Como é que a construtora britânica Newett Homes enfrenta os desafios do mercado imobiliário atual

Respeito pelo ambiente, atenção aos pormenores, design excecional: O promotor imobiliário britânico Newett Homes sabe como construir casas que falam à nova geração de compradores de casa. Mas uma casa requintada numa excelente localização já não é suficiente - algo que o fundador Will Newett tem vindo a notar desde há alguns anos. Os compradores de casas no Reino Unido estão mais exigentes do que nunca e esperam um percurso tranquilo do cliente do princípio ao fim. Assim, as ferramentas digitais para oferecer uma melhor experiência tornaram-se a forma de se diferenciar como construtor de casas. "Num mercado competitivo como o nosso, uma experiência digital do cliente dá-lhe mais hipóteses de vender o seu projeto hoje em dia", afirma Will. 

Quais são os três aspectos que caracterizam o estado atual do mercado imobiliário do Reino Unido? 

Will: "Bem, assistimos a um grande aumento da procura de casas novas nos últimos 18 meses. As principais razões são três: as taxas de juro baixas, o facto de a população ter geralmente mais rendimento disponível após a pandemia e o simples facto de não haver muitas casas em segunda mão a chegar ao mercado. Mas a maioria das pessoas continua a querer ser proprietária, pelo que a construção de uma casa nova é a melhor opção para muitos. Um segundo elemento que está a influenciar muito o mercado imobiliário neste momento é a escassez de mão de obra. Desde a escassez de mão de obra à escassez de materiais, tem sido um desafio concluir os projectos a tempo. E, em terceiro lugar, os compradores de casas tornaram-se bastante orientados para as redes sociais. Por um lado, inspiram-se e obtêm as suas ideias para a arquitetura e os interiores no Instagram e afins, o que muitas vezes cria expectativas irrealistas. De vez em quando, temos de trazer as pessoas de volta à realidade. Mas, mais importante ainda, os compradores de casas tornaram-se muito assertivos e não têm medo de desabafar as suas frustrações na Internet quando a sua experiência convosco é má. É algo que os promotores imobiliários têm de ter cada vez mais em conta".

Então, a necessidade de oferecer excelentes experiências aos clientes também se estendeu ao sector imobiliário no Reino Unido? 

Will: "Sem dúvida. A localização será sempre o aspeto mais importante da decisão de um comprador de casa. Mas não prestar atenção à experiência do cliente tornou-se um grande "não". Na Newett Homes, garantimos que estamos em constante comunicação com os compradores de casas - durante a reserva da casa, durante o processo de construção e mesmo depois. É injusto deixar as pessoas comprarem uma casa e depois não falarem com elas até se mudarem. É claro que isso significa que o contacto com os compradores de casa será mais frequente e mais intenso, mas é muito importante para nós que eles tenham sempre toda a informação."

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Até que ponto as ferramentas digitais são essenciais para esta experiência do cliente? 

Will: "Incrivelmente essencial. Uma plataforma digital permite-lhe comunicar mais facilmente e mais rapidamente. Permite manter todos os documentos no mesmo local, para que todos os que precisam deles tenham os documentos mais recentes à mão - algo que nunca se tem a certeza quando se está a mexer na caixa de correio eletrónico. Na minha opinião, uma plataforma digital é indispensável - ajuda a criar mais facilmente uma experiência mais personalizada e é simplesmente mais eficiente para nós, enquanto construtores de casas. Creio que nos dá mais hipóteses de vender um projeto. As pessoas estão habituadas a esse tipo de experiência noutros sectores; querem o mesmo do seu construtor de casas. Isso distingue-nos".

Já estou a utilizar Moedas; porque é que precisaria do Ziggu? 

A Coins permite aos construtores de casas gerir a parte administrativa da sua atividade, oferecendo módulos para RH, gestão de equipamento e aquisições. No entanto, o Ziggu ajuda-o a comunicar melhor com todos os intervenientes-chave e contribui para facilitar a experiência do cliente.
Partilhar informações, acompanhar as decisões do comprador sobre o interior da casa (equipamentos e acessórios, pavimentos e electrodomésticos), manter documentos importantes seguros durante a garantia: Ziggu facilita e melhora cada parte do percurso do cliente. Isto faz de Ziggu o complemento perfeito para Coins, uma vez que as duas plataformas combinadas permitir-lhe-ão cuidar do seu negócio, de A a Z. Ziggu pode ser facilmente ligado a Coins, pelo que toda a informação fluirá automaticamente de Coins para o seu portal de clientes Ziggu. 

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