Uma viagem sem preocupações para o cliente

O promotor imobiliário Polyform (Luxemburgo) esforça-se por atingir a taxa de satisfação perfeita dos seus clientes. Por isso, esforça-se muito por conceber um processo de construção sem preocupações para os seus compradores. A comunicação é um elemento-chave dessa estratégia. Sendo um dos primeiros utilizadores, a Polyform explica por que razão não hesitou em trabalhar com a Ziggu. "O portal do cliente tornou-se parte integrante do nosso serviço ao cliente."

Comunicar facilmente com o Ziggu

"Na Polyform, o cliente está sempre em primeiro lugar", explica o proprietário e Diretor Executivo Marc Wagner. Como promotores imobiliários, pretendem proporcionar uma tranquilidade total a cada comprador ou investidor. Isto reflecte-se, por exemplo, em opções prontas para o interior da sua casa. "Na nossa experiência, os clientes nem sempre recebem o apoio certo quando visitam diferentes showrooms", explica Marc, "É por isso que preferimos oferecer uma quantidade limitada de opções de interiores. Seleccionamos cuidadosamente os materiais mais adequados e fazemos belas combinações. Os nossos clientes podem visitar a nossa própria sala de experiências para escolher a sua opção favorita".

Uma comunicação rápida e eficiente também é importante para Marc: "Os clientes receberão uma resposta à sua pergunta no prazo de 24 horas ou, pelo menos, uma confirmação de que a sua mensagem foi bem recebida. Temos clientes mais jovens e mais velhos, por isso a nossa comunicação deve ser acessível a todos". A Polyform encontrou esse meio com o portal do cliente Ziggu. "Além disso, todos os documentos são armazenados de forma organizada na plataforma e os nossos clientes podem consultar as suas informações pessoais em qualquer altura", esclarece Marc.

"O Ziggu também oferece uma ferramenta muito útil, o feed de notícias. Pode utilizá-lo para partilhar fotografias da construção com os seus clientes. Antes do Ziggu, não partilhávamos o suficiente dessas actualizações, porque era um trabalho complicado, mas agora bastam alguns cliques."

O cliente também é rei na Ziggu

A Polyform é um cliente satisfeito da Ziggu: "É muito difícil encontrar um serviço melhor do que o que recebemos da Ziggu". "Quando tenho uma pergunta, eles respondem sempre em poucos minutos", acrescenta Marc, "A taxa de resposta do Ziggu é, sem dúvida, de 100%".

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