Para uma maior utilização por parte dos clientes e das empresas [Artigo Digital Construction World]

_{Artigo publicado em DigitalConstructionWorld.be (Embuild) - Auteur: Gerrit De Goignies}
‍

‍HetWaregemse bedrijf Eribo ontwikkelt, bouwt en verkoopt woonprojecten en focust vooral op appartementsbouw. A Eribo tem mais de 30 anos de experiência como empresa de publicidade e combina a sua experiência com a visão de um empresário e o sentimento de um especialista em projectos de grande dimensão. Sobre a utilização de ferramentas digitais na conceção, desenvolvimento e desenvolvimento de projectos de trabalho, tivemos uma conversa com Pieter Vandewiele, que se dedicou principalmente ao desenvolvimento de projectos, e com Ella Castel, que estudou como designer de interiores e que agora é responsável pelos clientes da Eribo.

A comunicação com os clientes é de importância primordial, uma vez que o Eribo não se limita a ser um fornecedor de serviços, mas sim um fornecedor de serviços que, ao ser informado sobre a utilização e o fornecimento de serviços definitivos, está a ser utilizado de forma primordial. É por isso que a Eribo instalou um portais digital para os seus clientes através da empresa de TI Ziggu. Este portal é o ponto de contacto digital para o percurso completo do cliente ("customer journey"), desde a apresentação de propostas até à sua aceitação, aprovação e entrega. 

‍

Transporte digital

Ella Castel: "O portal do Ziggu é adequado para a satisfação das necessidades dos clientes, mas também para a nossa própria satisfação. O programa é muito intuitivo. Je moet er geen specifieke opleiding voor gevolgd hebben. Ook de gemiddelde klant kan het gemakkelijk hanteren. O portal fornece como indicação importante o facto de o relógio poder ser utilizado em todos os planos e acções num determinado local. Mais importante ainda: o cliente pode, através do portal, fazer também controlos de utilização."

O portal apresenta uma visão geral do processo de corte. Dat maakt per onderdeel duidelijk waarover al een beslissing is genomen en waar nog knopen moeten worden doorgehakt. O valor por cada pedido é calculado em percentagens e visualizado através de diagramas de estágios. Nog een pluspunt van zo'n portaal is dat de klant de documenten, zoals goedgekeurde offertes, niet langer schriftelijk moet ondertekenen. 

‍

Comunicação estruturada

Ella Castel: "O portal contém toda a comunicação com o cliente. O cliente e a empresa devem estar em posição de ter acesso a todas as informações de gestão e a todas as respostas que foram acordadas de forma abrangente. Het is ook mogelijk om partners zoals onderaannemers aan het portaal toe te voegen. Através do portal, pode ter acesso a informações sobre os serviços que lhe interessam para o seu pedido específico. 

Graças a este portal, há muito menos mensagens de correio eletrónico e o cliente e a empresa devem ter acesso à informação num registo de correio eletrónico ordenado. Todos os contactos entre o cliente e a empresa são apresentados no portal. O portal contém também informações específicas que devem ser consultadas."

‍

‍