Rationalisation de la remise des clés et de l'après-vente - Le flux de travail gagnant du promoteur immobilier Nextensa

Livrer une maison de haute qualité ne consiste pas seulement à respecter les délais ou à remplir une liste de contrôle ; il s'agit de créer un processus transparent et sans faille qui satisfasse à la fois les promoteurs et les propriétaires. C'est à l'intersection de l'expérience client et de l'efficacité de l'équipe que se trouve la clé pour atteindre cet équilibre. En mettant en œuvre des flux de travail clairs et en exploitant des outils tels que Ziggu et Letsbuild (Aproplan), des promoteurs comme Nextensa ont révolutionné leur approche de la livraison des projets et du suivi.

Renforcer la transparence et la confiance grâce à une communication efficace

La livraison d'une maison parfaite fait intervenir différents acteurs, des entrepreneurs aux conseillers clientèle et, bien sûr, aux propriétaires. Chaque étape du processus doit être méticuleusement coordonnée pour éviter les malentendus ou les retards. Le flux de travail de Nextensa montre comment l'intégration de la technologie améliore la transparence et l'efficacité tout en informant le client à chaque étape du processus.

Un flux de travail étape par étape pour une livraison sans faille

1. Identifier les problèmes pendant la livraison
   Avant que les propriétaires ne reçoivent leurs clés, des inspections sont effectuées à l'aide de Letsbuild (Aproplan). Cet outil permet à l'équipe de construction d'enregistrer les problèmes, de les classer par statut et de les assigner en vue de leur résolution. En interne, l'équipe de construction suit l'évolution de chaque problème, en veillant à ce qu'aucun détail ne soit négligé.
   
   Pour l'acheteur, le processus est simple. Il n'a pas besoin de se plonger dans les détails techniques. Au lieu de cela, Ziggu met à jour le statut de leur maison en indiquant "En cours", ce qui leur permet d'avoir l'esprit tranquille en sachant que le problème est activement traité.
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2. Notifications d'achèvement dans Ziggu
   Lorsqu'un entrepreneur résout un problème, le statut est mis à jour dans Letsbuild et le conseiller clientèle est automatiquement notifié dans Ziggu. Cette notification permet au conseiller de rester informé et d'agir rapidement sans avoir à suivre les mises à jour manuellement.
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3. S'assurer de la satisfaction de l'acheteur
   D'un simple clic dans Ziggu, le conseiller clientèle demande l'approbation du propriétaire pour confirmer que la solution répond à ses attentes. Cette étape est essentielle, car elle élimine le risque que des problèmes non résolus causent des frictions par la suite. Auparavant, les problèmes non résolus ou passés inaperçus pouvaient ne pas être signalés pendant des semaines, ce qui entraînait des frustrations et des pertes d'efficacité lorsque les entrepreneurs devaient revenir pour les résoudre.
   
   En impliquant le propriétaire dans cette boucle de rétroaction, Nextensa évite les erreurs de communication, ce qui garantit que le processus de livraison se termine en douceur.
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4. Fermer la boucle de rétroaction
   Le propriétaire a deux options :
   • Accepter la résolution, en marquant le point comme terminé.
   • Fournir un retour d'information ou demander plus d'attention si la résolution n'est pas satisfaisante.
     
     Cette approche structurée évite les allers-retours inutiles et permet au propriétaire et à l'équipe de gagner en clarté et en confiance.
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5. Traiter les problèmes postérieurs à l'achèvement
   Même après la remise des clés, les propriétaires peuvent rencontrer des défauts cachés, ou "verborgen gebreken". Avec Ziggu, les propriétaires peuvent signaler directement les nouveaux problèmes. Ces points sont examinés par le conseiller clientèle, qui détermine s'ils doivent être transmis à Letsbuild pour que l'entrepreneur prenne des mesures. Le processus reste ainsi rationalisé et organisé, même pendant la phase de suivi.
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Les avantages d'un flux de travail clair

Ce flux de travail cohésif ne permet pas seulement de gagner du temps, il renforce la confiance entre le promoteur et le propriétaire. En centralisant la communication et en fournissant des mises à jour en temps réel, Nextensa s'assure qu'aucun détail ne passe inaperçu. L'équipe peut se concentrer sur la résolution efficace des problèmes, tandis que les propriétaires sont rassurés de savoir que leurs préoccupations sont prises en compte.

Voici comment ce processus fait la différence :

• Pour l'équipe: La communication centralisée élimine les tâches administratives inutiles, réduit le risque d'erreurs et garantit un suivi en temps voulu.
• Pour l'acheteur: Des mises à jour régulières et une interface facile à utiliser assurent la tranquillité d'esprit et la transparence tout au long du processus.

Créer de meilleures expériences grâce à la technologie

L'adoption de Ziggu et de Letsbuild par Nextensa illustre le pouvoir de la technologie pour combler le fossé entre la satisfaction du client et l'efficacité de l'équipe. En automatisant les notifications, en simplifiant les approbations et en créant des boucles de rétroaction claires, ils ont transformé ce qui aurait pu être un processus chaotique en une machine bien huilée.

Cette approche ne consiste pas seulement à achever les projets plus rapidement ; il s'agit de livrer les maisons d'une manière qui reflète le soin, le professionnalisme et l'attention portée aux détails. Il s'agit de donner aux propriétaires l'assurance qu'ils sont entre de bonnes mains et de permettre aux équipes de donner le meilleur d'elles-mêmes.
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Un plan d'action pour l'avenir

Alors que les développeurs cherchent des moyens d'améliorer leurs processus de livraison, le flux de travail de Nextensa sert de modèle. La combinaison d'une communication claire, d'outils efficaces et de pratiques centrées sur le client peut améliorer la qualité de chaque transfert. Au cœur de tout cela, il y a un engagement à équilibrer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle, ce qui prouve que lorsque ces deux éléments travaillent main dans la main, tout le monde y gagne.

Prêt à créer un processus de livraison qui laisse vos clients souriants et votre équipe fière ? Commencez avec Ziggu. Ensemble, nous pouvons faire de chaque livraison une histoire à succès.

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