Uma combinação perfeita entre o dono da obra e o empreiteiro

Sem rodeios, direto ao assunto, rápido e ágil. Na Ablimmo, ninguém faz rodeios. Preferem uma forma clara e transparente de comunicar. "Com o Ziggu, podemos fazer exatamente isso", diz o diretor-geral Maarten Brantegem. "A plataforma Ziggu ajuda-nos a comunicar de forma simples e eficiente, tanto interna como externamente."

Maarten dá como exemplo o dia 13 de março de 2020. "O dia em que a Bélgica entrou num súbito confinamento devido à COVID-19", recorda. "E lá estamos nós como programadores. E agora? Falámos com os nossos compradores com toda a honestidade: "Olhem, os nossos projectos vão atrasar-se no calendário, mas mantê-los-emos informados". Fiquei contente por podermos fazer esse tipo de anúncio através do Ziggu. Um canal para informar toda a gente. Não há centenas de mensagens de correio eletrónico, mas sim uma comunicação eficiente e rápida

À procura de inovação

Melhor comunicação com os clientes, foi exatamente por essa razão que a Ablimmo apertou a mão à Ziggu no início de 2019. "Estivemos em contacto com os clientes durante a venda e durante a fase de entrega do projeto. Mas o caminho no meio foi tranquilo", diz Maarten. Demasiado calmo, apercebeu-se a equipa da Ablimmo. "Estamos a construir e a vender apartamentos e casas todos os dias. Para nós, é o processo mais normal do mundo. Mas para os nossos clientes, não é. Eles compram uma casa uma, talvez duas vezes na vida. É claro que querem saber o que está a acontecer no local da construção. Com o Ziggu podemos agora informá-los na perfeição".

A plataforma da Ziggu combina bem com a filosofia da Ablimmo de estar sempre à procura de ferramentas inovadoras. "Só vendemos casas de construção nova, pelo que temos de convencer os potenciais compradores de algo que ainda não foi construído. É por isso que utilizamos várias ferramentas digitais para mostrar às pessoas como será a casa, o que podem esperar. Estamos sempre abertos a dar mais alguns passos em frente e estamos atentos a novas ideias inovadoras que nos possam ajudar a facilitar melhor o cliente. Quando ficámos a conhecer o Ziggu, pareceu-nos encaixar perfeitamente nessa visão."

"Estamos a construir e a vender apartamentos e casas todos os dias. Para nós, é o processo mais normal do mundo. Mas para os nossos clientes, não é."

Juntos nisto

Mas a Ablimmo não é um espetáculo de um só homem na plataforma do Ziggu. O criador está em perfeita sintonia com o empreiteiro Juri. "Fazemos muitos projectos em conjunto com o Juri", explica Maarten. "Para nós, não se trata apenas de um empreiteiro, mas de um verdadeiro parceiro. Já trabalhamos juntos há cinco anos - ou talvez já sejam seis? De qualquer forma, só para dizer: conhecemo-nos bem. Sempre que há algo em que uma empresa pode ajudar a outra, isso acontece. O Juri trata do nosso apoio ao cliente através do Ziggu durante o processo de construção de um projeto."

Uma bela colaboração entre programador e empreiteiro no Ziggu. E também uma colaboração lógica, afirma Maarten. "O empreiteiro é a pessoa que está mais em contacto com o cliente durante o processo de construção. O Juri sabe o que tem de acontecer, que decisões têm de ser tomadas e quando. Por isso, o Juri assumir o acompanhamento do cliente para nós é a forma mais eficiente de trabalhar. Confiamos neles, sabemos que estão a fazer um bom trabalho porque a nossa visão é a mesma."

Qual é o objetivo dessa visão? Garantir que os compradores possam fechar a porta da sua nova casa, felizes e contentes. Sofie, da equipa de apoio ao cliente do Juri, desempenha um papel importante nesse sentido. Ela e a sua colega acompanham os clientes da Ablimmo em todas as etapas do processo de construção. Como é que fazem isso na Juri? Para nós, começa com o nosso "e-mail de boas-vindas" aos novos clientes. Explicamos que os manteremos informados sobre planos, momentos de decisão, ofertas e facturas no Ziggu. Mas também que podem entrar em contacto connosco através da plataforma", explica Sofie. "Incluo sempre o meu endereço de correio eletrónico e o número de telefone nessa mensagem, mas noto que as pessoas raramente o utilizam. Quando têm dúvidas, enviam uma mensagem através do Ziggu. Já não enviam logo um e-mail. Desta forma, este portal do cliente torna-se realmente importante".

Acabaram-se as caixas de correio cheias

Juri tenta apoiar os clientes da Ablimmo tanto quanto possível. "Estamos quase a ir com eles ao showroom para escolher uma cozinha", brinca Sofie. "Obviamente que não o fazemos, mas enviamos todos os planos e medidas que guardámos no Ziggu para o showroom específico. E se tivermos uma ideia, também partilhamos o tipo de estilo que o cliente pode preferir. É a nossa forma de ajudar a que esses momentos de decisão decorram sem problemas".

Por cada oferta ou fatura que Sofie e o seu colega carregam no Ziggu, o cliente recebe um alerta. As mensagens do apoio ao cliente ou as fotografias e vídeos do local de construção são facilmente encontradas na plataforma Ziggu. Mas Maarten, da Ablimmo, não vê o Ziggu apenas como uma óptima ferramenta de comunicação. Para ele, também é útil manter uma visão geral da administração. "Não temos muitas pessoas aqui, apenas cerca de cinco. Mas lidamos com cerca de trinta a cinquenta projectos ao mesmo tempo. É muita papelada. Antes de trabalharmos com o Ziggu, tínhamos uma grande falta de clareza. Não havia uma boa visão geral".

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Maarten lembra-se de um incidente específico ocorrido há alguns anos. De repente, alguém da nossa equipa disse: "Este cliente tem um monte de facturas por pagar". Bem, aparentemente as facturas foram enviadas para uma sede onde quase ninguém aparecia. Era apenas uma caixa de correio cheia. Isso já não acontece connosco. Todas as facturas, ofertas e documentos são carregados na mesma plataforma com o simples premir de um botão. Os nossos clientes encontram tudo o que precisam, e nós também. Isso simplifica muito as coisas e podemos trabalhar de forma mais eficiente. Dá-nos a nós e aos clientes uma visão geral".

"Na Juri e na Ablimmo tentamos ajudar os nossos clientes o mais rapidamente possível e a Ziggu faz o mesmo"

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Resposta rápida

O que é que os clientes da Ablimmo pensam do Ziggu? "Transparente", é a palavra que Maarten mais ouve. "Quando peço a opinião dos clientes, noto que muitas vezes ficam surpreendidos. Não esperavam que a nossa comunicação se processasse de forma tão simples e fácil através de um portal do cliente. O sistema também é fácil de utilizar, as pessoas habituam-se rapidamente." Sofie concorda que a plataforma é fácil de utilizar. "A implementação do Ziggu na nossa própria equipa correu muito bem. Tivemos uma óptima introdução sobre como o Ziggu funciona e o que podemos fazer com a plataforma", diz ela.

A equipa do Ziggu está sempre pronta a responder a perguntas, acrescenta Sofie. "Recebo sempre uma resposta rápida do apoio ao cliente. Apreciamos isso. Na Juri e - se me é permitido falar pelo Maarten - na Ablimmo tentamos sempre ajudar os nossos clientes o mais rapidamente possível e a Ziggu faz o mesmo. É bom saber que estamos na mesma página".

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