Le SAV immobilier du futur avec LetsBuild et Ziggu

La digitalisation de l'après-vente révolutionne le secteur de la construction. L'intégration entre Letsbuild et Ziggu permet aux promoteurs immobiliers de gérer automatiquement les points de défauts tout en offrant une transparence totale aux clients.

Un entretien avec Mathias Nolf, chef de projet chez Vesta Development, et Cederic Veryser, responsable digital chez ION Develop Different.

Nous avons parlé à Mathias et Cederic séparément. Pourtant, deux mots-clés sont rapidement ressortis dans nos conversations: gain de temps et expérience client.

Ils ont révélé pourquoi Vesta et ION ont rapidement adopté l'intégration entre Letsbuild et Ziggu.

Letsbuild (aussi connu sous le nom d'Aproplan) est un logiciel largement utilisé pour la gestion de chantier. L'une de ses fonctionnalités se concentre sur la création de rapports de chantier et de PV de réception provisoire.

C'est lors de cette dernière étape — un moment crucial du parcours client — que cette intégration joue un rôle important dans les processus des deux promoteurs immobiliers. Cette approche correspond parfaitement aux raisons pour lesquelles les promoteurs devraient prioriser l'expérience client dans leurs projets.

Mathias Nolf (Vesta Development): Gain de Temps et Tranquillité d'Esprit

Ziggu: "Mathias, pourquoi cette intégration pour Vesta?"

Mathias: "L'économie de temps était la clé. Nous utilisions déjà Letsbuild pour documenter les points en suspens lors des réceptions provisoires. Mais il fallait encore beaucoup de suivi après."

"Via Letsbuild, l'entrepreneur peut indiquer qu'il a résolu un point. Mais le client est-il satisfait du résultat? Le gestionnaire de clientèle devait à chaque fois recontacter le client."

"Grâce à l'intégration, client, promoteur et entrepreneur sont toujours synchronisés. Chaque point ajouté dans Letsbuild apparaît automatiquement dans le portail client Ziggu."

Il est ainsi clair pour tous:

• Quels points doivent encore être traités
• Lesquels sont résolus par l'entrepreneur et attendent l'approbation du client
• Lesquels sont complètement terminés

"Même après la livraison, le client peut encore signaler un point si nécessaire. Il voit alors immédiatement le statut dans son portail. Cela apporte la tranquillité d'esprit."

Implémentation Simplifiée

Ziggu: "Comment s'est déroulée l'implémentation pour vous?"

Mathias: "L'implémentation s'est bien passée via Stratokit, le partenaire d'intégration de Letsbuild. Nous avons appris les uns des autres. Nous avons pu améliorer certains workflows des deux côtés."

Ziggu: "Quelle importance a la digitalisation pour Vesta en général?"

Mathias: "Nous voulons pouvoir réagir rapidement aux nouveaux développements qui offrent des avantages clairs en termes d'efficacité. Pour Ziggu aussi, nous avons fait ce calcul: la plateforme nous aide en tant qu'équipe à éviter les erreurs."

"Le coût par unité est donc rapidement récupéré."

Cederic Veryser (ION Develop Different): Moins de Travail en Double, Plus de Satisfaction Client

Ziggu: "Cederic, quel était l'objectif de l'intégration pour ION?"

Cederic Veryser: "L'objectif était de faire le moins possible de travail en double. Avant, un gestionnaire de clientèle devait à chaque fois mettre à jour manuellement chaque point dans Ziggu basé sur le statut dans Letsbuild."

"Grâce à l'intégration, ce flux d'information est complètement rationalisé sans qu'ils doivent intervenir."

Deux Grands Avantages Identifiés

Selon Cederic, il y a deux grands avantages:

(1) Le client a toujours un aperçu en temps réel des points qu'il a signalés ou qui ont été notés lors de la réception provisoire. Il voit une description claire, les photos correspondantes et le statut.

(2) Avant, quand un client demandait une mise à jour sur ces points, il fallait y consacrer du temps en tant que gestionnaire de clientèle. D'abord, vous cherchiez dans Ziggu ce que le client avait signalé. Dans Letsbuild, vous alliez ensuite chercher le statut pour ensuite résumer cela pour le client dans Ziggu. Aujourd'hui, cela fonctionne quasiment automatiquement.

Cette intégration représente donc un grand soulagement pour la gestion de clientèle. Elle apporte en même temps encore plus de transparence pour le client.

Architecture Logicielle Optimisée

Cederic ajoute un avantage supplémentaire: "D'un point de vue d'architecture logicielle, je trouve important qu'il y ait maintenant une source de vérité unique claire. Pour l'après-vente, c'est Letsbuild et cela reste possible grâce au flux de données avec Ziggu."

Cederic Veryser conclut: "Pour ION, c'est l'avenir. Les données rationalisées entre Letsbuild et Ziggu sont un luxe auquel on s'habitue vite."

"Gain de temps pour nos équipes et satisfaction client plus élevée. Le ROI de ce projet ne fait aucun doute."

Cette approche s'avère particulièrement bénéfique pour la gestion de projets immobiliers à grande échelle, où la coordination entre multiples parties prenantes devient critique.

Workflow Transformé et Questions Fréquentes

L'intégration transforme radicalement les processus d'après-vente. Le workflow avant l'intégration nécessitait une mise à jour manuelle dans Ziggu pour chaque point, des contacts répétitifs entre client et gestionnaire pour les updates, et une recherche multiple entre plateformes. Ce processus chronophage était source d'erreurs et de frustrations.

Après l'intégration Letsbuild-Ziggu, la synchronisation des statuts devient automatique. Les clients bénéficient d'une transparence en temps réel via leur portail, éliminant le besoin de contacts répétés. Le système fonctionne avec une source de vérité unique, créant un workflow automatisé et fiable qui transforme l'expérience pour tous les acteurs.

Les questions fréquentes des promoteurs concernent principalement les aspects techniques et pratiques. L'intégration fonctionne via Stratokit, le partenaire officiel de Letsbuild, sans configuration technique complexe côté utilisateur. Tous les projets utilisant les PV de réception provisoire dans Letsbuild sont compatibles.

La synchronisation des données se fait en temps réel - les updates dans Letsbuild apparaissent immédiatement dans le portail Ziggu. L'intégration est incluse dans les abonnements existants Ziggu et Letsbuild via Stratokit, sans coûts supplémentaires. Cette approche permet aux promoteurs d'éviter de jouer constamment les intermédiaires entre acheteurs et prestataires.

L'Avenir de l'Après-Vente Digitalisée

L'intégration Letsbuild-Ziggu représente une évolution majeure dans la gestion de l'après-vente construction. Les témoignages de Vesta Development et ION Develop Different démontrent des bénéfices concrets: élimination du travail en double, transparence client accrue, et ROI rapide.

Cette approche digitalisée transforme un processus traditionnellement laborieux en workflow automatisé. Les clients bénéficient d'une visibilité complète sur leurs réclamations. Les équipes projet se concentrent sur la résolution plutôt que sur l'administration.

Pour les promoteurs immobiliers cherchant à transformer leur après-vente, cette intégration illustre comment la technologie peut simultanément améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Un investissement qui se révèle rapidement rentable selon les retours terrain.

Écrit par Vincent Van Impe

‍Vincent est co-fondateur de Ziggu, où il dirige les ventes et le marketing. Fort d'une expertise en technologie immobilière, il accompagne les promoteurs, architectes et entrepreneurs dans la construction de meilleures relations clients grâce à une communication structurée. Vincent écrit sur l'expérience client, les tendances PropTech et l'avenir de la collaboration dans les projets de construction.

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