Máxima satisfação do cliente, máxima eficiência

A ION é ainda um jovem membro da família de promotores de projectos, mas em apenas nove anos a empresa evoluiu para um importante interveniente no mercado imobiliário. Em 2018, a ION sentiu a necessidade de elevar o acompanhamento dos seus clientes a um nível superior. Foi nessa altura que a Ziggu entrou em cena. "Montar a equipa certa de consultores de clientes foi, obviamente, muito importante", diz o diretor técnico Peter Artois. "Mas uma plataforma de clientes inteligente era igualmente crucial."

Quando a recém-formada equipa de apoio ao cliente da ION começou a trabalhar, era fundamental que todas as informações e formas de comunicação estivessem reunidas no mesmo sistema. "Não apenas porque seria mais fácil para nós trabalharmos, mas também para dar ao cliente mais transparência", diz a consultora de clientes Elke Deceuninck. Foi por isso que a ION decidiu incluir de imediato a plataforma Ziggu na forma de trabalhar da equipa. "Experimentámos primeiro a plataforma por nós próprios, tanto do nosso ponto de vista como do ponto de vista do cliente. Verificámos muito rapidamente que era algo muito funcional. Mesmo para pessoas que têm menos conhecimentos digitais."

Do designer de cozinhas ao pavimentador

É, naturalmente, importante que todos os clientes possam trabalhar com a plataforma. "A plataforma Ziggu é bem recebida pelos nossos clientes", diz Ellen De Clercq, gestora de clientes, aliviada. "As pessoas estão satisfeitas por terem um local onde podem contactar o seu consultor, verificar ofertas, fazer perguntas, etc. Toda a gente, desde o desenhador da cozinha até ao assentador de pavimentos, tem acesso à plataforma. Isso torna mais fácil para todas essas pessoas acompanharem os avanços da construção."

Quando os clientes têm perguntas para a ION, a Ellen e a sua equipa reagem muito rapidamente. Quando Ellen ou os seus colegas de trabalho têm perguntas para o Ziggu, podem esperar a mesma resposta rápida. "Um dos nossos colegas disse recentemente o seguinte: parece que os Ziggu'ers fazem parte da nossa equipa", diz Ellen, rindo. "É assim porque podemos sempre contactá-los através de uma mensagem direta na plataforma. As conversas são fáceis e estamos a ser ouvidos". Peter e Elke concordam que a colaboração com Ziggu decorre sem problemas. "Não estão lá em cima numa torre de marfim", afirmam. "A Ziggu está aberta a melhorias e é muito reactiva. Isto conduz inevitavelmente a uma grande interação entre as duas empresas."

"Tal como é um hábito abrir a caixa de correio de manhã, também se abre o Ziggu"

Elke Deceuninck
Consultora de clientes

Melhor qualidade

Como uma empresa jovem, a ION tem um grande interesse nas últimas tecnologias e avanços, razão pela qual o Ziggu é uma óptima combinação. "A ION esforça-se por obter a melhor qualidade no mais curto espaço de tempo possível", explica Peter. "Isso significa que temos de ser capazes de trabalhar de forma eficiente. Não perdemos tempo e apreciamos interações rápidas e significativas. O Ziggu enquadra-se perfeitamente nesta filosofia." Um exemplo dessa eficiência é a ligação que foi criada entre a plataforma Ziggu e o seu sistema ERP/CRM Salesforce, para evitar ter de introduzir manualmente as informações dos clientes duas vezes.

Esta facilidade de utilização é extremamente importante porque a equipa de clientes da ION utiliza a plataforma diariamente. "Chego de manhã e faço o login", diz Elke. "Tal como é um hábito abrir a caixa de correio, também se abre o Ziggu." Também para Ellen, o Ziggu é, de facto, uma parte importante do seu dia de trabalho. "A plataforma está sempre visível no meu computador e utilizo-a ativamente ao longo do dia. Carrego novos planos, verifico ofertas, respondo a perguntas de clientes, etc.". Outra grande vantagem para Elke e Ellen é o facto de todos os documentos e todas as informações estarem centralizados no Ziggu. "Se eu ficar doente amanhã, os meus colegas podem facilmente assumir o controlo", diz Elke. "Não têm de procurar nos e-mails ou numa Dropbox para saber o que foi decidido e quando sobre que projeto para poderem ajudar os meus clientes. Isso é muito mais eficiente."

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Interatividade

É exatamente esse tipo de eficiência que a ION pretende alcançar com a utilização do Ziggu. E também: manter o nível de acompanhamento dos clientes o mais elevado possível. "Quando um cliente telefona, acede-se muito facilmente à sua ficha na plataforma e vê-se imediatamente tudo o que é necessário saber", explica Ellen. "Todas as perguntas que ele já fez ou as tarefas que ainda temos de concluir para ele, por exemplo. Isso é muito útil para a nossa comunicação com esse cliente."

Os pequenos extras que a plataforma Ziggu oferece são também uma adição divertida para a equipa da ION manter a comunicação interactiva. "Quando recebemos fotografias de um projeto, carregamo-las no Ziggu", diz Elke. "Isso mantém os clientes quentes durante a fase de construção. Assim, eles recebem informações relevantes e divertidas." Para Peter, todos estes exemplos se enquadram no mesmo termo importante: "Máxima satisfação do cliente". "É isso que queremos alcançar com a utilização do Ziggu", diz ele. "E, por isso, a interatividade com o cliente é muito importante."

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