O profissionalismo e a eficiência são fundamentais

Vinte e oito anos de experiência no mercado imobiliário fizeram do empreiteiro Furnibo uma potência no que diz respeito a projectos de construção residencial e comercial. Com uma abordagem "a-to-z", a empresa da Flandres Ocidental concentra-se em aliviar a carga do promotor e dos seus clientes. Um forte apoio ao cliente é da maior importância. "Queremos estar ao lado das pessoas do princípio ao fim, durante as grandes e pequenas decisões do processo de construção", afirma o coproprietário e diretor executivo Steven Maeyaert. "Com a Ziggu, podemos fazê-lo."

Como deve ser o apoio ao cliente, segundo a Furnibo? "Profissional", diz Steven. "Não podemos deixar que seja qualquer pessoa a tratar dos nossos clientes. Temos três pessoas na nossa equipa de apoio ao cliente com as competências certas para o trabalho." Se ele pudesse acrescentar outra palavra-chave, seria "eficiência". "Quando trabalhamos de forma mais eficiente, os nossos clientes ficam mais satisfeitos. Isto aplica-se a todas as nossas actividades na empresa, mas mais ainda quando se trata de apoio ao cliente."

"Sempre foi nossa visão comunicar de forma honesta e correta com os clientes, mas faltava-nos a ferramenta certa para nos empenharmos totalmente"

Steven Maeyaert
Coproprietário e Diretor Executivo da Furnibo

Demasiado ruído  

A Furnibo sempre se concentrou no profissionalismo e na eficiência - mas, no passado, a empresa sentia falta de algo que a fizesse agir. "A nossa relação com os clientes era demasiado comercial", diz Steven. "Era assim: 'esta fase de construção está concluída; aqui está a fatura' ou 'está na altura de escolher uma cozinha'. Era só isso, e lamentámos isso. Sempre foi nossa visão comunicar de forma honesta e correta com os clientes. Mas faltava-nos a ferramenta certa para nos comprometermos totalmente - e para abrir essa comunicação para além do necessário."

E na parte administrativa do serviço de apoio ao cliente, havia demasiado ruído, refere Delfine Vermoote, da equipa de apoio. "Se tivéssemos de procurar uma determinada mensagem de correio eletrónico ou um documento específico, estávamos à procura da proverbial agulha", afirma. "Coçávamos a cabeça sempre que assumíamos um projeto de um colega - procurar respostas na caixa de correio de outra pessoa está longe de ser o ideal."

"Se um cliente nos fizer uma pergunta, podemos aceder facilmente ao seu ficheiro e dar a resposta certa"

Delfine Vermoote
Acompanhamento do cliente

Tudo num só lugar

Entra Ziggu. Steven conta a história do seu encontro de uma forma curta e agradável: "Cruzámo-nos no momento certo. Estávamos à procura de uma ferramenta digital eficiente e precisa e , voilà, o Ziggu acabou por satisfazer os nossos requisitos".

Para a equipa de apoio ao cliente, a plataforma digital foi uma espécie de alívio. "Todos os documentos, dados dos clientes e fontes de informação estão agora reunidos num único local", diz Delfine, satisfeito. "Existe um sistema no qual podemos encontrar tudo. Se um cliente nos fizer uma pergunta, podemos aceder facilmente ao seu ficheiro e dar a resposta certa. Também se tornou menos difícil acompanhar os clientes e as suas decisões."

Aumentar o envolvimento

A plataforma Ziggu não é apenas uma vantagem para a Furnibo. Delfine e os seus colegas notam que os clientes também beneficiam com ela. "Tal como nós, eles gostam de ter uma visão clara da sua administração. Quando vão a um showroom para escolher uma cozinha, têm todos os planos de construção no seu smartphone através do Ziggu". Os clientes também se adaptam rapidamente à plataforma digital. "É muito fácil de utilizar. Como resultado, as pessoas reagem positivamente".

As actualizações de notícias acabam por ser uma fonte crucial de felicidade para muitos clientes. "Pelo menos uma vez por mês, publicamos uma nova mensagem sobre cada obra. Normalmente, partilhamos fotografias ou um vídeo e algumas palavras sobre uma parte concluída do processo de construção", explica Delfine. "É uma boa forma de manter as pessoas actualizadas e aumentar o envolvimento. Verificamos que os clientes apreciam-no muito. Sempre que publicamos uma nova mensagem, as pessoas olham para ela no próprio dia. Isso diz tudo, não é?"

Um parceiro essencial

O Ziggu tornou-se crucial para a Furnibo. "A Ziggu tornou-se um parceiro essencial para a nossa empresa", afirma Delfine. "E", interpõe Steven rapidamente, "é assim que trabalhamos. Fim da história. Todos os nossos projectos são executados na plataforma. Se um promotor imobiliário não quiser isso, não há lugar para discussão. Estamos convencidos de que o Ziggu traz valor para a mesa".

"Todos os nossos projectos são executados na plataforma. Se um programador não quiser isso, não há espaço para discussão. Estamos convencidos de que o Ziggu traz valor para a mesa".

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A plataforma da Ziggu está interligada com a abordagem da Furnibo para aliviar o mais possível os programadores e os seus clientes. Delfine e Steven têm uma visão semelhante no Ziggu. "A Ziggu cumpre os nossos requisitos quando se trata de dar o melhor atendimento possível aos nossos clientes. Assim, dessa forma, aliviam-nos", diz Delfine. "Também recebemos respostas rápidas a todas as questões que colocamos. Além disso, deixam espaço suficiente para discutir o feedback. A nossa opinião é tida em conta em futuras actualizações e expansões."

Uma verdadeira parceria - Steven chama à colaboração com a Ziggu. "Na Furnibo, consideramos muito importante saber que os nossos valores correspondem aos dos nossos parceiros. Qualidade, profissionalismo e eficiência são elementos importantes a procurar noutra empresa. Encontrámos isso na Ziggu. Partilhamos a mesma visão e juntos estamos a avançar."