As casas de luxo devem ser acompanhadas de um percurso de luxo para o cliente

Dizer que o nome GLAM Living foi escolhido corretamente é um eufemismo. O construtor de casas de Yorkshire não se limita a construir casas; constrói casas glamorosas que se adaptam ao estilo de vida de cada comprador. Trabalhando com designers de topo, a GLAM Living cria belas construções para pessoas que procuram o melhor do melhor. "Oferecemos um nível de luxo a que muitas pessoas normalmente não teriam acesso", afirma Chris Carmichael, coproprietário da GLAM Living. "Trazemos fornecedores e designers de primeira classe para o público em geral." Mas o luxo não se aplica apenas às casas; Chris é inflexível quanto ao facto de os seus compradores de casas deverem ter uma experiência de cliente igualmente luxuosa. 

‍Combinaro nível de experiência do cliente com as casas topo de gama que a GLAM Living oferece sempre foi importante para Chris Carmichael. "Não queremos vender-lhe uma casa de £750.000 e depois deixá-lo ao abandono", diz ele. "Queremos estar presentes para os nossos compradores de casa durante todo o processo de construção, até mesmo ajudando-os a decidir a cor das paredes da sala de estar ou que azulejos combinam com o estilo da cozinha. Uma vez, até fui à procura da maçaneta perfeita para um comprador de casa."
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Aumentar a eficiência, reduzir os erros humanos  

Mas acompanhar a construção e ir mais além para os compradores de casas não é uma combinação fácil. "Tentámos fazer tudo sozinhos durante algum tempo, mas não era tão profissional como queríamos. Somos apenas quatro na nossa equipa, por isso foi difícil reunir todo o percurso do comprador de casa e fazê-lo bem", admite Chris. Uma vez que Chris não estava disposto a contratar mais pessoas - "Gosto do facto de a nossa equipa ser tão pequena" - começou a construir a sua própria plataforma online de percurso do cliente na esperança de poder simplificar todo o processo. 

"No entanto", diz Chris, "perdi muito tempo e dinheiro nesse projeto. Sou um construtor de casas, não um construtor de software. Nunca consegui fazer tudo bem feito, ou ter-me-ia custado demasiados recursos." No entanto, ele sabia exatamente o que queria: "Queria aumentar a nossa eficiência e reduzir os erros humanos. Se as pessoas pagam a quantia de dinheiro que as nossas casas custam, não queremos pintar a sua cozinha com a cor errada. Não queremos perder um e-mail com uma pergunta urgente. Também não queremos apressá-los a decidir sobre o lavatório da casa de banho porque nos esquecemos de lhes dar um prazo".

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"Queremos que eles vejam que somos organizados e que lhes permitimos ter o controlo da sua própria casa"

Viagem sem preocupações  

Acabou por encontrar o que procurava na Ziggu. "Estes tipos sabem o que estão a fazer, por isso fez mais sentido abandonar o nosso próprio projeto e fazer negócio com eles", afirma Chris. "O portal do comprador de casa da Ziggu permite-nos simplificar tudo. Ajuda-nos a manter o controlo de documentos - o que, como todos os construtores sabem, não é uma tarefa fácil -, todos os envolvidos têm sempre a informação correta e é mais fácil envolver os compradores de casas no projeto." Chris ri-se: "Eu disse que não queria contratar mais um empregado, mas afinal contratámos, porque o Ziggu é o novo membro da equipa ideal para nós."

Quanto aos compradores de casas, Chris acredita que, ao utilizarem o Ziggu, passarão pelo processo de construção sem preocupações. "Queremos mostrar-lhes que estamos a pensar na sua experiência e não apenas a forçá-los a escolher isto ou a comprar aquilo. Queremos que vejam que somos organizados e que lhes permitimos ter o controlo da sua própria casa", afirma Chris. "Estou certo de que este nível de transparência dá às pessoas alguma paz de espírito relativamente à maior compra da sua vida. Queremos que as pessoas apreciem o processo tanto quanto apreciam a sua casa depois de concluída. Essa é a experiência premium que a GLAM Living busca e o tipo que podemos oferecer a eles com a plataforma de compra de imóveis da Ziggu."

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