Menos stress, mais impacto: A Immobel reduziu o seu controlo de clientes com a Ziggu

De Bruxelas a Parijs, de Oostende a Frankfurt. Waar Immobel komt, laat de projectontwikkelaar prestigieuze projecten achter. Grande, inovador e transformador: Immobel will gezonde and diverse leefomgevingen creëren in de stad. O local está ligado a um dos maiores e mais importantes projectistas da Bélgica. Não só nos projectos de construção, mas também no desenvolvimento de projectos. Het team van klantenbegeleiders gebruikt daarom Ziggu, zodat ze kopers zo goed mogelijk kunnen bijstaan.

Há quatro anos, Valentine Van Malleghem, responsável pelo sector dos inquéritos aos inquilinos, iniciou uma investigação sobre os inquilinos. O objetivo? Descobrir o que os comerciantes pensam sobre o controlo da Immobel. Os resultados? "A nossa comunicação com os clientes melhorou", diz Valentine. "Nós fomos, depois dos encontros, muito bem informados sobre os nossos clientes, mas não tivemos a oportunidade de saber que eles não estavam interessados."

‍Intuïtiefen efficiënt
Valentine is niet bij de pakken blijven zitten. "Zulke feedback is een kans om het better te doen", zegt ze. Valentine e a sua equipa implementam o melhor procedimento e dão início a um processo de revisão. Uma das novidades é o klantenportaal, que permite melhorar o processo de gestão de empresas. "Eu tinha muito a dizer sobre o Ziggu, mas não queria saber se a plataforma era boa para nós."

O Ziggu é um dos principais fornecedores da Immobel. "O Ziggu é mais popular do que as outras plataformas de CRM, mas isso é muito bom. O foco está na comunicação com o cliente e na sua gestão; não há nenhum lastro de funcionalidades que não sejam necessárias. Isso torna a plataforma mais intuitiva e eficiente", diz Valentine.

"Sinds we met Ziggu werken, merken we dat er minder stress is in ons team"

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‍Meerstructuur en overzicht
Aan klantenbegeleider Marie-Lise Moetwil moet je geen twee keer vragen of ze graag met Ziggu werkt. "É o primeiro dia em que estou a trabalhar no meu computador e o dia inteiro fica aberto. Ziggu helpt ons om gestructureerder and overzichtelijker te werken. Als een collega afwezig is, kan iemand anders overnemen zonder te moeten uitzoeken wat er al is afgewerkt of niet."

Zowel Valentine als Marie-Lise merken dat er binnen het klantenbegeleidersteam minder stress is sinds ze met Ziggu werken. "Não temos mais caixas de correio demasiado volumosas, temos melhores processos e podemos trabalhar de forma proactiva através de novas notícias ou de perguntas frequentes. Algumas são pequenas, mas têm um impacto muito maior", diz Marie-Lise. Ze geeft een voorbeeld: "Een foto van de werf uploaden op Ziggu stelt onze kopers gerust: ze kunnen zien dat het vooruitgaat, dat we bezig zijn met de opvolging."
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"Als een collega afwezig is, kan iemand anders overnemen zonder te moeten uitzoeken wat er al is afgewerkt of niet"

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‍Overzichtelijkvoor de klant
‍Zezijn fan van Ziggu bij Immobel, dat steken Valentine en Marie-Lise niet onder stoelen of banken. Não é de estranhar: os seus filhos estão muito preocupados. "Ze zien snel de voordelen", diz Marie-Lise. "Ook voor hen is het overzichtelijker. Os operadores estão muito perto da plataforma. Het is heel gebruiksvriendelijk."

A equipa não pode ser mais do que Ziggu? "Nee", diz Valentine. "Ik denk dat mijn collega's het me niet in dank zullen afnemen als ik zou zeggen dat ze zonder Ziggu verder moeten", lacht ze. Woorden die meteen worden bevestigd door Marie-Lise: "Ik kan Ziggu niet meer missen."