, dá-lhe a possibilidade de desenvolver ainda mais as suas competências interpessoais. Além disso, facilita a partilha de notícias e actualizações numa única plataforma, o que reduz o tempo de resposta a todas as chamadas/perguntas recebidas.
Torna possível manter um registo de todas as suas tarefas e até automatizar tarefas repetitivas. Isto não só lhe permite poupar tempo, como também lhe dá a oportunidade de investir o tempo poupado noutros ciclos de serviço ao cliente.
Pode centralizar toda a sua documentação e informação numa única plataforma, o que reduz o tempo de pesquisa para encontrar a documentação correta. Além disso, evita falhas de comunicação e erros que podem custar muito tempo a corrigir. E, acima de tudo, torna-se possível antecipar problemas, desejos e exceder as expectativas dos compradores de casa.
Deseja mais informações? Não hesite em contactar-nos ou pedir uma demonstração gratuita.
