Como é que a mudança de residência em casa não é um luxo, mas sim um absurdo

O sector das grandes superfícies está a ser muito procurado nos últimos anos. Quando o controlo de qualidade foi considerado um extra, o dia de hoje é uma necessidade absoluta. Os clientes precisam de um pacote transparente e seguro - desde o primeiro contacto até ao final da operação. O objetivo é não só aumentar a eficiência, mas também a reputação e a confiança dos clientes. In een recent gesprek tussen Vincent Van Impe (Ziggu) en Christophe Lejeune (Opbouwend) kwamen enkele cruciale inzichten naar boven over hoe projectontwikkelaars nog better kunnen inspelen op klantenbetrokkenheid.

1. Comunicação: A marca da confiança

A falta de comunicação é uma das maiores frustrações no sector da construção. Os clientes vão ficar de boca aberta, mesmo quando o trabalho está a ser desenvolvido. Vincent treffend zei: "Het voelt als een stilstaande trein. Tot je weet waarom je stilstaat - dan is alles weer oké." Para comunicar de forma transparente sobre a situação, os problemas mais graves e os problemas mais sérios, é possível resolver as suas frustrações.

A partir de agora, a biblioteca de documentos, distribuída por vários canais, serve para discussões e debates. Christophe acredita na existência de um espaço central onde a comunicação e a documentação se encontram. Este espaço permite a realização de reuniões e oferece tanto tempo como custos.

2. Os cães de caça são o seu melhor marketing

O vasto mercado está a ficar cada vez mais difícil. O facto de haver novos operadores a trabalhar é uma novidade, mas muitos projectistas têm um desafio gigantesco: os seus melhores clientes. Christophe diz que as críticas positivas e os comentários positivos são muito importantes. "Pode também ser criado um programa de referência, onde os clientes recebem um incentivo quando recebem novos clientes."

Muitos profissionais de vendas focam o seu marketing sobretudo em novos contactos, o que faz com que os novos clientes que já têm, sejam os seus maiores embaixadores. Isto significa também uma operação de trabalho limpa: mais atenção ao trabalho, mais atenção à sua comunicação e mais ação na comunicação sobre o projeto.

3. A mudança para a COVID: A tecnologia como fator de mudança

A COVID-19 levou o sector a utilizar ferramentas digitais. No entanto, esta tendência não é mais evidente. As soluções Proptech não se destinam apenas a processos mais eficientes, mas também a impedir que as pessoas se sintam mais felizes e a tornar a comunicação entre as pessoas mais fácil. Christophe tem aqui uma visão positiva: "O que é mais caro do que o custo, é agora uma ferramenta de marketing essencial."

4. O facto de a polícia não ter sido informada sobre o que se passa na rua

Muitos projectistas consideram a abertura como o ponto de partida para a relação entre os candidatos. Mas é aqui que começa uma nova fase: a necessidade de uma embaixada de longo prazo. Um simples aviso do tipo "Como é que vai ser com a nova vitória de Julieta?" pode fazer uma grande diferença. As pessoas dão a conhecer a sua opinião e o seu feedback pode ser útil para projectos complexos e para a sua estratégia de marketing.

Conclusões

Klantgerichtheid in vastgoed is niet langer optioneel. A comunicação transparente, o compromisso com o processo de trabalho e a boa vontade na execução fazem a diferença entre um trabalho normal e um cliente leal que tem o seu projeto como prioridade junto dos amigos e da família. Os projectistas que se regem por estes princípios, não só se preocupam com a eficácia e os resultados do projeto, mas também com a eficiência.

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