Uma combinação perfeita entre o dono da obra e o empreiteiro

Ambição, arquitetura e uma equipa A: para o CAAAP, um promotor de Ghent, estes três pilares não só estão interligados nos seus projectos, como também na sua forma de trabalhar. Se a isso juntarmos uma abordagem digital, obtemos uma filosofia empresarial suficientemente forte para construir uma casa. "Estes valores são muito importantes para nós e procuramo-los nas nossas colaborações com outros", afirma a diretora-geral Stefanie Vanden Broucke. "Vemos essa mesma ética de trabalho na Ziggu."

A experiência do cliente não é apenas uma palavra da moda no mundo do desenvolvimento de projectos, pensa Stefanie. "Pelo contrário, veio para ficar. O apoio ao cliente tornou-se cada vez mais importante porque o cliente atual é mais exigente, e com razão." A visão do CAAAP é que não só o projeto, mas ainda mais o cliente deve receber mais atenção. "Cabe-nos a nós contratar pessoas suficientes para garantir que podemos ajudar todos os nossos clientes da forma correta."

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A "forma correta" para o CAAAP é uma combinação do "antigo e do novo". "No CAAAP, tudo ainda começa com uma reunião presencial regular", explica Stefanie. "Os compradores ficam a conhecer o seu representante de apoio ao cliente quando assinam o contrato de venda. Verificamos que as pessoas ainda gostam de dar um rosto à pessoa que as vai ajudar no futuro. Por isso, esse primeiro momento de contacto pessoal é importante. Mas e depois disso? Os clientes gostam muito de comunicar digitalmente. Nós, no CAAAP, pensamos que a combinação do contacto pessoal e digital é crucial."

"Antes de implementarmos o Ziggu, estávamos a debater-nos com a abundância de informações partilhadas entre o cliente e o programador"

Abundância de informação

O aspeto digital que Stefanie menciona passa pelo Ziggu. O CAAAP tem vindo a trabalhar com o Ziggu desde setembro de 2018. "Estávamos a debater-nos com a abundância de informações partilhadas entre o cliente e o programador", afirma o CEO. Por vezes, era como procurar uma agulha num palheiro para encontrar um documento de um cliente, por exemplo. Outras vezes, era um quebra-cabeças mapear todas as informações sobre um determinado projeto quando um funcionário do apoio ao cliente deixava a equipa. "O nosso apoio ao cliente estava frequentemente ocupado com várias tarefas administrativas."

Para Stefanie, era essencial ter uma ferramenta digital que facilitasse as coisas para a sua equipa, mas oferecer algum tipo de salvação administrativa para os clientes era igualmente importante. "Com o Ziggu, tudo está centralizado. Podemos acompanhar a história de um projeto sempre que quisermos ou precisarmos. E o nosso cliente obtém uma visão geral de fácil utilização.

Criar histórias

O CAAAP utiliza a plataforma do Ziggu para mais do que uma "visão geral fácil de utilizar". "Para nós, não se trata apenas da satisfação do cliente; trata-se também da experiência do cliente. Graças à plataforma, podemos dar mais ênfase a este aspeto", afirma Stefanie. Actualizações sobre a localização do edifício, publicações "conheça a equipa" ou locais de diversão perto do local: todos estes são pequenos elementos que criam uma história maior em torno do projeto. "Os nossos clientes reagem muito bem a este tipo de coisas. Algumas pessoas tornam-se grandes embaixadores. De vez em quando, gostamos de colocar essas pessoas na fotografia, criando uma publicação no blogue sobre elas. Portanto, utilizamos a plataforma para uma vasta gama de objectivos, mas este é o tipo de coisas que seriam difíceis de captar sem a plataforma."

A história digital do CAAAP continuará a evoluir nos próximos meses, com o Ziggu como uma ferramenta importante. "Por um lado, queremos ser capazes de tornar o cliente o ponto central, ainda mais do que antes. Por outro lado, queremos que o nosso negócio funcione de forma mais eficiente do que nunca", explica Stefanie. Um exemplo deste último é o novo CRM que o CAAAP irá introduzir internamente muito em breve. "Era crucial para mim que a plataforma Ziggu fosse capaz de se integrar bem com a ferramenta de CRM. Felizmente, é esse o caso. Para mim, a mais-valia do Ziggu não se limita às suas ferramentas práticas ou à capacidade de criar histórias. O valor acrescentado reside também no facto de a equipa do Ziggu poder ligar o seu sistema a outros sistemas. Isto pode dar-nos um ganho de eficiência muito maior em diferentes departamentos."

"Desde o início que notámos que o Ziggu continuava a desenvolver-se e a melhorar, que a equipa cumpria as suas promessas. Agora, colocamos todos os novos projectos na plataforma."

Valores partilhados

Stefanie viu como a forma de trabalhar do CAAAP evoluiu a par da plataforma. Mas também viu de perto como o Ziggu cresceu. "Quando começámos com o Ziggu, a plataforma ainda era muito recente. A nossa atitude era: "ok, vamos tentar isto". Começámos com apenas dois projectos na plataforma, mas rapidamente percebemos que as coisas estavam a correr muito bem", diz Stefanie. "Notámos desde o início que o Ziggu continuava a desenvolver-se e a melhorar, que a equipa cumpria as suas promessas e que estávamos a ser ouvidos. Vimos o produto 'crescer'". Agora, o CAAAP utiliza o Ziggu em todos os projectos.

A ambição de crescimento de Ziggu é algo que agrada a Stefanie porque também faz parte do ADN do CAAAP. É importante partilhar determinados valores para que a colaboração seja harmoniosa, diz ela. "Atribuímos grande importância à cultura da nossa empresa, por exemplo. Não se trata apenas de fazer o nosso trabalho e ganhar dinheiro. Na minha opinião, deve ter um objetivo. Esse aspeto humano é muito importante para nós, tanto a nível interno como externo", sublinha a diretora-geral. "Fazer um acordo com um parceiro de negócios é fácil. Mas o que conta é o dia seguinte: recebemos uma resposta às nossas perguntas ou somos deixados ao abandono? A Ziggu não o deixa à margem.

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