Centralização da comunicação para nós e para o cliente

Fenixco: contacto pessoal

Para a Fenixco, um promotor imobiliário situado em Melle (Bélgica), o contacto pessoal e a acessibilidade ao cliente são muito importantes. O Ziggu responde perfeitamente aos valores da Fenixco ao oferecer um portal online, no qual a experiência do cliente desempenha um papel central. "É importante para nós comunicar com os clientes através de uma plataforma, e é isso que o Ziggu oferece", concorda Fenixco.

"Comprar um apartamento ou uma casa, seja ou não em planta, é uma decisão muito importante. É importante que os clientes possam sempre recorrer aos seus contactos na nossa empresa", afirma Hélène Bostoen. "Além disso, todos são acessíveis. Todos os membros da equipa Fenixco se preocupam com o cliente."

Este aspeto pessoal é um fio condutor na forma como a Fenixco trabalha como promotora. "Escolhemos fazer uma viagem com os nossos clientes, conhecê-los a nível pessoal e, ao fazê-lo, criar valor acrescentado", afirma Hélène.

"Uma caixa de correio pode encher-se rapidamente, o que faz com que os e-mails dos clientes não recebam imediatamente a atenção necessária"

Cedric Hamerlinck
coordenador do projeto Fenixco

Uma plataforma

Para que este contacto pessoal decorra da melhor forma possível, a Fenixco esforça-se por organizar a sua comunicação de uma forma única. "Uma caixa de correio pode encher-se rapidamente, o que faz com que os e-mails dos clientes não recebam imediatamente a atenção necessária", afirma Cedric Hamerlinck. "Por isso, consideramos importante comunicar com todas as partes interessadas através de uma única plataforma. O Ziggu oferece-nos isso".

"Antes de utilizarmos o Ziggu, o fluxo de trabalho dos documentos era muito complexo e os mal-entendidos eram uma preocupação constante", acredita Hélène. "Agora, não temos mais esse problema." A plataforma Ziggu permite à Fenixco partilhar ficheiros de forma mais fácil e rápida com todas as partes envolvidas.

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Conhecimento do mercado

"A grande vantagem da Ziggu é o facto de ter experiência no sector da construção", diz Hélène. "A equipa da Ziggu está sempre preparada para responder a perguntas ou para receber feedback. Estabelecem as prioridades certas e avaliam corretamente as necessidades no rápido desenvolvimento da sua plataforma."