Restabelecer a ligação com os compradores de habitação através da inovação

BESIX RED, um inovador e pioneiro

Gabriel: A inovação, especialmente a inovação aberta, tornou-se um tema estratégico.

Na BESIX RED, compreendemos claramente esta aposta e passámos das palavras aos actos. A criação do Conselho de Inovação da BESIX RED, a nossa parceria estratégica com a Ziggu, ou mais recentemente a entrada da BESIX RED no capital da PropChain são alguns exemplos entre outros.

Ao designar a inovação como um dos nossos valores fundamentais, demonstramos a nossa ambição de continuar a aumentar a nossa competitividade. Mas, para nós, não se trata apenas disso.

Não estamos a falar de inovação pelo simples facto de estar na moda. A nossa abordagem consiste em propor aos nossos clientes serviços adicionais únicos e inovadores que nos permitam ir mais longe na satisfação das suas necessidades em constante evolução. Para o efeito, procuramos continuamente novas oportunidades inovadoras.

As necessidades dos clientes estão a mudar

Gabriel: Na BESIX RED, os clientes estão no centro da nossa reflexão. Sempre que concebemos os nossos programas imobiliários, pensamos nos nossos clientes. Queremos oferecer-lhes mais do que um edifício, mas uma verdadeira experiência de vida/trabalho. Para tal, é necessário compreender e antecipar as necessidades e expectativas dos futuros ocupantes.  

Atualmente, estas necessidades estão a mudar muito! Devido ao aparecimento de novas tecnologias, é claro: estamos perante novas formas de "viver" e conceitos - como a economia de partilha ("Uberização") - que remodelam a função dos projectos residenciais, de escritórios e de retalho de amanhã (micro-habitações, co-living, co-working, ...).

Mas há também outros factores, tais como: a densificação das zonas urbanas, a consciência ambiental, o desejo de um melhor equilíbrio de vida... Além disso, surgiu um novo perfil de cliente: os Millennials.

‍

‍Gabriel: Quando se trata de selecionar um local (para viver, trabalhar ou mesmo fazer compras), novos critérios - como a sustentabilidade, serviços e experiências inovadoras - tornaram-se tão importantes como a localização.

Na BESIX RED, tentamos desafiar-nos a nós próprios e a compreender o ambiente urbano em que desenvolvemos os nossos programas. No final, a nossa abordagem centrada no cliente garante-nos que qualquer conceito que concebermos responderá às necessidades reais dos nossos clientes.

Tecnologia e orientação para o cliente

Gabriel: Paradoxalmente, as novas tecnologias também conduziram a uma comunicação mais impessoal. No mundo virtual de hoje, por detrás do nosso smartphone, ecrã e computador, ... temos tendência a perder o contacto humano físico.

A tecnologia deve, em primeiro lugar, ajudar a reconstruir/reconectar esta ligação entre o cliente e nós e facilitar o processo de comunicação com ele.

"O Ziggu permite-nos oferecer uma excelente experiência aos nossos clientes, ajudando-nos a gerir melhor e a informá-los em tempo real, durante e após o processo de compra até à fase de entrega."

Porquê o Ziggu?

Gabriel: O Ziggu cumpre plenamente este objetivo. A plataforma digital permite-nos oferecer uma excelente experiência de cliente aos nossos clientes, ajudando-nos a gerir melhor e a informá-los em tempo real, durante e após o processo de compra até à fase de entrega. Sem substituir o contacto humano, este serviço adicional permite-nos estar mais perto dos nossos clientes e responder melhor às suas questões. Ao mesmo tempo, estamos a reforçar a nossa imagem de marca e a criar embaixadores da marca.

A parceria que estabelecemos com a Ziggu deve ser descrita como uma colaboração aberta em que a BESIX RED oferece a sua experiência e conhecimentos no sector imobiliário, graças à sua forte posição na Bélgica e no Luxemburgo e à dimensão europeia das suas actividades.

A ideia é fazer com que Ziggu evolua e melhore continuamente através do nosso know-how, mas também através dos feedbacks dos nossos clientes.