Le prix ou la qualité ne suffisent plus aujourd'hui pour créer une expérience client. Les consommateurs, les clients, les acheteurs de maisons veulent plus. Ils veulent de la confiance. Et comment et pourquoi construire la confiance, vous pouvez le trouver dans ce blog.
Aujourd'hui, les consommateurs ne se contentent plus de regarder le prix ou la qualité. L'entreprise qui se cache derrière le produit ou le service qu'ils souhaitent acheter est devenue tout aussi importante. La confiance est la clé. Et cette confiance, vous l'obtenez en communiquant clairement avec vos clients : en les guidant tout au long du processus d'achat, en les conseillant lorsqu'ils doivent prendre une décision et en leur faisant savoir que vous êtes à leur disposition pour répondre à leurs questions, même après l'achat. Or, ce type de communication efficace et transparente fait souvent défaut dans le secteur de la promotion immobilière.
Une enquête à grande échelle réalisée en 2017 par Ziggu a montré que 80 % des promoteurs immobiliers ne disposaient pas d'un environnement en ligne permettant aux acheteurs de suivre l'évolution de leur construction. En conséquence, 33 % de leurs clients n'étaient pas vraiment satisfaits de la manière dont ils étaient informés, et 18 % étaient carrément mécontents de ce manque d'information. En revanche, les acheteurs qui ont eu accès à un environnement en ligne pour suivre le processus de construction et les décisions à prendre ont été beaucoup plus satisfaits : 45 % sont assez satisfaits de la quantité d'informations qu'ils ont reçue et 40 % sont tout à fait satisfaits.
Ces chiffres ne devraient pas nous surprendre. Pour la plupart des gens, l'achat d'une maison est le plus important de leur vie. Il s'agit également d'un achat émotionnel. Après tout, il s'agit de leur maison. L'endroit où ils construiront leur vie, élèveront peut-être quelques enfants et vieilliront. Bien sûr, ils veulent être tenus au courant. Bien sûr, ils veulent savoir ce qu'il en est. Bien sûr, ils auront des questions auxquelles il faudra répondre.
Ne vous méprenez pas, le prix et l'emplacement d'un bien immobilier restent les deux facteurs les plus importants dans la décision d'achat d'un acquéreur. Mais si vous n'êtes pas disponible en tant que promoteur immobilier après l'achat, ces acheteurs ne vous feront plus confiance lorsque vous leur ferez une proposition pour, par exemple, un agrandissement de la maison ou un service supplémentaire. Ils ne vous feront pas non plus confiance pour résoudre les problèmes de manière adéquate. En raison de ce manque de confiance, les chances qu'ils vous choisissent une deuxième fois ou qu'ils vous recommandent à d'autres personnes seront très faibles. Ou pour le dire avec un chiffre : selon l'étude de Ziggu, seulement 8% des personnes interrogées travailleraient à nouveau avec leur promoteur ou le recommanderaient à leur famille ou à leurs amis.
Imaginez l'impact de ces chiffres à une époque où les clients potentiels recherchent d'abord des avis et des témoignages d'autres acheteurs.
"De nouveaux critères, tels que la durabilité, les services et expériences innovants, sont devenus aussi importants que l'emplacement.
Vous l'avez compris, un manque de confiance de la part des acheteurs est mauvais pour les affaires. De quoi avez-vous besoin pour instaurer cette confiance et, au final, augmenter votre chiffre d'affaires ? Un parcours continu pour l'acheteur. Ne les laissez pas en plan à la minute où ils signent le contrat. Donnez-lui accès à l'information à tout moment. Proposez des mises à jour, des documents, des informations financières, ... à chaque phase du processus de construction, et peut-être même après. Répondez à leurs questions rapidement et clairement (mieux encore, avant même qu'ils n'y pensent).
Mais comment jongler avec tout cela à tout moment ? En mettant en place une plateforme centralisée, vous pouvez rationaliser l'ensemble du processus de communication. C'est non seulement agréable pour votre client, mais aussi très efficace pour vous. En regroupant toutes les formes d'interaction avec les clients en un seul endroit et en automatisant même certaines tâches, vous disposez de plus de temps pour conseiller votre acheteur. Tout le monde y gagne, n'est-ce pas ?
