A transparência na comunicação como filosofia

Há décadas que a Bricks & Leisure é um nome respeitado no mercado imobiliário. O promotor afirma que a transparência é um pilar importante na comunicação com os clientes. "O Ziggu enquadra-se perfeitamente na nossa filosofia, está relacionado com o que valorizamos", afirma Laurens De Greef, Diretor de Sucesso do Cliente.

Há já algum tempo que a Bricks & Leisure procurava uma plataforma para clientes. "Somos uma empresa com visão de futuro e estamos constantemente a pesquisar grandes inovações. É importante acompanhar o desenvolvimento tecnológico", afirma Laurens. "Certas operações podem ser aceleradas ou mesmo automatizadas, o que abre tempo para nos concentrarmos no que realmente importa, como o serviço ao cliente." Na procura de uma solução que se enquadrasse nos seus valores, a Bricks & Leisure encontrou a Ziggu.

"Comparámos algumas empresas", diz Nathalie Dert, do serviço de apoio ao cliente. "Escolhemos a Ziggu porque tem experiência no mercado imobiliário. Compreendem facilmente as necessidades dos nossos clientes." Este é um elemento importante para a Bricks & Leisure, uma vez que a maioria dos seus investidores são clientes a longo prazo. "Quando se investe nos nossos projectos, o compromisso é facilmente de dez anos", afirma Laurens.

‍

Comunicação clara

A Bricks & Leisure esforça-se por comunicar da forma mais clara possível durante esse período. A plataforma Ziggu é um ativo importante nesse sentido. "A maioria dos nossos clientes compra fora do plano", explica Laurens. "Por isso, é extremamente importante que estejam informados sobre os últimos desenvolvimentos relativos ao seu investimento, durante e após a construção. Eles investem porque esperam um retorno. Por isso, cabe-nos a nós comunicar claramente sobre isso."

"É por isso que agora toda a comunicação é canalizada através do Ziggu", diz Nathalie. "Carregamos facturas e outros documentos administrativos, mas também partilhamos fotografias do local de construção. É uma ajuda visual para os nossos clientes. Reparo que muitos deles navegam na plataforma para verificar se foram carregadas novas fotografias. É ótimo ver isso."

‍

Sem montanhas de papelada

De acordo com Nathalie, todos os documentos estão permanentemente no Ziggu, o que é muito conveniente para os clientes de longo prazo da Bricks & Leisures. "Podem facilmente comparar o retorno do seu investimento. Não precisam de passar por uma montanha de papelada. Vêem imediatamente qual foi o retorno do mês passado."

O facto de a plataforma Ziggu ser clara e de fácil utilização é também uma mais-valia para a forma como a Bricks & Leisure trabalha internamente, de acordo com Nathalie e Laurens. "Todos os nossos clientes estão listados no Ziggu. Vemos imediatamente que cliente investiu em que projeto. Este é um aspeto importante no que diz respeito ao serviço ao cliente, nunca queremos que um cliente se sinta como se fosse desconhecido para nós", explica Nathalie.

‍

"Distinguimo-nos dos nossos concorrentes por sermos transparentes, Ziggu faz o mesmo"

‍

Transparência em primeiro lugar

A caixa de conversação do Ziggu é uma ferramenta fácil e rápida quando alguém na Bricks & Leisure tem uma pergunta. "A nossa comunicação com Ziggu sempre foi fluida. E continua a ser. Quando tenho uma pergunta, recebo uma resposta nos cinco minutos seguintes", diz Nathalie. "Quando pedimos para aplicar uma nova funcionalidade, por exemplo, eles mantêm-nos informados sobre o processo. Se não puderem desenvolver a funcionalidade de imediato para nós - também têm outros clientes, claro - comunicam claramente as possibilidades e o calendário. É este o tipo de comunicação transparente que também utilizamos com os nossos clientes."

Laurens sublinha esta filosofia. "A transparência e as relações sustentáveis são uma prioridade na nossa empresa", afirma. "É assim que nos distinguimos dos nossos concorrentes. O Ziggu enquadra-se perfeitamente nessa filosofia."

Projeto Mercure Château-de-la-Lesse - Bricks & Leisure

‍