A ION celebra quatro anos de colaboração com a Ziggu

‍Espaços de trabalho e de habitação inovadoresnum molho de sustentabilidade e qualidade, com a arquitetura criativa como ingrediente principal: o promotor ION ultrapassa os limites com cada um dos seus projectos de construção. Não só no desenvolvimento dos edifícios, mas também no apoio ao cliente. O seu objetivo é a satisfação do cliente a 100% e recusa-se a aceitar menos do que isso. Há quatro anos que Ellen De Clercq (chefe da equipa de apoio ao cliente) e os seus colegas utilizam a plataforma Ziggu para atingir este objetivo.

Em 2018, a ION criou uma equipa dedicada a acompanhar os compradores de casas, desde a reserva até à conclusão da sua casa. A criação dessa equipa foi também o início da colaboração com a Ziggu. "Implementámos a plataforma Ziggu ao mesmo tempo que lançámos a nossa equipa", afirma Ellen. "Na verdade, foi uma boa jogada da nossa parte, porque assim começámos bem e pudemos acompanhar mais facilmente os clientes no percurso de digitalização da ION."

Projectos de maior dimensão

Mas desde que a ION e a Ziggu apertaram as mãos pela primeira vez, há quatro anos, muita coisa mudou para ambas as empresas. "Em termos de apoio ao cliente, permanecemos os mesmos - o contacto próximo com os nossos clientes continua a ser o centro das atenções", afirma Ellen. "Mas os nossos projectos cresceram. No passado, os projectos com sessenta ou oitenta apartamentos eram a exceção, mas agora, essa escala é bastante normal para nós."

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A ION tem mesmo projectos de cerca de 200 unidades previstos para o próximo ano. Por isso, digamos assim: o promotor imobiliário cresceu bastante nos últimos anos. Mas projectos com dezenas ou mesmo centenas de unidades residenciais significam também que Ellen e os seus colegas se preocupam com muitos mais clientes. "Graças ao Ziggu, podemos informar todos esses compradores muito mais rapidamente", diz Ellen. 

"Uau, os tipos da Ziggu criaram uma plataforma inteligente num curto espaço de tempo"

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Crescer 

Poderá o Ziggu acompanhar o crescimento do ION? Ou, por outras palavras: a plataforma está a crescer suficientemente depressa, de acordo com a ambição do promotor do projeto? "Sim", diz Ellen. "Penso que sempre foi claro para a equipa da Ziggu que somos uma empresa ambiciosa e que estamos a crescer rapidamente", ri-se Ellen. "Mas eles sabem muito bem que a sua plataforma não pode ficar parada. Acho que eles também não têm essa mentalidade. Notamos que estão continuamente a desenvolver novas funcionalidades ou a fazer pequenos ajustes que têm um grande impacto em nós."

A plataforma da Ziggu adapta-se simplesmente bem às necessidades da ION. "Na verdade, é inacreditável", diz Ellen. "Se olharmos para a plataforma de há quatro anos - boa mas básica - e a compararmos com a de agora... Uau, os tipos da Ziggu criaram uma plataforma inteligente num curto espaço de tempo."

Ainda o mesmo espírito

Por isso, a Ziggu também cresceu nos últimos três anos. Mas, sublinha Ellen: "A colaboração continua a ser tão agradável. Muitos dos nossos contactos na Ziggu continuam a ser as mesmas pessoas, o que dá uma boa impressão, e continuam a ser muito disponíveis. Nunca nos sentimos como se tivéssemos passado a ser um número para eles. Pelo contrário, há algumas semanas, o Pieter (Gistelinck, Diretor de Produtos) e a Laura (Van den Bossche, Gestora de Sucesso do Cliente) vieram trabalhar no nosso escritório durante um dia para ver como trabalhamos e quais são as nossas necessidades."

Ellen e a sua equipa notam que Ziggu continua a ter o mesmo espírito de quando começaram. "É possível sentir que eles ainda querem aprender - sobre como trabalhamos e como podem tornar a plataforma ainda melhor para os seus clientes. Eles sempre foram práticos e é ótimo ver que, após quatro anos, essa mentalidade ainda está presente."
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"Se se esforça por obter a máxima satisfação do cliente, tem de dar aos seus compradores de casa uma plataforma que se explique a si própria"

Sem preocupações durante o confinamento

E quanto aos próximos quatro anos? "A Ziggu tem vindo a evoluir connosco há quatro anos e penso que se manterá nesse fluxo - isso é importante para nós. Continuamos convencidos de que a plataforma Ziggu é ideal para nós. É muito fácil de utilizar pela nossa equipa e pelos nossos clientes. Se se procura a máxima satisfação do cliente, não se pode dar aos clientes uma plataforma em linha complicada. E isso não é absolutamente o caso com Ziggu; as pessoas podem facilmente encontrar o seu caminho."

No início da pandemia de COVID, esse aspeto revelou-se especialmente importante. "De repente, as pessoas tiveram de fazer as suas escolhas em linha porque já não podiam ir às salas de exposição devido ao confinamento. Por isso, é claro que, numa altura dessas, é útil ter uma plataforma online onde possam fazer isso facilmente", diz Ellen. "O facto de já termos uma mentalidade muito digital na ION e de a Ziggu estar bem estabelecida na nossa forma de trabalhar, garantiu que não tivéssemos de nos preocupar com a forma como tínhamos de organizar tudo digitalmente durante os confinamentos."
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Cuidar dos cuidados posteriores

A prática ferramenta de decisão (para escolher os equipamentos e acessórios), o contacto com os clientes, a partilha de fotografias ou notícias: a ION utiliza o Ziggu para praticamente todas as etapas do apoio ao cliente. Até para o acompanhamento posterior. "Após a conclusão da obra, certificamo-nos de que continuamos disponíveis para os nossos compradores de casas, e o Ziggu também desempenha um papel importante nesse sentido. Por exemplo, concluímos recentemente a entrega de um edifício de apartamentos. Os compradores ainda podiam fazer as suas observações através da plataforma. Assim que as recebemos, começámos a trabalhar no sentido de melhorar ou corrigir as coisas para os proprietários e informámo-los novamente através do Ziggu quando tudo estava pronto".

Assim, a ION permanece ativa no Ziggu mesmo após a conclusão do projeto. "É crucial para nós que possamos continuar a informar os clientes, mas que eles também tenham um ponto de contacto. Mesmo que já estejam a viver no apartamento, damos muita importância ao nosso apoio ao cliente", diz Ellen. A ION não vai comprometer este serviço de apoio ao cliente sem problemas. Para o promotor do projeto, o mesmo é essencial quando se trabalha com parceiros. "Também recebemos uma resposta rápida da Ziggu se tivermos alguma dúvida ou feedback. É bom saber que, após quatro anos de trabalho conjunto, continuamos a partilhar a mesma filosofia de apoio ao cliente."
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