Do contacto pessoal à gemak digital: um jornal de negócios que me ajuda a ultrapassar os obstáculos

Maarten Makelberge, zaakvoerder en ontwerper bij Studio Mowk, weet hoe belangrijk het is dat klanten zich ten alle tijden ondersteund en gerustgesteld voelen tijdens hun bouw- or interieurproject. No Studio Mowk, o controlo pessoal está no centro das atenções, mas Maarten não quer mais do que isso. "Ik wil dat klanten, zelfs als ik er niet ben, de zorg en begeleiding ervaren die wij beloven," zegt hij. Het klantenportaal speelt hierin een cruciale rol.

"No momento em que um cliente abre o portal, é necessário que a confiança e o zelo que temos em relação a ele sejam evidentes", diz Maarten. Graças ao klantenportaal, o klant não é apenas um ponto central onde se obtêm informações sobre projectos, planos e actualizações, mas também um ambiente que ajuda a compreender a situação. Os candidatos devem ter em conta a fase inicial do projeto, saber quais são as etapas que se seguem e recolher todos os documentos relevantes. Isto dá-lhes o controlo e a transparência que procuram.

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"Als een klant zich afvraagt in welke fase het project zit of wanneer een volgende stap volgt, kunnen ze het portaal openen en zijn ze meteen mee. O portal é o resultado do que foi verificado durante todo o processo."

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Ook voor Maarten zelf biedt het portaal een duidelijke meerwaarde. Quando ele já há muito tempo que não se cansava de repetir tarefas como a entrega de informações sobre endereços ou pormenores de projectos enviados por correio eletrónico, o portaal passou a ser uma solução mais eficiente. "Ik kwam wat groen van papegaaienwerk," vertelt Maarten. "Eu escolhi uma maneira de tornar todas as informações do projeto centralizadas em um lugar beschikbaar, de modo que todos - tanto a equipe quanto o cliente - possam ter todas as informações e trabalhar da mesma forma, a partir do momento em que as informações são divulgadas em listas de e-mail independentes."

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O portal não se limita a melhorar a comunicação e a eficiência, mas Maarten também está em posição de monitorizar todos os seus projectos. "Quando abro o meu ecrã no início do dia, tenho uma visão mais clara do que é prioritário para o dia. Através do painel de controlo, verei onde é que o meu acesso extra pode ser melhorado."

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