Eficiência para ganhar

A DCA está presente no sector da construção belga há 52 anos. O que começou por ser uma empresa especializada em trabalhos de pavimentação e esgotos transformou-se, ao longo dos anos, numa organização com quase 600 empregados que se ocupa de projectos de construção de infra-estruturas, públicos e residenciais. Por outras palavras: um grande ator no seu sector. Mas isso não significa que os clientes tenham de encontrar o caminho sozinhos. Pelo contrário, a consultora de clientes Mieke Mertens sublinha: "Somos um confidente para os clientes, estamos prontos para os ajudar em qualquer altura. Mas esse nível de orientação só é possível porque o Ziggu torna as outras tarefas tão fáceis".

Quando as equipas da DCA Residential Projects começam a trabalhar num novo projeto de construção - como promotores dos seus próprios projectos ou como empreiteiros de outros - há sempre uma palavra que se repete: respeito. Respeito pelo ambiente onde os novos apartamentos serão construídos, por aqueles que vivem nas imediações do local de construção e, claro, pelos compradores de casas.

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Mieke Mertens e os seus quatro colegas são responsáveis por este último. A equipa de consultores de clientes orienta pessoalmente cada comprador de casa ao longo de todo o processo de construção. "Assim que alguém compra um apartamento, nós, como consultores, ouvimos com muita atenção os seus desejos e necessidades", diz Mieke. "Para nós, não importa se o comprador é um investidor ou um futuro residente do projeto; acreditamos que todos devem receber as mesmas possibilidades e orientação de alta qualidade."

"As pessoas dão muito dinheiro para as suas casas; penso que deveria ser uma prioridade para nós fazê-las sentir-se confortáveis e tranquilizá-las"

Incómodo com a newsletter

Esta orientação de alta qualidade deve-se, sem dúvida, principalmente ao facto de Mieke e os seus colegas tentarem ser uma confidente para cada comprador de casa. "Ouvimos sempre com muita atenção as pessoas; elas sabem que podem vir ter connosco com qualquer coisa. Por isso, se vejo uma oportunidade de ajudar um cliente, faço-o. As pessoas gastam muito dinheiro nas suas casas, por isso penso que deve ser uma prioridade para nós fazê-las sentir-se confortáveis e tranquilizá-las."

Manter os compradores de casas informados e acompanhá-los ao longo do processo de construção é uma parte importante desse processo. Até há dois anos, a DCA enviava um boletim informativo aos compradores de três em três meses para os manter informados. "Mas isso era uma grande maçada", ri-se Mieke. "Era uma luta para elaborar e enviar esse boletim informativo. Colocávamos fotografias, o chefe de projeto escrevia um pouco, talvez alguém da equipa de comunicação também. Mas quando terminámos o boletim, a fotografia e a informação já não eram relevantes."

Actualizações rápidas mas poderosas

Com este boletim informativo, Mieke e os seus colegas não conseguiam manter os clientes sempre bem informados sobre qualquer evolução. O portal interno da DCA era uma solução para comunicar melhor com os clientes? "De facto, tínhamos a nossa própria plataforma onde recolhíamos todos os documentos aprovados pelos clientes", afirma Mieke. "Mas tinha apenas algumas funcionalidades e estava a ficar bastante desactualizada. Tornou-se demasiado complexo expandir esta plataforma por nós próprios, pelo que começámos a procurar outra coisa. Começámos a trabalhar com a Ziggu porque o seu portal satisfazia as nossas necessidades enquanto consultores de clientes."

O Newsfeed no Ziggu substituiu completamente a newsletter. "Uma atualização rápida ou a partilha de uma fotografia com os nossos clientes é agora muito mais fácil e rápida, o que significa que o fazemos muito mais. Os compradores de casas podem acompanhar muito melhor o processo de construção e já não têm de se deslocar ao local da obra todas as semanas para ver como as coisas estão a correr", afirma Mieke. "Até a nossa equipa de comunicação utiliza ocasionalmente o Ziggu para partilhar algo mais geral sobre a nossa empresa ou uma instituição de caridade específica que apoiamos."

"Graças às rápidas aprovações através do Ziggu, nós e outras equipas podemos passar imediatamente para outra coisa. O Ziggu tornou definitivamente o nosso trabalho mais eficiente"

Assinado, selado, entregue

Mas o Ziggu não é apenas uma ferramenta de comunicação fácil; é também ideal para partilhar documentos entre clientes, subempreiteiros, supervisores de obra e qualquer outra parte envolvida no processo de construção. "Carregamos documentos, os clientes aprovam-nos na plataforma Ziggu e recebemos imediatamente uma notificação de que tudo está assinado. O diretor da obra e o subempreiteiro também são automaticamente informados. Assim, todos têm sempre nas suas mãos o documento correto e aprovado."

Mieke nota que os clientes aprovam os documentos mais rapidamente. "Se carrego uma série de documentos antes do fim de semana, normalmente tenho a maioria das assinaturas na segunda-feira. Isto deve-se ao facto de ser muito fácil de utilizar pelos nossos clientes; de qualquer modo, recebemos muitas reacções positivas da parte deles. E estas aprovações rápidas permitem que nós e as outras equipas passemos imediatamente a outra coisa. Portanto, o Ziggu tornou o nosso trabalho definitivamente mais eficiente."

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Dois grandes projectos, um conselheiro

Mieke e os seus colegas utilizam o Ziggu ao longo do dia. "Abro o portal no início do meu dia de trabalho e só fecho o separador no final", diz ela. Mieke é atualmente responsável por dois projectos - um com 42 apartamentos e outro com 37; ambos os projectos estão quase totalmente vendidos. Por outras palavras: tem muitos clientes para orientar durante o processo de construção. "Eu supervisiono estes projectos sozinha. Ter vários projectos para acompanhar ao mesmo tempo não é novidade. Mas, no passado, isso era bastante difícil e complexo. A eficiência do Ziggu facilita isto e dá-me espaço para me concentrar em mais do que apenas a parte administrativa das coisas."

Mieke pode agora ajudar os seus compradores de casa de uma forma muito mais pessoal e aprofundada. "Como as tarefas administrativas são tão fáceis com o Ziggu, há de facto mais tempo para ouvir realmente as pessoas. Temos mais espaço para explorar com elas as diferentes opções dos seus desejos ou para as ajudar mais pessoalmente se houver um problema com um pagamento ou se tiverem uma preocupação."

"Queremos proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência, algo que se tornou crucial atualmente. É bom ter um parceiro que compreende isso e nos ajuda a melhorar essa experiência"

A melhor experiência é crucial

A DCA está a trabalhar com a plataforma Ziggu há um ano e meio. Durante esse tempo, a plataforma Ziggu não ficou parada. A equipa responsável pelo Ziggu lança regularmente novas funcionalidades para que o portal possa crescer juntamente com as necessidades dos consultores dos clientes. "Fornecem funcionalidades que são efetivamente úteis, o que demonstra que ouviram os seus clientes", afirma Mieke.

De acordo com o conselheiro do cliente, quando a DCA dá feedback à equipa Ziggu, "também notamos que recebemos uma resposta rapidamente". "Eles usam o nosso feedback ou, pelo menos, ouvem-nos. Queremos dar aos nossos clientes a melhor experiência, algo que se tornou crucial atualmente. Por isso, é bom ter um parceiro que compreende isto e nos ajuda a melhorar essa experiência."