"O promotor imobiliário Volus coloca a satisfação do cliente no centro de tudo"

Para o promotor imobiliário Volus, os projectos de construção fazem parte da vida quotidiana. É uma rotina. Para o comprador de casa, é tudo menos isso. A Volus compreende isso muito bem. É por isso que o promotor dá grande ênfase ao atendimento ao cliente. "Os clientes devem ter uma viagem completa desde o momento da compra até ao momento da entrega. Deve ser divertido para eles, uma verdadeira experiência", afirma o diretor da Volus, Ken Alleweireldt. "O Ziggu ajuda-nos a criar exatamente isso. Agora podemos simplificar a nossa comunicação com todos os envolvidos e executar os nossos projectos com mais facilidade."

A satisfação do cliente está no centro de tudo o que a Volus faz. É por isso que a empresa trabalha lado a lado com o seu empreiteiro Van Tornhaut. A Van Tornhaut faz parte do VT-Invest Group, tal como a Volus. "Mesmo antes de apresentarmos a licença de construção, as nossas equipas reúnem-se para se certificarem de que tudo - desde o preço até à construção - está impecável. Quanto mais cedo envolvermos o empreiteiro, melhor", diz Ken, falando por experiência própria. "Valorizamos imenso a nossa estreita colaboração, pois permite à Volus acompanhar mais facilmente o processo de construção. Queremos obter o melhor resultado possível e manter a qualidade elevada e, para nós, trabalhar com o nosso próprio empreiteiro é o caminho a seguir. Tudo com o objetivo de deixar o cliente feliz e satisfeito com a sua compra."

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Manter as pessoas empenhadas

Uma bela arquitetura, uma bela localização e uma bela viagem para o cliente: esta é a trifecta de cada projeto de construção da Volus. "Nós tratamos dos dois primeiros elementos", diz Ken. "Mas para o último, estamos contentes por estar a trabalhar com a Ziggu. O nosso apoio ao cliente nunca foi mau, mas acompanhar todas as decisões tomadas pelos compradores de casas era uma tarefa difícil para os nossos consultores de clientes. Tínhamos encontrado a nossa própria forma de trabalhar numa folha de Excel, mas para ser honesto: não funcionava muito bem."

Elisabeth Ingelaere e Lise Vanwalleghem não podiam estar mais de acordo. A primeira trabalha para a Volus, a segunda para a Van Tornhaut. Mas ambas cuidam dos clientes. "Senti falta das ferramentas certas para lidar com o lado prático de cada projeto", diz Elisabeth. "Todas as ofertas, todas as conversas com clientes e subcontratantes passam agora pelo Ziggu, o que aumenta a nossa eficiência. Já não há tantos e-mails para trás e para a frente."

Mas o consultor de clientes acrescenta um outro ponto importante: "Atualmente, podemos envolver o comprador de casa nos acontecimentos reais do estaleiro muito melhor do que antes. No passado, os clientes não sabiam muito sobre o estado da obra. Agora, coloco fotografias e actualizações de duas em duas semanas na plataforma da Ziggu. As pessoas dizem que gostam muito disso. Vamos concentrar-nos ainda mais neste aspeto. Temos outras histórias prontas - como uma entrevista com o nosso arquiteto ou um dos nossos trabalhadores da construção civil - que publicaremos em breve na plataforma. É assim que mantemos as pessoas envolvidas na história do projeto."

"Essas cores que indicam o estado de uma decisão ajudam os clientes a tomar a sua decisão mais rapidamente"

Kevin Cosijn
Chefe de projeto na Van Tornhaut

Navegação tranquila

Uma ferramenta cómoda para utilizar do princípio ao fim, como diz Lise. Não só para envolver os clientes, mas também para organizar os processos internos. "Agora podemos acompanhar tudo com sucesso", diz Lise. "Temos uma óptima visão geral de todas as decisões que os compradores de casa têm de tomar e até que ponto estão no processo de decisão. Por exemplo, a cor verde diz-nos que o cliente aprovou uma proposta para, digamos, a cozinha. Amarelo significa que o subempreiteiro carregou uma proposta, mas o cliente ainda não decidiu. Temos uma visão da situação, o que nos dá a capacidade de ver rapidamente quando um cliente está prestes a perder o prazo para tomar uma decisão. Esta é uma oportunidade para nós, enquanto consultores de clientes, chegarmos às pessoas e orientá-las na tomada de decisões."

Kevin Cosijn, chefe de projeto na Van Tornhaut, notou que a visão geral colorida é muito benéfica para o projeto em geral. "Estas cores que indicam o estado de uma decisão ajudam os clientes a tomar a sua decisão mais rapidamente. Sinto que eles são acionados para avançar mais rapidamente no processo de tomada de decisão. Como líder de projeto, isso é importante porque preciso de todas essas decisões a tempo para que todos se possam preparar e iniciar a fase seguinte do processo de construção. Desta forma, os projectos correm melhor."

"As tarefas são claras e transparentes; toda a gente sabe o que se espera de si. Por isso, sim, evitamos erros que por vezes cometemos no passado"

Elisabeth Ingelaere
Consultora de clientes Volus

Diminuição da margem de erro

A Volus e a Van Tornhaut também podem seguir as conversas entre clientes e subcontratantes na plataforma da Ziggu. Uma caraterística importante, segundo Lise, porque dá aos consultores dos clientes a possibilidade de se manterem informados e de participarem na conversa, se necessário. "Se essa conversa fosse feita por correio eletrónico e nenhuma das partes colocasse o meu endereço de correio eletrónico em cópia, eu não saberia nada sobre acordos, alterações ou outras decisões tomadas. Com a plataforma da Ziggu, nós, como consultores de clientes, estamos sempre a par de tudo."

Não são apenas a Volus e a Van Tornhaut que se mantêm informadas, mas todas as outras partes envolvidas têm uma visão das últimas escolhas e planos aprovados. "O eletricista tem acesso aos documentos do empreiteiro da cozinha, por exemplo", refere Kevin, líder do projeto. "No passado, sempre que um cliente fazia uma alteração, os nossos consultores de clientes tinham de reenviar os documentos certos para as pessoas certas. Quando se tem de tratar de oitenta ou mais compradores de casas, não é de admirar que algo corra mal de vez em quando. Acontece; somos todos humanos. Mas as hipóteses de cometer esse tipo de erros com o Ziggu são basicamente inexistentes".

Elizabeth concorda que a margem de erro diminuiu de diferentes formas agora que as equipas estão a utilizar o Ziggu. "Numa caixa de correio, por vezes perdem-se coisas. Ou apaga-se acidentalmente uma mensagem de correio eletrónico. Perde-se muita informação com os sistemas tradicionais, mas não com o Ziggu. Todos os documentos estão no mesmo sítio e são visíveis para as três partes envolvidas: promotor imobiliário, subempreiteiros e clientes. As tarefas são claras e transparentes; todos sabem o que se espera deles. Por isso, sim, evitamos erros que por vezes cometíamos no passado."

"Se depender de nós, continuaremos a trabalhar com a Ziggu como sempre fizemos: muito próximos"

Ken Alleweireldt
Diretor da Volus

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Melhorar juntos

É assim que o diretor Ken o diz: "Ziggu influencia positivamente a forma como trabalhamos com os clientes e a fluidez dos nossos projectos. Se depender de nós, continuamos a trabalhar com o Ziggu como sempre fizemos: muito próximos. A Volus também testa novas funcionalidades que os programadores do Ziggu estão a criar; uma delas é uma ferramenta de financiamento que nos ajudará a calcular o trabalho adicional realizado por alguns compradores de casas durante a construção".

Para Ken, é importante estar envolvido em tais desenvolvimentos. "A Ziggu gosta de estar próxima do promotor imobiliário para saber como trabalhamos, de modo a que possam continuar a desenvolver a plataforma da melhor forma. Uma excelente atitude, na nossa opinião, porque é assim que se criam as melhores ferramentas que funcionam para todos. E é assim que todos nós melhoramos, Ziggu, Volus e Van Tornhaut".

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