Elevar os empreendimentos de gama alta com um Portal do Cliente

Um programador com uma missão clara

Hoprom é um promotor de projectos sediado em Kortrijk, na Bélgica, com um forte enfoque em apartamentos de alta qualidade construídos de raiz ao longo da costa belga. Para a sua equipa, a criação de uma bela casa não se limita ao design e à construção - trata-se de acompanhar cada cliente desde a compra até à mudança, assegurando que a viagem é tão excecional como o resultado final.

"Queremos aliviar totalmente os nossos clientes durante todo o processo", diz Laura, arquiteta de interiores e coordenadora de clientes na Hoprom. "Desde o momento da assinatura até ao dia em que recebem as chaves."

Mas com vários projectos a decorrer em paralelo, cada um deles exigindo um acompanhamento significativo, a equipa Hoprom enfrentou um desafio muito familiar na indústria da construção: uma comunicação caótica.

O desafio: demasiados e-mails, pouca estrutura

Tal como muitos programadores, Hoprom geria inúmeras interações com clientes através de correio eletrónico. Com cada projeto a gerar centenas de mensagens entre clientes, empreiteiros e fornecedores, tornou-se difícil garantir que todos tinham sempre as informações mais recentes.

"Os acabamentos topo de gama requerem muito acompanhamento", explica Laura. "Estávamos a receber inúmeros e-mails e era fácil perder detalhes ou ficar desatualizados. Precisávamos de uma plataforma onde todas as informações do projeto estivessem agrupadas num único local."

O risco era claro: planos desactualizados a circular entre os empreiteiros, aprovações perdidas e o tempo extra necessário para enviar as mesmas actualizações várias vezes. Hoprom queria um sistema que garantisse que todas as partes - desde o cliente até à equipa de construção - pudessem aceder instantaneamente aos planos, documentos e decisões mais recentes.

A solução: um núcleo central para todas as comunicações

Quando a Ziggu apresentou o seu portal de clientes online durante uma demonstração no escritório da Hoprom, a equipa viu imediatamente o seu potencial.

"Desde a primeira apresentação, ficámos impressionados", diz Laura. "Era evidente que isto poderia tornar o nosso fluxo de trabalho muito mais fácil, para nós e para os nossos clientes."

Com o Ziggu, Hoprom armazena agora todas as informações relacionadas com o projeto num único local. Os empreiteiros podem carregar orçamentos diretamente para o portal e os clientes podem aprová-los ou solicitar alterações com um único clique. Todas as pessoas envolvidas, incluindo a equipa do Hoprom, podem ver as actualizações em tempo real, sem ter de procurar em mensagens de correio eletrónico.

Melhor ainda, a plataforma funciona de forma autónoma: os projectos continuam a avançar mesmo quando os membros da equipa estão fora do escritório.

Resultados: mais clareza, menos stress

A mudança para o Ziggu trouxe melhorias imediatas:

• Sempre atualizado - Todos os intervenientes têm acesso aos planos e documentos mais recentes, eliminando erros dispendiosos.
• Aprovações simplificadas - Os clientes aprovam ou modificam os orçamentos diretamente no portal, acelerando as decisões.
• Fácil de utilizar para todas as idades - Os clientes do Hoprom, desde os jovens compradores pela primeira vez até aos reformados, consideram a plataforma intuitiva.

"O portal é bonito, atrativo e muito fácil de utilizar", observa Laura. "Vimos que tanto os clientes mais jovens como os mais velhos se adaptaram imediatamente."

Uma parceria construída a longo prazo

Para Hoprom, o Ziggu tornou-se mais do que uma simples ferramenta - é uma parte integrante da experiência do cliente.

"A Ziggu ajuda-nos a proporcionar o acabamento de alta qualidade e a viagem única do cliente que prometemos", afirma Laura. "Estamos muito satisfeitos com a colaboração. Ainda hoje, eles continuam a apoiar-nos e a orientar-nos. Se tivéssemos de tomar a decisão novamente, escolheríamos absolutamente a Ziggu."

‍

‍

Sobre Hoprom
Hoprom é um promotor de projectos belga especializado em projectos residenciais de alta qualidade ao longo da costa belga. Conhecido pela sua atenção meticulosa aos detalhes e pelo compromisso com a satisfação do cliente, Hoprom combina a excelência arquitetónica com um serviço personalizado.

Acerca da Ziggu
A plataforma de colaboração da Ziggu ajuda os promotores imobiliários, construtores e empreiteiros a centralizar toda a comunicação com o cliente, a partilha de documentos e o acompanhamento de decisões - criando fluxos de trabalho mais suaves e clientes mais satisfeitos.

‍