O serviço ao cliente é fundamental para um projeto bem sucedido

Envolvimento é igual a eficiência

Entrevista dupla entre Damien Janssens de Bisthoven (Gestor de projeto, BESIX RED) e Jean-François Despret (Comprador de casa, Projeto Oxygen)

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Damien: Um bom serviço de apoio ao cliente é um dos elementos-chave de um projeto bem sucedido.

Aprendemos com a utilização do Ziggu que quanto mais eficiente for a comunicação, mais fácil será a realização do projeto e, no final, maior será a satisfação do cliente.

O Ziggu ajuda-nos a reforçar a nossa relação com os nossos clientes e oferece-nos uma ferramenta muito "user-friendly" para facilitar a comunicação: podemos facilmente publicar fotografias do local de construção e partilhá-las no portal para manter os nossos clientes actualizados.

Mas o mais importante é que a plataforma digital reúne todas as perguntas, comentários e documentos dos nossos clientes no mesmo sítio. Desta forma, poupamos muito tempo a gerir estas questões através do Ziggu, em comparação com o que fazíamos anteriormente quando utilizávamos as nossas caixas de correio eletrónico individuais.

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"Ao envolvermos e cativarmos mais os nossos clientes, temos um impacto positivo no seu nível de satisfação. Em contrapartida, esses clientes reagem mais rapidamente e tomam decisões de forma mais proactiva."

Damien: Quando oferecemos aos nossos clientes uma forma mais prática e acessível de acompanhar o progresso da construção (através de fotografias, comentários, ...), aumentamos o seu sentido de envolvimento e compromisso, o que tem um impacto positivo no seu nível de satisfação.

Em contrapartida, esses clientes reagem mais rapidamente e tomam decisões de forma mais pró-ativa.

Esta primeira experiência positiva que tivemos no Oxygen convenceu-nos a implementar o Ziggu também em todos os nossos outros projectos.

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O feedback de um comprador de casa

Jean-François: Tivemos um sentimento muito positivo quando a BESIX RED nos convidou para o seu Portal do Cliente Ziggu! Quando se compra um apartamento que só existe em planta, é necessário ter uma sólida confiança no promotor imobiliário. Essa confiança baseia-se em grande parte na relação que se estabelece com a equipa e a empresa.

Um bom portal do cliente é, naturalmente, um meio eficiente e prático para facilitar essa relação.

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Jean-François: O Portal do Cliente Ziggu teve certamente um efeito positivo. Comprámos a nossa casa em fevereiro de 2017 e vamos mudar-nos provavelmente em janeiro de 2020. Como podem imaginar, é uma espera muito longa para nós.

Adoro o nível de envolvimento que o portal proporciona e a ligação emocional que permite com a sua futura casa, sempre que vejo fotografias ou actualizações na plataforma.

Além disso, a ferramenta foi realmente desenvolvida para facilitar todo o processo de compra de um apartamento com o BESIX RED: plantas, descrições de obras, documentos legais (escritura de compra, contrato de venda, ...) estão prontamente disponíveis num único local. Até as ordens de compra assinadas para a cozinha e os pavimentos das casas de banho estão todas lá. Sem esquecer a funcionalidade de conversação; uma excelente forma de entrar em contacto com a equipa.

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